Bir dahaki sefere market alışverişine gittiğinizde, dokuz temel gıda maddesinin yasa dışı fiyat artışlarına dikkat edebileceğinizden emin olun.
Mübarek Ramazan ayı boyunca tüketici haklarını korumak için Ekonomi ve Turizm Bakanlığı, ülke genelindeki yerel kuruluşlarla işbirliği içinde, gıda fiyatlarının önceden izin alınmadan artırılmaması için çalışmalarına devam edecek.
2022’de yayınlanan Bakanlığın ‘Temel Tüketici İyiliği için Fiyatlandırma Politikası’, dokuz temel gıda ürününün (yemeklik yağlar, yumurtalar, süt ürünleri, pirinç, şeker, kümes hayvanları, baklagiller, ekmek ve buğday), Bakanlıktan veya diğer ilgili makamlardan önceden onay alınmadan fiyatlarının artırılmasını yasaklamaktadır.
Ancak, bir perakendecinin temel malların fiyatını artırması durumunda, müfettişler, perakendeci fiyatı ayarlayana kadar o ürünün satışını durduracaktır.
Tüketiciler ayrıca Bakanlığa veya diğer ilgili makamlara resmi şikayetler sunarak bu kalemlerin fiyatlarının sabit kalmasını sağlamada kendi rollerini oynayabilirler.
Fiyat artışı olup olmadığını nasıl anlarsınız?
Dokuz temel ürünün fiyatının tahrif edilip edilmediğini bilmek için, rafta listelenen fiyatı, ödeme sırasında bir barkodda tarandığında not aldığınızdan emin olun.Perakendecilerin, ürünün gerçek fiyatını büyük, kalın yazı tipleriyle açıkça göstermeleri ve tüketicileri şaşırtmamak için sadakat kartı tekliflerini görünür bir yazı tipinde açıkça belirtmeleri gerekir.
Bu dokuz temel malın fiyatının gözle görülür şekilde artıp artmadığını bilmenin daha az uygun bir başka yolu da makbuzları tutmaktır. Bu şekilde, önceki satın alımınızdan en yenisine kadar olan fiyatları karşılaştırabilirsiniz.
Bakanlık portalı üzerinden şikayet nasıl gönderilir
Bakanlık, her birinin kendi portalı olan Abu Dabi, Dubai ve Ajman dışındaki tüm emirlikler için şikayetleri kabul eder.Bu dokuz temel emtianın fiyatını artıran bir perakendeciye şikayette bulunmak:
1. Ekonomi ve Turizm Bakanlığı’nın web sitesine gidin (https://www.moet.gov.ae/en/home ).
2. eServices sekmesine tıklayın.
3. Tüketici Koruma ve Ticari Kontrol Hizmetleri bölümüne gidin ve Tüketici Şikayetlerini Çözümle öğesini seçin.
4.Perakendecinin adı ve şubesi (yani süpermarket), sunulan şikayetin özeti ve satın alma faturasının veya makbuzunun bir kopyası gibi gerekli belgelere sahip olduğunuzdan emin olun.
5. Kişisel bilgileri doldurun ve ilgili belgeleri ekleyin, ardından şikayeti gönderin.
Satın alma kanıtı veya başka herhangi bir destekleyici belge olmadan şikayetin büyük olasılıkla reddedileceğine dikkat etmek önemlidir. Şikayetin gönderildikten sonraki bir hafta içinde çözülmesi beklenebilir.
Dubai, Abu Dabi ve Ajman’da şikayet nasıl gönderilir
Tüketiciler, Dubai, Abu Dabi ve Ajman’daki perakendeciler için ayrı portallar aracılığıyla şikayet göndermelidir.Dubai
Dubai’nin Turizm ve Ekonomi Bakanlığı’nın tüketici hakları web sitesi aracılığıyla kendi ayrı portalı vardır. Dubai’de bulunan bir perakendeciye şikayette bulunmak:
1. Git consumerrights.gov.ae .
2. Tüketici şikayetlerine tıklayın.
3. Formu doldurun ve kanıt ekleyin.
4. Gönder’i tıklayın.
5. Alternatif olarak, yardım hattını 600 545 5555 numaralı telefondan arayabilirsiniz.
Abu Dabi
Abu Dabi’deki süpermarketler için şikayette bulunmanın üç yolu vardır:
1. 800555 numaralı telefondan Abu Dabi Hükümeti İletişim Merkezini arayın
2. E-posta: @tamm ile iletişime geçin.ebudhabi’nin
3. Tamm servis merkezlerinden herhangi birine gidin
Ajman
1. Ajman’ın Ekonomik Kalkınma Bakanlığı’nın resmi web sitesine gidin (https://www.ajmanded.ae ).
2. Tüketicinin Korunması sekmesine tıklayın.
3. Şikayet İste öğesini seçin.
4. Destekleyici belgelere ek olarak satın alma faturasının veya sözleşmesinin sunulduğundan emin olun.
5. Başvuruyu gözden geçirin ve gönderin.
Sadece not etmek gerekirse, ticari lisans sadece Ajman emirliği tarafından verilmelidir. Ek olarak, bazı şikayetler akredite kuruluşlardan teknik bir rapor alınması koşuluna tabidir.
İhlal edenlerin cezası nedir?
İhlalin türüne bağlı olarak, önlemler yazılı bir uyarı vermeyi ve ihlal edene durumu düzeltmek için son tarih vermeyi veya 500 Dh’den başlayıp 100.000 Dh’ye kadar mali para cezaları vermeyi içerebilir.Ek olarak, kuruluşun değişen süreler için geçici olarak kapatılması gibi başka idari işlemler de yapılabilir. Ağır vakalarda veya tekrarlanan ihlallerde, ihlalin ciddiyeti ile orantılı daha katı önlemler uygulanabilir.
Bakanlık, 2025 yılında ülke genelinde 7.702’den fazla ihlal kaydetti. Ayrıca, geçen yıl web sitesi aracılığıyla yüzde 93,9’u çözülmüş olan 3.167 şikayet aldı.
