İnovasyon ve evrim, dinamik fintech ortamında sabittir. 2024’e girerken, hem tüketiciler hem de işletmeler için heyecan verici beklentiler sunarak finansal teknoloji ortamını yeniden şekillendirmek için öne çıkan üç eğilim hazırlanıyor.
1. Sadakat ve geri ödeme programları
Gelişen sadakat nakit geri ödeme sektörü, üstel büyüme yörüngesiyle dikkat çekiyor. Araştırmalar, 2019’dan 2023’e kadar yüzde 11,8’lik bir Bileşik Yıllık Büyüme Oranını (CAGR) ortaya koyuyor ve bu da artan önemini gösteriyor. Bu eğilim devam edecek ve tahminler 2024’ten 2028’e kadar yüzde 9,2’lik sağlam bir CAGR öngörüyor. Tüketicilerin finansal ilişkilerinden giderek daha fazla değer ve ödül aramasıyla, sadakat geri ödeme programları zorlayıcı bir teklif sunuyor. Kullanıcılara artan satın alma gücü ve gelişmiş müşteri deneyimi gibi somut faydalar sunarken marka sadakatini teşvik ederler.
Sadakat programları geleneksel olarak genel bir ödül sistemine dayanır ve aynı teklifleri herkese sunar. Ancak bugün, veriye dayalı içgörüler bu zihniyeti değiştiriyor. İşletmeler, işlem verilerini analiz ederek, müşteri davranışları hakkında değerli bilgiler edinerek, her bir benzersiz müşteri segmentiyle rezonansa giren hedefli ve alakalı ödüllerin oluşturulmasını sağlar.
2. Tahmine dayalı analitik ve yapay zekadan yararlanma
Toplum teknolojik olarak daha ileri bir döneme doğru ilerledikçe işletmeler de uyum sağlar. Yapay zeka (AI) ve tahmine dayalı analitiği bir araya getirerek, müşteri tutma ve sadakat çözümleri sunan fintech platformları, stratejik planlamaya olanak tanıyan ilgili verilerden yararlanarak işletmelerin operasyonel verimliliklerini dönüştürmelerine yardımcı olur. Ayrıca, yapay zeka, işletmelerin müşteri sadakatine yardımcı olan etkili hizmet sunmalarına olanak tanıyarak, hızlı desteğe ve ilgili bilgilere kararlı erişime erişim sağlar.
Uday Rathod, CEO and Co-Founder of TOTL
Veri odaklı sadakat programlarını entegre etmek, iş dünyasında baskın bir eğilim olarak hızla ortaya çıkmaktadır. İşletmeler, benzersiz müşteri tercihleriyle rezonansa giren kişiselleştirilmiş ödül deneyimleri sunmak için giderek daha karmaşık veri analizlerinden yararlanıyor. Bu eğilim, potansiyel müşteri davranışlarını ve tercihlerini tahmin etmek için tahmine dayalı analitikten yararlanarak stratejik ödüller yoluyla müşteri katılımını artırmaya yönelik bir kaymayı vurgulamaktadır. Şirketler, münhasırlık ve kişisel bağlantı duygusunu teşvik etmenin değerini kabul ettikçe, veri odaklı sadakat girişimlerini benimsemek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için kilit bir strateji olarak konumlandırarak ivme kazanmaya devam ediyor.
3. Müşteri tutma ve satın alma
Dikkat edilmesi gereken bir diğer gelişen eğilim, müşteri tutma ve satın alma arasındaki tartışmanın öne çıkmasıdır. Yeni müşteriler edinmenin cazibesi devam ederken, işletmeler mevcut müşteriyi elde tutmak ve yeni potansiyel müşterilere bakmak arasındaki önemli maliyet farklılıklarını giderek daha fazla fark ediyor. Marka sadakati, pazarlama harcamaları ve kaynak tahsisi gibi faktörler bu dengeyi önemli ölçüde etkiler. Sadık müşterilerin, markaya aşina olmaları nedeniyle yeni müşterilere göre yüzde 31 daha fazla harcama yaparak, artan veya çapraz satış yapan ürünlere olumlu yanıt verme olasılıkları daha yüksektir.
Mevcut müşteriler de yeni ürünleri keşfetmeye yüzde 50 daha yatkındır. Bu nedenle işletmeler, uzun vadeli tüketicilere etkili bir şekilde yeni ürünler, eklentiler veya yükseltilmiş abonelikler sunabilir. Ayrıca, yeni bir müşterinin karlı hale gelmesinden önceki uzun süre, uzun vadeli ilişkileri beslemenin öneminin altını çiziyor. Araştırmalar, yeni bir müşteri edinmenin, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş ila yedi kat daha pahalıya mal olduğunu gösteriyor. İşletmeler bunu fark ettikçe, müşteri sadakatiyle sonuçlanan müşteri tutmayı teşvik etmeye hazırlanıyorlar. Bunu başarmak için işletmeler bu vizyonu destekleyen fintech platformlarıyla işbirliği yapıyor.
Veri analitiği ve tahmine dayalı modellemeden yararlanarak, yüksek değerli müşterileri belirlemeyi ve elde tutma çabalarını optimize etmeyi, sonuçta rekabetçi fintech alanında sürdürülebilir büyümeyi ve karlılığı artırmayı hedefliyorlar.
Yazar totl’nin CEO’su ve Kurucu Ortağıdır.
