Yapay zeka, sosyal hizmet ve sosyal korumada kilit bir araç olarak ortaya çıkmakta ve idari görevleri kolaylaştırmayı ve çalışanları müşteri hizmetlerine odaklanmaları için serbest bırakmayı vaat etmektedir. Çarşamba günü Abu Dabi’deki Sosyal Bakım Forumu’nda uzmanlar, yapay zekanın verimliliği artırabilirken, benimsenmesinin hassas verileri korumak ve halkın güvenini korumak için insan gözetimini, uygun eğitimi ve önlemleri içermesi gerektiği konusunda uyardılar.
Oecd’den bir ekonomist olan Raphaela Hyee, karar verme sürecinin belirsiz olduğu, genellikle “kara kutular” olarak tanımlanan opak yapay zeka sistemlerinin risklerini vurguladı. “Güvensiz insanların sisteme güvenmesi gerekiyor. Yapay zekanın güvenli bir şekilde benimsenmesi, kararların nasıl alındığının anlaşılmasına bağlıdır ve bu genellikle çok zordur “dedi.
Hyee, İngiltere Postane skandalını uyarıcı bir örnek olarak gösterdi. “Günlük hesapları yönetmek için uygulanan bir teknoloji arızalandı ve postane çalışanları haksız yere suç işlemekle suçlandı. Bu, sosyal hizmet de dahil olmak üzere hassas ortamlarda insan gözetiminin ne kadar kritik olduğunu gösteriyor ”dedi.
Yapay zeka, yönetimsel iş yüklerini azaltmak için zaten başarıyla kullanılmıştır. Hyee, London Borough’un sosyal hizmet uzmanlarının rapor hazırlama süresini bir ila iki saatten sadece 22 dakikaya düşüren AI destekli not alma sistemine işaret etti.
“Sosyal hizmet uzmanları daha az stresli olduklarını ve müşterilere daha fazla odaklanabileceklerini bildirdi. Disleksi olan personel için sistem özellikle yardımcı oldu ”dedi. Almanya’daki benzer girişimler rutin ofis süreçlerinin otomatikleştirilmesine yardımcı olurken, Avusturya’da kötü tasarlanmış yapay zeka, çalışanları yalnızca karmaşık vakalarla bırakarak stresi artırdı.
Abu Dabi’deki Aile Bakım Kurumu Aile Davaları Sektörü İcra Direktörü Dr. Asma Al Azri, teknolojinin benimsenmesinin onu kullananların refahını göz önünde bulundurması gerektiğini vurguladı.
“Her sosyal hizmet uzmanı, kendilerini neyin dirençli ve desteklenmiş hissettirdiğini bilmelidir. Yapay zeka iş yükünü azaltmaya yardımcı olabilir, ancak danışmanlık, akran desteği ve mesleki gelişim sağlamak da aynı derecede önemlidir ”dedi. Dr. Asma, sosyal hizmet uzmanlarını yeterli eğitim ve destek yoluyla güçlendirmenin hem hizmet sunumunu hem de daha geniş toplumu güçlendirdiğini ekledi.
Uluslararası Çalışma Örgütü’nden bir çalışma ekonomisti olan Andrea Petrelli, yapay zekanın sağlık ve sosyal bakım çalışanlarındaki küresel kıtlığın giderilmesine yardımcı olabileceğini söyledi.
“Küresel olarak, 2030 yılına kadar 2,3 milyara çıkması beklenen bir rakam olan 2,1 milyar insanın bakıma ihtiyacı var. Yapay zeka, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek sosyal ve sağlık profesyonellerine müşterilerle anlamlı etkileşimler için daha fazla zaman tanıyabilir “dedi.
Petrelli, teknolojinin uygun politika çerçeveleri, açık hesap verebilirlik ve işgücü eğitimi ile tamamlanması gerektiğini vurguladı. “Çalışanların dijital becerilere, temel bir yapay zeka anlayışına ve bağımsız yargıyı uygulama becerisine ihtiyacı var. Bu güvenceler olmadan, AI hem profesyonel özerkliği hem de hizmet kalitesini tehlikeye atabilir “dedi.
Uzmanlar ayrıca hizmet kullanıcılarını yapay zeka sistem tasarımına dahil etmenin önemini vurguladı. Hyee, ”Yararlanıcıları tasarım sürecine dahil etmek, araçların önyargı getirmeden veya savunmasız grupları dışlamadan ihtiyaçlarına hizmet etmesini sağlıyor” dedi.
Hem kendisi hem de Petrelli, yapay zekanın insan yargısının yerini alamayacağını, ancak sosyal korumada verimliliği ve sonuçları iyileştirmek için bir destek aracı olarak kullanılması gerektiğini vurguladı.
Sosyal hizmetlerde yapay zekanın benimsenmesi önemli umut vaat ederken, panelistler veri gizliliği, mevcut sistemlerle birlikte çalışabilirlik ve kurumlar arası işbirliği gibi zorluklara dikkat çekti. Petrelli, ”Yapay zekanın potansiyeli, hizmetlere daha hızlı erişimden daha iyi kaynak tahsisine kadar çok büyük” dedi. “Ancak, hem personele hem de hizmet ettikleri kişilere fayda sağladığından emin olmak için dikkatli yönetim, düzenleyici çerçeveler ve dijital okuryazarlığa yatırım gerektiriyor.”
BAE, sosyal korumada dijital benimsemeyi araştırırken uzmanlar, başarının teknolojik yeniliği etik gözetim ile dengelemeye bağlı olacağı sonucuna vardı. Hyee şöyle özetledi: “AI, sosyal hizmetlerin daha etkili olmasına yardımcı olabilir, ancak insan yargısının yerini tutamaz. En önemli şey, güveni korumak, hassas verileri korumak ve sosyal hizmet uzmanlarını sürecin merkezinde tutmaktır.”
