Hilton ve Shangri-La gibi küresel otelcilik devleri için yaklaşık on yıllık lider pazarlama inovasyonundan sonra Mohamed Abougharib, konuk iletişimini ve pazarlama operasyonlarını otomatikleştirerek oteller için milyonlarca gelir elde eden güçlü bir yapay zeka odaklı platform olan Monjez ile sektörü dönüştürüyor.
Konaklama sektörü gecikmiş bir dijital dönüşümden geçiyor ve Abougharib yıllardır eğrinin önünde. Bilgisayar mühendisliği geçmişi ve operasyonel verimsizlikleri göz önünde bulundurarak, Suudi Arabistan’da WhatsApp üzerinden doğrudan rezervasyona öncülük etti ve Conrad Makkah’ın bu standart iletişim aracını benimseyen ülkenin ilk oteli olmasına öncülük etti.
Abougharib, ”Monjez, endüstrinin temel verimsizliklerinin cevabıdır” diyor. “Kaosu düzene, verileri gelire dönüştürüyor ve otellerin gerçekten önemli olan şeylere odaklanmasını sağlıyor: unutulmaz misafir deneyimleri sunmak.”
Abougharib’in Shangri-La’daki çalışmaları, Dünya Seyahat Ödülleri’nin “Dünyanın Önde Gelen Yeni Oteli 2022″ de dahil olmak üzere, küresel misafirperverlikteki en yüksek övgülerden bazılarını güvence altına aldı.” Ayrıca Formula 1 ve Cartier gibi seçkin markalarla pazarlama ortaklıklarına öncülük ederek otel açılışlarını küresel medya spotlarına fırlattı.
İnstagram Facebook ve yorumlar) tüm konuk iletişim kanallarını tek bir akıllı gelen kutusunda merkezileştiren bir sistem oluşturmak. Platform, yanıt sürelerini günlerden dakikalara indirir ve SSS’LERİ, rezervasyonları ele almak ve mesai saatleri dışında bile beslenmeye öncülük etmek için AI aracılarını kullanır.
Monjez, lansmanından bu yana aylık 10.000’den fazla rezervasyon sağladı ve otellerin çevrimiçi seyahat acentelerine (ota’lara) bağımlılığı% 25 oranında azaltmasına yardımcı olarak önemli maliyet tasarruflarına dönüştü. Tescilli analitik paketi ayrıca pazarlamacılara reklam performansı ve yatırım getirisi hakkında uçtan uca fikir verir – bireysel etkileyiciye kadar. Abougharib, ”Monjez’den önce pazarlamacıların konukların reklamdan rezervasyona nasıl geçtikleri hakkında çok az verisi vardı” diye açıklıyor. “Şimdi, her adımı takip ediyoruz, konuşmaları otomatikleştiriyoruz ve hiçbir ipucunun kaybolmadığından emin oluyoruz.”
Halihazırda on otel daha yolda olan sekiz otel tarafından kullanılan Monjez, şu anda ABD pazarına girerek Orta Doğu’dan dünyanın en rekabetçi konaklama bölgelerinden birine kanıtlanmış verimlilik araçları getiriyor.
Yakın zamanda Otelci Pazarlama Gücü Listesine giren ve Yılın Pazarlamacısı (EMEA) aday gösterilen Mohamed Abougharib, geleceğin otelini teknolojinin hiper-kişiselleştirilmiş hizmete sessizce güç verdiği bir yer olarak öngörüyor. Bu dünyada çalışanlar insan etkileşimine odaklanırken, geri kalanını AI halleder.
