Yeni bir küresel anket, günümüz hava yolcuları için yolculuğun artık bir akıllı telefonda başladığını ve çoğu zaman sona erdiğini buldu. Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği’nin (IATA) Çarşamba günü yayınlanan 2025 Küresel Yolcu Anketine göre, yolcular giderek daha fazla uçuş rezervasyonu yapıyor, ücret ödüyor, check-in yapıyor ve hatta çantalarını cihazlarına etiketliyor.
Seyahat edenlerin yarısından fazlası (yüzde 54) doğrudan havayollarıyla uğraşmayı tercih ediyor ve bunu giderek uygulamalar aracılığıyla yapıyor. Havayolu web siteleri yüzde 31 ile en popüler kanal olmaya devam ediyor, ancak bu pay geçen yılki yüzde 37’den keskin bir şekilde düştü. Bu arada uygulamalar, 2024’teki yüzde 16’ya kıyasla 2025’te yolcuların yüzde 19’u tarafından seçildi ve vardiyayı genç gezginler (yüzde 25) yönetti.
Seyahat edenler ayrıca telefonların fiziksel belgelerin yerini almasını istiyor: Yüzde 78’i rezervasyon yapmak, ödeme yapmak ve havaalanı süreçlerinden geçmek için dijital pasaport, cüzdan ve sadakat kartlarını birleştiren tek bir akıllı telefon çözümü istiyor. Mobil özellikli bagaj elleçleme de artıyor ve elektronik çanta etiketi kullanımı bir yılda yüzde 28’den yüzde 35’e yükseliyor.
Ödeme davranışı, rezervasyon alışkanlıklarının yanı sıra gelişmektedir. Kartlar yüzde 72’de baskın kalırken, bu 2024’teki yüzde 79’dan önemli ölçüde düştü. Dijital cüzdan kullanımı yüzde 20’den yüzde 28’e, anlık ödeme seçenekleri ise yüzde 6’dan yüzde 8’e yükseldi.
IATA Operasyon, Güvenlik ve Güvenlikten Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Nick Careen, güven ve siber güvenliğin seyahatin dijital dönüşümünün çekirdeği olması gerektiğini vurgulayarak, ”Yolcular seyahatlerini hayatlarının diğer birçok yönünü — akıllı telefonlarında ve dijital kimlik kullanarak – yönettikleri gibi yönetmek istiyorlar” dedi.
Bulgular, 200’den fazla ülkedeki gezginlerin 10.000’den fazla yanıtına dayanıyor ve yolcuların 2025’teki hava yolculuğu deneyiminden neler beklediklerinin geniş bir görüntüsünü sunuyor.
IATA’YA göre, Orta Doğu’daki yolcular “dijital cüzdanların yaygın kullanımı ve akıllı telefon tabanlı seyahat kimlik bilgilerine duyulan güçlü coşku ile son derece dijital olarak meşgul”. Dünyanın en memnun gezginleri arasında yer alıyorlar ve genel olarak üçüncü sırada yer alıyorlar ve sadakat ve hizmet kalitesi en önemli öncelikler olmaya devam ediyor.
Biyometri avantaj kazanıyor
Havalimanlarında biyometrik kullanım artmaya devam ediyor ve yolcuların yüzde 50’si geçen yıla göre yüzde 46’ya kıyasla yolculuklarının bir aşamasında yüz tanıma kullanıyor. Kullanım en çok güvenlik (yüzde 44), çıkış göçü (yüzde 41) ve giriş göçünde (yüzde 35) yaygındır.Birleşik Arap Emirlikleri’nde vardiya zaten iyi gidiyor. Emirates, Dubai Uluslararası Havalimanı’ndaki Terminal 3’e 200’den fazla biyometrik yüz tanıma kamerası yerleştirdi ve kayıtlı yolcuların pasaport veya biniş kartı göstermeden check-in işleminden binişe geçmesine izin verdi. Abu Dabi’deki Zayed Uluslararası Havalimanı’nda, check-in, güvenlik ve transfer temas noktalarında biyometrik bir “Akıllı Seyahat” sistemi uygulanıyor, bu da belgesiz dolaşıma olanak sağlıyor ve potansiyel olarak gezginlerin göçü yedi saniye gibi kısa bir sürede temizlemesine izin veriyor.
IATA araştırması, teknolojiye güçlü bir destek olduğunu gösteriyor: Biyometri kullananların yüzde 85’i deneyimden memnun olduklarını bildirdi ve yüzde 74’ü pasaport veya biniş kartı kontrollerini atlamak anlamına gelirse biyometrik verileri paylaşacaklarını söyledi.
Yine de gizlilik endişeleri devam ediyor. Biyometrik verilerini paylaşmak istemeyenlerin yüzde 42’si, veri gizliliği korumalarının güvence altına alınması durumunda yeniden gözden geçireceklerini söyledi.
Careen, bir sonraki büyük adımın hükümetlerin dijital pasaport çıkarmaları ve sınır ötesi güvenli bir şekilde tanınmalarını sağlamaları olduğunu belirtti — bu, tamamen dijital seyahat deneyimlerinin önünü açacak bir değişim.
