BAE, küresel bir lüks merkez statüsünü pekiştirirken, perakendeciler teknoloji meraklısı, deneyim odaklı bir tüketici tabanının taleplerini karşılamak için hızla gelişiyor. 2033 yılına kadar yıllık% 5,52’lik bileşik büyüme oranıyla (CAGR) 7 milyar dolara ulaşacağı tahmin edilen lüks eşya pazarının 2033 yılına kadar markalar, çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri birleştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için giderek daha fazla çok kanallı stratejilere yöneliyor.
Küresel olarak, çok kanallı perakende, lüks stratejinin temel taşı haline geldi. Mckinsey’e göre lüks markalar sorunsuz müşteri yolculuklarına ve dijital dönüşüme yatırım yaparak yavaşlıyor. Asya-Pasifik’te, çok kanallı entegrasyon perakende inovasyonuna öncülük ediyor ve mağaza bazlı ve mağaza dışı satışların 2028 yılına kadar önemli ölçüde artması bekleniyor. Lüks alışverişlerin yüzde 90’ının hala çevrimdışı gerçekleştiği BAE’de, dijital ve fiziksel kanallar arasında köprü kurma fırsatı çok büyük.
Bu dönüşüme öncülük eden markalardan biri, BAE operasyonlarında ölçeklenebilir bir çok kanallı çözüm uygulamak için Hintli perakende teknoloji firması Fynd ile ortaklık kuran Hugo Boss. Hugo Boss’un E-ticaret GCC Başkanı Alessandro Bovone, ”Covıd Sonrası ayak basmayı sürdürmek bir zorluktu” dedi. “Teknoloji artık hizmet seviyelerini yükseltmek, müşteri ilişkilerini optimize etmek ve mağaza içi deneyimi geliştirmek için temeldir.”
Ortaklık, Hugo Boss’un birleşik bir alışveriş deneyimi sunmasını sağlayarak müşterilerin kanaldan bağımsız olarak tüm ürün kataloğuna erişmelerini sağlıyor. Fynd Global’in Baş İşletme Sorumlusu Ronak Modi, ”Bir müşteri bir ceket istiyorsa ve boyutları mağazada mevcut değilse, sistemimiz personelin onu başka bir mağazadan sipariş etmesine ve evlerine teslim etmesine izin veriyor” dedi. “Uymuyorsa, mağazayı tekrar ziyaret etmeden iade edebilirler.”
Bu entegrasyon sadece müşteri memnuniyetini arttırmakla kalmaz, aynı zamanda operasyonları da kolaylaştırır. Bovone, çözümün ayrı e-ticaret stoğuna olan ihtiyacı azalttığını, stok rotasyonunu iyileştirdiğini ve herhangi bir envanter konumundan doğrudan yerine getirilmesini sağladığını belirtti. “COVID sırasında e-ticaret patladı, ancak markalar buna fiziksel perakendeyle aynı şekilde yaklaşmadı. Şimdi tüm kanallarda yatay anlayışa ihtiyacımız var “dedi.
