Hindistan Sivil Havacılık Bakanlığı, Indigo’yu bekleyen tüm yolcu iadelerini gecikmeden silmeye ve iptal edilen veya aksayan tüm uçuşlar için süreci 7 Aralık 2025 saat 8’e kadar tamamlamaya yönlendirdi.
Bakanlık ayrıca, havayollarına etkilenen yolcular için yeniden planlama ücreti almamaları talimatı verildiğini ve herhangi bir uyumsuzluğun düzenleyici eyleme davet edeceğini söyledi.
“Indigo’dan özel yolcu desteği ve geri ödeme hücreleri kurması, proaktif sosyal yardım sağlaması ve operasyonlar istikrara kavuşana kadar otomatik geri ödemeleri sürdürmesi istendi. Bakanlık ayrıca, ayrılmış bagajların 48 saat içinde zamanında izlenmesini ve eve teslim edilmesini de yönetti. Yaşlılara, farklı yeteneklere sahip yolculara ve acil seyahat gerektirenlere özel odaklanarak yolculara sıfır rahatsızlık sağlamak için gözetim güçlendirildi “dedi.
Buna karşılık IndiGo, 5 Aralık ile 15 Aralık tarihleri arasında iptal edilen tüm rezervasyonları tamamen iade edeceklerine dair güvence verdi “diye soru sorulmadı.”
“Son olaylara yanıt olarak, iptalleriniz için tüm geri ödemeler otomatik olarak orijinal ödeme şeklinize göre işlenecektir. 5 Aralık 2025 ile 15 Aralık 2025 tarihleri arasında seyahat rezervasyonlarınızın tüm iptal / yeniden zamanlama taleplerinde tam feragat sunacağız” dediler.
Yaşanan sıkıntılar için çok üzgünüz” diyerek bir kez daha özür dilediler. IndiGo CEO’su Pieter Elbers, Cuma akşamı acı çeken müşterilerden krizi çözmek için “üç eylem hattını” özetleyen bir video özür dilemişti.
Sivil Havacılık Bakanlığı, yolcuların son dakika rezervasyonları için fahiş tutarlar ödemek zorunda kalmasının ardından uçuş iptal krizinin ortasında diğer havayollarındaki uçuş ücretlerine de sınır koydu.
