Hindistan’ın Indigo’su, binlerce karaya oturmuş çantayı bulma ve teslim etmedeki gecikmeler nedeniyle artan yolcu öfkesiyle mücadele ediyor ve sosyal medya, geçen haftaki büyük çaplı uçuş kesintilerinden sonra havaalanlarında biriken bagaj fotoğraflarıyla dolup taşıyor.
İç pazarın yüzde 65’ine sahip olan IndiGo, pilot dinlenmeyi düzenleyen daha katı kurallar için zamanında plan yapamadığı ve mürettebat kıtlığına yol açtığı için 2.000’den fazla uçuşu iptal ettikten sonra özür diledi. Gecikmeler on binlerce insanı sarstı, seyahat, tatil ve düğün planlarını Hindistan havacılık tarihindeki en kötü aksaklıklardan birinde vurdu.
Ancak son dakika iptalleri ve yolcuları yeniden yönlendirmek için kullanılan çok sayıda bağlantılı uçuş, bazıları pasaport, ev anahtarları ve ilaçlar gibi değerli eşyalar içeren binlerce valiz ve çantayı da yersiz bıraktı.
Çantalar kayboldu, düğün kıyafetleri kayboldu
Sosyal medya gönderileri, Yeni Delhi, Mumbai ve Bengaluru havaalanlarındaki terminal bölgelerinde güvenlik etiketli çantaların yığıldığını ve Indigo’nun sosyal medya ekibinden yardım isteyen çok sayıda öfkeli yolcunun X. “Delhi Çantayı Elinde Bıraktı” başlığını okudu. tipik olarak yolcuların oturması gereken bir bölgede yüzlerce çantayı gösteren viral hale gelen bir Times of India gazetesi fotoğrafı.Hindistan hükümeti Pazar günü geç saatlerde yaptığı açıklamada, Indigo’ya “aksamalar nedeniyle yolculardan ayrılan tüm bagajları 48 saat içinde takip etmesini ve teslim etmesini” emrettiğini söyledi. Hükümet, Cumartesi gününe kadar havayolunun Hindistan’daki yolculara 3.000 adet bagaj teslim ettiğini söyledi.
Yardım satırlarında yanıt yok
47 yaşındaki Vikash Bajpai, kendisinin ve 72 yaşındaki annesinin bir düğüne katıldıkları Kanpur şehrinden Pune’ye uçuşları için check-in yaptıkları valizleri dört gündür beklediğini söyledi.
Eve ancak Yeni Delhi’deki bir otelde bir gece geçirdikten sonra, Mumbai’ye bir dizi bağlantı ve ardından Pune’ye taksi ile ulaştılar.
Mumbai’ye indiklerinde çantalarından hiçbir iz yoktu. “Bana aramam için bir numara verildi ama kimse telefona cevap vermiyor. Bagajın pahalı düğün kıyafetleri ve ayakkabıları ve annemin ilaçları var, “dedi Bajpai Reuters’e, içeriğin 90.000 Rs (1.000 $) değerinde olduğunu tahmin ederek.
“Son derece üzgünüm.”
Üst düzey bir IndiGo yöneticisi Reuters’e anonimlik koşuluyla havayolunun çantaları temizlemek ve müşterilerine ulaşmalarını sağlamak için “günün her saati” çalıştığını söyledi.
Deepak Chetry, nihayet çantalarını Cumartesi günü Indigo’dan aldığını, ancak bütün bir geceyi Bangalore havaalanının dışında bekledikten sonra aldığını söyledi. Chetry, “Elimizdeki tek şey bir şişe su ve meyve suyuydu” dedi.
