Dubai tarafından, sevilen birini yeni kaybetmiş ailelerin yükünü hafifletmek için tasarlanan birleşik bir sistem, birden fazla kuruluşta karmaşık planlama gerektirdi. Bu, türünün tek örneği Jabr sisteminin, aileleri her aşamada destekleyen benzersiz şefkatli, verimli ve insan merkezli bir sistem olarak tasarlandığını söyleyen bir yetkiliye göre.
Jabr Sisteminin resmi sözcüsü ve Dubai Sağlık Otoritesi (DHA) Bilgi Teknolojileri Departmanı Direktörü Majid Al Mheiri, Khaleej Times ile yaptığı konuşmada, girişimin neden planlandığını açıkladı.
”Bir aile üyesinin kaybı, herkesin yaşayabileceği en zor anlardan biridir ve idari prosedürler genellikle insanların başa çıkmaya hazır olduğu son şeydir” dedi. “Jabr Çerçevesi bu yükü hafifletmek için oluşturuldu. Ölümün kaydedildiği andan itibaren ailelerin, tüm prosedürleri kendi adlarına yöneten tek bir özel Devlet Hizmet Görevlisi aracılığıyla proaktif, insan merkezli destek almasını sağlar.”
Pazartesi günü DHA, sevdiklerini kaybeden ailelerin artık defin veya geri dönüş için gerekli evrakları tamamlamak üzere farklı devlet dairelerini ziyaret etmelerine gerek kalmayan Cebr platformunu duyurdu.Bunun yerine, tek bir özel Devlet Hizmeti Görevlisi tüm prosedürleri kendi adlarına yönetir.
Karmaşık görev
Majid’e göre, 22 devlet ve özel sektör kuruluşunu koordine etmek zorlu bir girişimdi. ”Katılan tüm kuruluşların tek bir uyumlu sistem olarak çalışmasına izin vermek için birden fazla atölye çalışması, teknik entegrasyon ve süreç yeniden tasarımı gerçekleştirildi” dedi. “Bu ortak çaba, bildirimleri otomatikleştirmemizi, hizmet yollarını birleştirmemizi ve tüm paydaşlar arasında kesintisiz iletişim sağlamamızı sağladı ve sonuçta ailelere mümkün olan en verimli ve şefkatli şekilde hizmet eden bir model yarattı.”
Sonuç olarak, birleşik dijital platform, bir ölüm kaydedilir kaydedilmez ilgili tüm kuruluşlara otomatik bildirimler yayınlayarak gerekli işlemleri derhal yapmalarını sağlayacaktır. İlgili tüm ücretler için gereken işlem sayısını azaltan birleşik bir ödeme noktası da vardır.
Sistem prosedürleri tamamlamanın çok ötesine geçer. Aileler, en az hazırlıklı oldukları ve acı verici bir kişisel kaybı işledikleri bir dönemde sürekli rehberlik, psikolojik ve sosyal yardım ve güvence alırlar. Buna proaktif iletişim, duygusal destek programları ve taziye dönemindeki idari ve mali baskıyı azaltmak için tasarlanmış hizmetler dahildir.
Benzersiz sistem
Majid, Jabr’nin kapsamlı doğasının — idari kolaylaştırma, psikolojik destek, sosyal yardım, dijital entegrasyon ve koordineli hizmet sunumunu birleştirmenin — onu küresel olarak ayırt edici bir model haline getirdiğini belirtti.
“Bireysel ülkeler belirli unsurlar sunabilirken, Jabr aracılığıyla sunulan kurumlar arası entegrasyon, otomasyon ve bütünsel destek seviyesi Dubai’ye özgüdür ve emirliğin insan onurunu kamu hizmetlerinin merkezine yerleştirme vizyonunu yansıtır” dedi.
Özetlediği sistemin özellikleri şunlardır:
- Ailenin isteklerine göre cenaze, geri dönüş ve ölü yakma prosedürlerini kolaylaştırdı.
- Her Emirlik yas davası için üç gün boyunca tam misafirperverlikle tamamlanmış ek bir taziye çadırı.
- Sekiz kamu yararı kuruluşu ve ibadet yeri ile işbirliği içinde sakinler için taziye düzenlemeleri.
- Yıkama ve örtme prosedürlerini destekleyen 130’dan fazla eğitimli gönüllü.
- Bir aile üyesinin kaybını yaşayan çocuklara psikolojik destek sağlayan 230 eğitimli okul danışmanı.
- Haysiyet, mahremiyet ve verimlilik sağlamak için mezarlık hizmet yollarını iyileştirdi ve yıkama ve gömme tesislerini iyileştirdi.
