İade edilen her paket maldan daha fazlasını taşır. Sessiz bir niyet ve pişmanlık ağırlığını temsil eder. Her dönüş bir hikaye anlatır. Bu hikayeler birlikte modern perakendenin mimarisini ortaya koyuyor.
2024’te küresel hazır giyim getirileri% 40 civarındaydı, değeri 890 milyar dolara eşitti ve toplam perakende satışların yaklaşık% 17’sini oluşturuyordu. Örnek vermek gerekirse, bu BAE’nin öngörülen 2025 gsyih’sını aşıyor.
Bu ölçekte, getiriler, işletmeye geri dönen önemli bir envanter tedarikçisi olarak etkin bir şekilde işlev görür, ancak bunları yönetme süreci uzun zamandır göz ardı edilmiştir.
Milyar dolarlık bir kör nokta
İşletmeler artık getirileri yönetmenin satışları yönetmek kadar önemli olduğunu anlıyor. Örneğin, satışlarının yarısı çevrimiçi olmak üzere yılda beş milyar doları aşan bir perakendeci, sektör ortalaması% 30olan getiri oranı göz önüne alındığında 750 milyon dolarlık bir getiri sorunuyla karşı karşıya kalabilir.BAE’nin Net Sıfır 2050 ve Döngüsel Ekonomi Politikası perakendecileri envanter yönetiminden ürün yaşam döngülerine kadar her şeyi yeniden düşünmeye teşvik ederken, odak noktası artık ürünlerin nasıl satıldığından ne kadar etkili bir şekilde geri kazanıldıklarına da kayıyor.
Özünde, geri dönüşler artık iş yapmanın maliyeti değildir. Bunlar, bir zamanlar görünmeyen verimsizlikleri, tahmin boşluklarını ve fırsatları ortaya çıkaran göstergelerdir.
Kayıp değeri geri almak
İadelerin yalnızca% 47’si tam fiyatla yeniden satılır; % 42’si indirimli olarak satılır; ve% 12’si asla devridaim yapmaz.Kısacası: kayıp marjlar, daha yüksek stok maliyetleri ve daha fazla çevresel atık.Dubai’nin lüks moda bölgeleri, Abu Dabi’nin büyüyen e-ticaret merkezleri ve ötesi için bu rakamlar, daha yenilikçi tersine lojistiğin etkisi devam eden küresel ilerlemeyle pekiştirildiğinden, kullanılmayan fırsatları ortaya koyuyor.
Örneğin,% 90’ı aşan perakendeci memnuniyeti oranları elde etmek için 2020’den bu yana dünya genelinde 50milyondan fazla ürün işleyen iade kiosklarını ele alın. Dijital lojistik ağları ve yapay zeka odaklı envanter platformları, maliyetleri düşürürken, marka değerini korurken ve sorumlu perakendecilik için tüketici beklentileriyle uyum sağlarken, ülkenin tedarik zincirlerini zaten yeniden yapılandırdığından, bu, BAE’nin akıllı şehir hedeflerini tamamlayan birçok çözümden yalnızca biri.
Yine de bir soru kaldı.
Geri dönüşler ilişki haline gelebilir mi?
Bir şeyi geri getirmenin daha az bir son gibi ve daha çok bir başlangıç gibi hissetmesini nasıl sağlayabiliriz?Yakın zamanda yapılan bir ankette, küresel tüketicilerin% 66’sının daha katı iade politikalarının onları herhangi bir şey satın almaktan caydırdığını söylediği görüldü. Dijital benimsemenin neredeyse% 100 olduğu Birleşik Arap Emirlikleri’nde alışveriş yapanlar, bir ürünü iade ederken de dahil olmak üzere her temas noktasında hız, esneklik ve şeffaflık beklerler.
Dijital ekonominin GSYİH’ya katkısını 2022’de% 9,7’den 2031’e neredeyse% 19,4’e iki katına çıkarmayı amaçlayan BAE Dijital Ekonomi Stratejisi 2031, yapay zeka odaklı lojistik, e-ticaret entegrasyonu ve sürdürülebilir operasyonlar için ulusal bir itici güç oluşturuyor. Bu, tersine lojistikte inovasyonun yalnızca bir iş zorunluluğu değil, aynı zamanda düşük karbonlu, yüksek verimli bir geleceğe öncülük etmek isteyen markalar için politikaya uygun bir fırsat olduğu anlamına gelir.
Bu değişimi sağlayan teknoloji günümüzde aşırı kullanılıyor olabilir, ancak görmezden gelmek imkansız: Yapay Zeka.
Yapay zeka, satın alma sonrası dönüşümü gerçekleştiriyor. Yenilikçi sistemler, bir iadeyi bir işlemin sonu olarak ele almak yerine, artık bir öğenin neden iade edildiğini analiz ediyor, gelecekteki siparişlerde benzer sorunları öngörüyor ve müşterileri meşgul etmek için önerileri kişiselleştiriyor. Yani getiri, müşteri-perakendeci ilişkisinin devamıdır.
Yapay zeka müşteri deneyimini iyileştirirken, en önemli etkisi altyapıda yatmaktadır.
Gelecek Şimdi
Ve gelecek akıllı altyapı gerektiriyor.Yapay zeka sadece perakendecilerin ürünlerin neden geri döndüğünü anlamalarına yardımcı olmakla kalmıyor; Aynı zamanda gelecek sezonun stoğu raflara inmeden önce iadeleri tahmin ediyor, işliyor ve engelliyor. Belirli getiri yönetimi özelliklerine sahip yapay zeka destekli uçtan uca tedarik zinciri çözümleri sayesinde perakendeciler, tahmin ve kaynak tahsisini iyileştirerek%55’e kadar daha fazla planlayıcı verimliliği, % 40 daha az stok dışı ve% 17 daha düşük nakliye maliyetleri elde edebilirler.
Bu ilerleme, ulaştırma, perakende ve lojistik genelinde yapay Zeka entegrasyonunu hedefleyen BAE Yapay Zeka Stratejisi 2031 gibi hükümet görevlerini desteklemektedir. Yapay zeka yalnızca getirileri otomatikleştirmek değildir; Müşterilerin ne istediğini, ürünlerin nasıl performans gösterdiğini ve tedarik zincirlerinin hem daha temiz hem de daha hızlı nerede olabileceğini ortaya çıkarmak için bunları veri döngülerine dönüştürüyor.
BAE’nin dijital hırslarına perakende evriminin kendisi kadar konuşan bir gelecek.
Anlayışın getirisi
Yatırım getirisinin şirketlerin öncelik verdiği şey olduğu bir ekonomide, anlayışın getirisi de aynı derecede önemlidir. Buradaki ders, perakende iadelerin düzeltilmesi gereken bir sorun değil, anlaşılması gereken bir sistem olmasıdır.Geri gelen her ürün, perakendecilerin ne yapmaya, stoklamaya ve göndermeye değer olduğunu anlamalarına yardımcı olan başka bir veri noktasıdır. BAE, dünyanın en dijital bağlantılı ve kolaylık odaklı tüketici tabanlarından birine ev sahipliği yapmaya devam ederken, her satın alma bir sonraki için kriteri yükseltecek ve anında verimsizlikleri ortaya çıkaracaktır.
Bu gerçeklik artık markaları her getiriye kayıp gelir olarak değil, canlı zeka olarak davranmaya zorluyor.
– Yahya Pandor, Blue Yonder’daki MENAT bölgesinin başkan yardımcısı ve genel müdürüdür.
