Chalhoub Group, Layla Aı’yı başlatmak için Ortadoğu’nun en iyi güzellik perakendecilerinden biri olan FACES ile bir araya geldiğinde, karışıma sadece başka bir sohbet robotu eklemiyorlardı. Layla, mağaza içi danışman deneyimini çevrimiçi hale getirmek için oluşturulmuş üretken bir yapay zeka destekli “kişisel güzellik koçu” dur. Kullanıcılara hem bilgili hem de kişisel hissettiren tavsiyeler sunmak için onlarca yıllık bölgesel perakende uzmanlığından yararlanarak zengin cilt bakımı, makyaj, koku ve saç bakım ürünleri konusunda rehberlik eder.
Leyla Aİ, modern ‘ Arabizi de dahil olmak üzere, insanların onları gerçekten kullandıkları şekilde Arapça ve ingilizce konuşuyor. Bu akıcılık, çevrimiçi alışveriş konusunda rahat olan ancak yine de birinci sınıf ürünler satın alırken rehberlik bekleyen müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı oldu. Chalhoub Group, araçla sohbet eden müşterilerin AI dışı etkileşimlerin iki katından daha fazla dönüşüm sağladığını, kullanıcıların sitede daha uzun süre harcadıklarını ve daha geniş bir ürün yelpazesini keşfettiğini söylüyor. Ortalama olarak, Layla kullanan müşteriler oturum başına yaklaşık yedi dakika daha fazla harcıyor ve kabaca% 27 daha fazla ürün görüyor — bu da AI liderliğindeki rehberliğin keşif derinliğini etkilediğini gösteriyor.
<ıns> Vize verileri BAE’de alışveriş yapanların% 41’inin ürünleri araştırmak için yapay zeka araçlarını kullandığını, diğer% 40’ının ise fiyatları karşılaştırmak veya fırsatlar bulmak için onlara güvendiğini gösteriyor. Visa tarafından yapılan bir ankete katılan dört kişiden yaklaşık üçü, yapay zeka destekli araçların mümkün olan en iyi fiyatı elde etme olasılığının daha yüksek olduğunu söyledi. Layla AI, güzellik endüstrisinin merkezinde yer alırken, erken performansı, AI’nın BAE’deki lüks alışverişi kozmetiklerin çok ötesinde nasıl yeniden şekillendirebileceği konusundaki 10 markaya ve 400’den fazla uluslararası etikete ev sahipliği yapan Chalhoub Group’taki sohbeti genişletti.
Chalhoub Group’un AI başkanı Jeremy Denisty, ”Layla bizim AI güzellik danışmanımız” dedi. “Şu anda, yalnızca YÜZLER uygulamasında. Elbette onu diğer kanalların ve nihayetinde diğer markaların bir parçası haline getirmeyi planlıyoruz. Denisty, ” Layla AI, Chalhoub Group’un daha geniş yapay zeka stratejisinin bir parçası ve şirketin AI entegrasyonu için <ıns> Vision 2033 planındaki üç temel direkten biri olarak hizmet ediyor. Girişimi kısa vadeli bir deney olarak değil, uzun vadeli bir öncelik olarak nitelendirdi ve aı’yı stratejik olarak işletmeye yerleştirmek için yaklaşık altı yıl harcadığını belirtti.
Denisty, çevrimiçi aramanın 30 yılda zar zor değiştiğini ve Layla gibi araçların e-ticaret deneyimindeki bir boşluğu doldurabileceğini söylüyor. Denisty, ” Güzellik rutinleri veya tavsiyeleri hakkında bir konuşma başlatmak istiyorsanız, Layla gerçekten konuşmak istediğinizde gidilecek yer” dedi. ” Layla’nın tüm ürün portföyümüz hakkında sınırsız bilgiye sahip olması ve bölge hakkında onlarca yıllık güzellik bilgisi ile eğitilmiş olması dışında, bir butikte satış danışmanı veya güzellik danışmanı olarak hayal edin.”
Denisty’nin halihazırda piyasada bulunan büyük bir dil modeliyle başladığını söylediği üretken bir yapay zeka modeli üzerine inşa edilen teknoloji, konuşarak yanıt vermek ve kullanıcı sorgularına gerçek zamanlı olarak uyum sağlamak için tasarlandı. Layla, alışveriş yapanları tek bir ürüne yönlendirmek yerine, kullanıcıların gerçekte neye ihtiyaç duyduklarını anlamalarına yardımcı olarak, alışveriş yapanlar göz atmadan kasaya geçerken içerikler, cilt endişeleri ve ürüne uygunluk hakkında bağlam sunar.
Denisty, ”[Kullanıcılar] konuşmalar yapıyor ve doğru soruları sorabiliyorlar ve bu gerçekten insanları ihtiyaç duydukları ürünleri bulmaya ve daha sonra satın alımlarını onaylamaya yönlendiriyor” dedi. “Cildinize sürdüğünüz bir şey çok önemlidir, değil mi? Doğru miktarda bilgi olmadan bir şey satın alamazsınız.” Alıcıların ilk etapta bir karar vermelerine yardımcı olmak için tasarlanıp tasarlanmadığı veya satın alma davranışlarını tamamen değiştirip değiştirmediği sorulduğunda, “Aslında ikisi de.”
Yapay zeka ekibinin güzellik kategorisinde gördüğü en yaygın sorular arasında bir ürünün helal olup olmadığı, ürün açıklamalarında her zaman yer almayan bilgiler ve hamilelik sırasında kullanım için güvenli olup olmadığı yer alıyor.
Denisty, ” Sonuçlara şaşırdığımızı söylemeliyim” dedi. “Elbette birkaç başarılı KPI’MIZ vardı. Layla ile teknik olarak etkileşime giren kişilerin% 20 ila% 30 daha fazla dönüşüm yapması gerektiğini düşündük, “dedi, yani yapay zekayı kullanan alışveriş yapanların bir satın alma işlemini tamamlamayanlara göre biraz daha olası olmasını beklediler. “[Alışveriş yapanlar]% 260 daha fazla dönüşüm sağladı, yani% 2,6 Leyla’yı kullanmayanlardan kat kat fazla.”
Layla’nın performansını bağlam içine koymak için, NYU Abu Dhabi’de Pazarlama Klinik Doçenti Lars Bergkvist, tüketici davranışları ve yapay zekanın perakendedeki etkisi hakkında fikir veriyor. Avrupa, Asya, Orta Doğu ve Avustralya’daki medya ajansları ve pazar araştırması deneyimiyle Bergkvist, alışveriş davranışlarına pratik ve küresel bir bakış açısı getiriyor.
“Tüketicilerin kararları söz konusu olduğunda, güven anahtardır. Biliyorsunuz, güvenmediğimiz markaları satın almıyoruz, güvenmediğimiz perakendecilerden satın almıyoruz “dedi. İnsanların bir AI temsilcisinden gelen önerileri kabul edip etmemelerinin, yanıtların kalitesine ve aracın güvenilirliğine bağlı olduğunu da sözlerine ekledi.
Bergkvist, Layla’nın gerçekten alışveriş yapanların zaten yaptıklarını — araştırma ve karşılaştırma — yaptığını, ancak daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş bir şekilde yaptığını söylüyor. Yine de bir uyarı notu ekledi: “Tüketicilerin güvenini kaybetmek gerçekten çok kolay, bu nedenle hatalara veya kötü tavsiyelere fazla yer yok.”
Denisty, gelişim sırasında dili doğru anlamanın hem verimlilik hem de güven oluşturmak için kritik olduğunu açıkladı. Denisty, “Leyla ile olan etkileşimlerimizin yüzde sekseni Suudi Arabistan’da, nüfus nedeniyle Arapça, yüzlerin konumlandırılması nedeniyle gerçekleşiyor” dedi. “Arapça’nın mükemmel olması, doğru lehçenin konuşulması, marka sesinde doğru kelimelerin olması gerekiyordu.”
Hem dil hem de içerik önerileri üzerine şunları ekledi: “Bölge için derinlemesine hazırlanmış ve ince ayarlanmıştır.” Bu yaklaşım, katılımı teşvik ettiğini öne sürüyor. “Leyla’nın bu kadar iyi çalıştığına inanmamın nedeni, bölgesel güzellik bilgisi konusunda gerçekten çok güçlü bir uzmanlığa sahip olmamız. Kelimenin tam anlamıyla on yıllardır güzellik ürünleri, deneyimler ve hizmetler sunuyoruz ”dedi.
Tasarıma akıllıca güven inşa edilebilirse, Bergkvist, aletin uygulanmasının sadece güzellik alanının ve hatta lüksün ötesine geçebileceğini belirtti. ”Bir aı’dan çamaşır makinelerinin, buzdolaplarının veya satın aldığınız herhangi bir ürünün sistematik bir karşılaştırmasını yapmasını isteyebilirsiniz” dedi. Bergkvist, aradaki farkın hız olduğunu söyledi: AI, alışveriş yapanları Google üzerinden manuel olarak yapmaya zorlamak yerine, aynı anda daha birçok marka arasındaki karşılaştırmaları bir araya getiriyor. AI’nın ilk rolünün mutlaka yeni alışveriş davranışları icat etmek değil, mevcut davranışları daha hızlı ve daha verimli hale getirmek olduğunun altını çizerek, “ AI, yüksek verimli fiyat karşılaştırması için gerçekten iyi bir fırsat sunuyor.”
Brazen Media’nın Hesap Direktörü ve Orta Doğu’nun lüks sektörünün emektarı Phillippa Kennedy, bölgedeki üst düzey güzellik ve moda markaları için pazarlama ve medya stratejilerini şekillendirmek için yıllar harcadı. Özellikle güzellik alanında tüketici kararlarını yönlendirmede uzman rehberlerin rolünün önemini vurguladı. “Bence gerçekten ilginç olan şey, özellikle güzellik alanında AI kullanımı, birçok insanın yardıma ihtiyacı var” dedi. “Açıkçası, özellikle güzellik ürünlerine bakarsanız, hepsi bilime dayanıyor. Yani, bilmiyorum, X probleminiz varsa, çözüm olarak Y’ye ihtiyacınız olduğunu söyleyecek bilgiye sahip birine ihtiyacınız var.”
Mağazalarda uzman tavsiyesinin keşfi yönlendirdiğini ve işi tekrarladığını belirtti. “Makyaj tezgahlarının olduğu yerlerde bunu çok görüyorsunuz ve her zaman meşguller ve insanlar tekrar tekrar çevrimiçi alışveriş yapacaklar. Ancak genellikle çevrimiçi olarak yeni bir koku veya çevrimiçi olarak yeni bir cilt bakımı satın almazlar; Sadece zaten bildiklerini satın alacaklar.”
Yapay zeka güzellikte umut vaat ederken, lüks moda farklı bir meydan okuma sunuyor. Üst düzey alışveriş yapanlar genellikle dokunsal, insan odaklı bir deneyim ararlar. Kumaşlara dokunma, parçalar üzerinde deneme ve birinci sınıf bir ürün satın alma törenini deneyimleme arzusu, yalnızca sihirlerini kullanan yapay zeka botları için değil, aynı zamanda çevrimiçi alışveriş için de büyük bir engeldir.
Bergkvist, ”Birçok insan alışveriş yapmaktan zevk alır … ancak pazarlık yapmayı başarırsanız memnuniyet de bulabiliriz” dedi. “İyi bir fiyat için pazarlık yaparsınız veya indirimli bir fiyata pahalı bir ürün bulursunuz … Kendimiz hakkında iyi hissederiz. Bir zafer ya da zafer gibi. AI tüm bunları bizim için yaparsa, kişisel tatmin nerede?” Bergkvist’in bakış açısı, yapay zekayı işlerine entegre etme göreviyle karşı karşıya kalan lüks perakendeciler için varoluşsal bir soruyu gündeme getiriyor.
Yine de Kennedy, yapay zekanın bu deneyimin yerini alması gerekmediğini savunuyor – onu geliştirebilir. Perakende alanda bir katkı maddesi yerine bir yedek olarak AI görüyor, alışveriş merkezleri online-ilk dünyada da sona erecek olup eski soruya yerleşmiş olmaktan uzak olduğunu ileri sürdü.
Ancak, Kennedy itiraf ediyor, “sadece online gerçekten lüks bir deneyim olabilir herhangi bir yolu yok.” Bunun yerine, yüksek fiyatlar haklı çıkarmak için, müşteriler için daha sorunsuz yapmak için kullanılabilir AI, diye açıkladı. Nihayetinde, Chalhoub Group’taki birçok lider gibi Kennedy de yapay zekayı mağaza içi deneyimlerin yerine değil, işletmelere değer katmanın bir yolu olarak görüyor. “Sakın perakende alacağını sanmıyorum. Hatta tüketici sepetini artırabilir ve belki de minimum harcamayı artırabilir “dedi. AI de çok kişi onun rehberlik güven nasıl ve aslında ne satın şekillendirebilir. “Örneğin, Ounass ve stokta yoktu bir öğe üzerinde alışveriş olsaydım, aradığım bir stil veya marka AI bütçem söyle ve ben,” diye ekledi.
“Vakaların büyük çoğunluğunda, değiştirmeme olduğunu sanmıyorum Denisty yankıları bu noktada. Her zaman olur durumlar vardır, ancak olguların bir azınlık olduğunu düşünüyorum. Çok tüketiciler ile ilişkimizi yürütüyoruz, da-mağaza online olarak ilişkimiz ve takviye olduğunu düşünüyorum.”
Chalhoub Group, Denisty diyor, ayrıca projeler üzerinde emin mağazalarda insanlar, özellikle danışmanlar, bir mağazaya girdiklerinde yapay zeka teknolojisi kullanarak veriyorlar müşteriler hakkında daha fazla bilgi almak için çalışıyorlar. AI lüks mekanlarda associates “daha fazla insan” ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşatmak mağaza yardımcı olabileceği bir gelecek olarak görür.
Bergkvist mağaza lüks deneyimini online çeviri her zaman zor olmuştur, bu mücadele AI sınırına farklı olmadığını belirtti. ” dedi. “İlk düşüncem, tüm alışveriş deneyimi çok dikkatli bir şekilde tasarlandığı için lüks ürünlerin çevrimiçi satışının imkansız olacağıydı. Kibar satış elemanları yakışıklı var. Mağazaya girdiğinizde sizi karşılarlar. Krallar gibi davranıyorlar. Bir şey satın aldığınızda, dikkatle ipek kağıdına sarın. Off herkes eve yürümek için gösterebileceğiniz çanta görünümlü pahalı çekiyorlar. Tüm deneyim markayı satın almanın bir parçası, “dedi Bergkvist. “Deneyim, AI dahil olsun veya olmasın, iş ve marka ile uygun bir şekilde tasarlanmış olmalı,” dedi. <İns>Okhtein gibi bir marka için ne Prada gibi bir Maison için çalışmayabilir.
AI da alışveriş farklı deneyimler terzi. Diğerleri almak için, ihtiyaçları olan şeyi Bul ve bırak isterken bazı müşteriler göz atmak ve keşfetmek gibi, o Kennedy kaydetti. Layla gibi araçlar ikinci deneyimi daha verimli hale getirmek, hala bilinçli duygu olsa alışveriş ürünleri araştırma ve karşılaştırmak için hızlı bir şekilde yardımcı olabilir. Lüks markalar teknoloji varlığını görmezden gelemez vurguladı. Yapay zekanın benimsenmesine direnen miras Sahipleri geride kalma riski taşırken, erken benimseyenler bunu kişiselleştirme ve müşteri deneyimini geliştirmek için kullanabilir. “Geçici bir moda değil,” dedi Kennedy. “Eğer birlikte hareket etmezseniz, geride olacaksın—ve daha sonra yakalamak için her zaman daha pahalıdır.”
Sadece alışveriş deneyimi şekillendirme ötesinde, Denisty BAE genelinde işletmeler için gerçek bir fırsat AI görür. Layla yardım müşteri gibi araçlar daha hızlı ve doğru ürünleri bulmak, spot talep haberi olmayabilir ve markalar daha fazla satmak için bir şans verin. Kennedy, lüks ve yüksek sokak perakende deneyimi üzerinde çizim, AI bir tüketici aslında tutar öğe sayısını nasıl etkileyebileceğini görmek için ilginç olacağını söyledi. “Eğer aracı iyi gidip gitmediğini, döner daha düşük bir oran olması gerekir,” dedi. “Eğer aracın iyi gitmiyorsa, belli ki daha fazla döner için gidiyoruz, ve sonra o depo çalışanları üzerinde daha fazla etkisi var.”
AI potansiyeli tek tek marka ile sınırlı değil. Bölge genelinde evlat edinme hızla büyüyor ve Leyla gibi araçlar için verimli bir zemin yaratıyor. Denisty BAE lider, 2025 sonuna kadar yapay zeka ile çalışan %64 yaş nüfus, orjinal% yıl önceki ile 2025-Genişleyen uçurum Microsoft raporuKüresel AI Benimsenmesi için uygun olduğunu söylüyor.
“Yenilik için bir iştah var,” dedi. —Kesinlikle harika, “altyapı, ekosistemler Denisty diyor. Tam olarak Birleşik Arap Emirlikleri ve Körfez AI için böyle güçlü bir test sahası yapmak neden-Layla gibi perakende motorlu araçlar olarak dikkat çekiyor. Kennedy kabul eder, BAE, modern, nispeten genç ve perakende manzara açık deney yapar dikkat çekti. “Modern bir alan olduğu gibi Birleşik Arap Emirlikleri gibi geldi sanırım,” dedi. “Sanayi burada çok yeni. Erken evlat edinmeye ve risk almaya çok açık.”
Bu hazırlık ne de deney için işletmeler oda vermektir evlat edinme numaraları ibaret değildir. Yapay zeka, perakendede zaten yaratıcı yollarla uygulanıyor. Kennedy örneklere Zara gibi markalar müşterilerin neredeyse evde öğeleri üzerinde çalışalım kitlesel pazar moda: doğrultun. Yapay zeka modelleri ile kampanyalar çekim gerektiren görevleri, ürün fotoğrafları ya da yeniden güncelleştirme gibi zamanı daha verimli nasıl da kolaylaştırdığını vurguladı. “Marka bir bakış açısıyla, normalde çok zaman alan ve maliyetli bir zaman,” dedi Kennedy. “Eğer AI o ellerini alabilir eğer, belli ki bu iş için büyük bir fayda var… AI markalar ve perakende boşluk geride olan takımlar için çok fazla zaman kaydedebilirsiniz.”
