Dubai sakinlerinin artık Sanal Randevu Sisteminin başlatılmasının ardından bazı hizmetlere erişmek için şehrin belediye ofislerine veya servis merkezlerine seyahat etmeleri gerekmiyor.
Kurum, müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanan yeni sistemin ilk aşamasının başlatıldığını duyurdu. Yeni sistem, kullanıcıların bir servis merkezini ziyaret etmeye gerek kalmadan hizmetler hakkında bilgi almalarını ve talepleri uzaktan takip etmelerini sağlıyor.
Girişim, belediye hizmetlerine erişimi basitleştirmeyi, hizmet verimliliğini artırmayı ve kullanıcı dostu bir dijital platform aracılığıyla iletişimi kolaylaştırmayı amaçlıyor. Sanal randevu rezervasyonu için 65’ten fazla hizmet mevcuttur ve sakinler doğrudan Dubai Belediyesi web sitesi üzerinden rezervasyon yaptırabilirler. İlk aşama zaten hizmetlerin% 50’sinden fazlasını kapsıyor.
Lansman, birleşik kanallar aracılığıyla kesintisiz, proaktif ve entegre devlet hizmetleri sağlamayı amaçlayan Dubai Hükümetinin 360 Derecelik Hizmet Politikasının hedeflerini destekliyor. Politika ayrıca, müşterilerin fiziksel olarak bulunmasını gerektirmeden hizmetlerin% 100’ünü sunmayı, devlet hizmet merkezi ziyaretlerini azaltmayı ve yılda 300.000’den fazla çalışma saatinden tasarruf etmeyi hedefliyor.
“Sanal Randevu Sistemi, müşteri deneyimini geliştirme taahhüdümüzde atılmış önemli bir adımdır. Sakinlerin ve işletmelerin, programlarına ve ihtiyaçlarına uygun şekilde hizmetlerimizle daha verimli ve rahat bir şekilde etkileşimde bulunmalarını sağlar. Bu ilk aşama, Dubai Belediyesi’nin denetlediğimiz çok çeşitli alanlarda toplam 65 hizmetle sağladığı hizmetlerin% 50’sinden fazlasını kapsıyor, ”diyor Dubai Belediyesi Müşteri Mutluluğu Departmanı Müdürü Manal Bin Yaroof.
“Sistemi daha da geliştirmek ve beklentileri karşılayacak şekilde gelişmesini sağlamak için müşteri geri bildirimlerini izlemeye devam ediyoruz. Şu anda geliştirilmekte olan bir sonraki aşamalar, hizmet kapsamını genişletecek ve daha mutlu, daha verimli ve müşteri odaklı bir deneyime katkıda bulunan tam entegre, proaktif hizmetler sunma hedefimize dayanacaktır ”dedi.
Dubai Belediyesi, hizmet sunumlarını uluslararası en iyi uygulamalara uygun olarak iyileştirmek ve yenilemek için bu öngörüleri kullanarak farklı müşteri tabanının ihtiyaçlarını değerlendirmeye devam ediyor. Bu çabalar, Belediyenin devlet hizmetlerinde mükemmelliğe ulaşma ve tüm sakinler için yaşam kalitesini iyileştirme taahhüdünün altını çizmektedir.
