Uzmanlar, yapay zeka ile geliştirilmiş düşük kodlu platformların, sofistike teknolojiye erişimi demokratikleştirerek önümüzdeki üç ila beş yıl içinde küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ) rekabet gücünü temelden değiştireceğini söylüyor.
Orta Doğu ve Afrika (MEA) Başkanı ve Ürünlerden Sorumlu Başkan Yardımcısı Hyther Nizam, ”Bu araçlar, küçük işletmelerin özel uygulamaları hızla geliştirmelerini, rutin süreçleri otomatikleştirmelerini ve özel teknik uzmanlık veya önemli sermaye yatırımı olmadan veriye dayalı karar vermeyi uygulamalarını ve rekabet ortamını daha büyük işletmelerle etkin bir şekilde dengelemelerini sağlayacak” dedi Zoho’da Khaleej Times’a bir röportajda söyledi.
Stratejik avantaj, en pahalı teknolojiyi kimin karşılayabileceğinden, iş sorunlarını çözmek ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için bu erişilebilir araçları en yaratıcı şekilde kimin uygulayabileceğine kayacaktır. Nizam, ”Bu platformları benimseyen KOBİ’ler, hızlandırılmış inovasyon döngülerinden, azaltılmış işletme maliyetlerinden ve pazar değişikliklerine hızlı bir şekilde uyum sağlama yeteneğinden yararlanacak — teknoloji takipçilerinden daha büyük, daha az çevik rakiplerinden daha hızlı yeni fırsatları tanımlayabilen ve bunlardan yararlanabilen çevik pazar bozucularına dönüşecek” dedi.
KOBİ’ler düşük kodlu platformları benimserken, operasyonel zorluklar önce gelir ve süreç otomasyonu ön plana çıkar. KOBİ’ler, kaynakları tüketen ve hatalar getiren veri girişi, envanter yönetimi ve onay süreçleri gibi tekrarlayan, manuel iş akışlarını hedefler. Nizam, ”Ayrıca, özel teknik beceriler olmadan iş performansına gerçek zamanlı görünürlük sağlayan birleşik panolar oluşturmak için departmanlar arasında silolanmış bilgileri parçalayarak veri birleştirme ve raporlama çözümlerine öncelik veriyorlar” dedi.
Müşteriye dönük tarafta KOBİ’ler, iletişim geçmişlerini ve satın alma kalıplarını merkezileştiren ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sağlayan müşteri yönetimi çözümlerini hızla uygular. Ayrıca, müşterilerin sipariş vermesine, durum güncellemelerini kontrol etmesine veya bilgilere bağımsız olarak erişmesine olanak tanıyan, destek maliyetlerini düşürürken 7/24 erişilebilirlik ve tutarlı deneyimlerle memnuniyeti artıran self servis portallar ve mobil uygulamalar geliştirirler.
Yapay zeka odaklı düşük kod geliştirmenin benimsenmesi, kaynaklardaki, önceliklerdeki ve operasyonel ihtiyaçlardaki farklılıklar nedeniyle KOBİ’ler ve büyük işletmeler arasında önemli ölçüde farklılık göstermektedir. “KOBİ’ler genellikle teknik olmayan kullanıcıların uygulamaları hızlı bir şekilde oluşturmalarını ve dağıtmalarını sağlayan, beceri eksikliklerinin üstesinden gelmelerine ve dijital dönüşümü hızlandırmalarına yardımcı olan hızlı, uygun maliyetli çözümlere öncelik veriyor. Odak noktaları, BT ekiplerine en az güvenerek çeviklik, geliştirme maliyetlerini düşürme ve operasyonel verimliliği artırmaktır. Ancak sınırlı kaynaklar nedeniyle güvenlik ve satıcı kilitleme riskleri konusunda temkinli davranıyorlar.” dedi.
Buna karşılık, büyük işletmeler, katı yönetişim, güvenlik ve uyumluluk standartlarını korurken geliştirme döngülerini hızlandırmayı amaçlayan mevcut BT ve AI ekiplerini tamamlamak için AI güdümlü düşük kod platformlarını kullanır. “Düşük kodlu çözümleri karmaşık eski sistemlerle entegre etmeye ve yeniliği birden fazla iş biriminde ölçeklendirmeye odaklanıyorlar. Hız ve kullanım kolaylığı önemli olmaya devam ederken, öncelikleri karmaşıklığı yönetmeyi, şirket çapında kontrolü sağlamayı ve vatandaş geliştiricilerin sağlam bir çerçeve içinde olmasını sağlamayı vurgulamaktadır. İşletmeler için, düşük kodlu platformlar için bir diğer yaygın kullanım durumu, dijital altyapılarının modernizasyonudur. Böylece KOBİ’ler basitlik ve hız ararken, büyük işletmeler çevikliği kontrol ve ölçeklenebilirlikle dengeliyor.” dedi.
Profesyonel hizmetler ve perakende / e-ticaret sektörleri, KOBİ’ler arasında yapay zeka destekli düşük kod benimsemeye öncülük ediyor ve profesyonel hizmet firmaları, içgörüler ve belge işleme için yapay zekadan yararlanan müşteri yönetim sistemlerini ve otomatik raporlama araçlarını hızla uyguluyor. İmalat ve lojistik şirketleri, özellikle bu sektörler işgücü kıtlığını ve tedarik zinciri oynaklığını ele alırken süreçleri dijitalleştirmek için yoğun bir baskıyla karşı karşıya kaldıkça, operasyonları optimize etmek ve maliyetleri düşürmek için yapay zekadan yararlanan tedarik zinciri görünürlüğü, öngörücü bakım ve kalite kontrol uygulamaları için giderek daha fazla çözüm uyguluyor.
Perakendeciler, kapsamlı geliştirme kaynakları olmadan kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri, envanter optimizasyon sistemleri ve çok kanallı müşteri katılımı çözümleri oluşturmak için bu platformları benimsiyorlar.
Sağlık hizmeti KOBİ’leri, sıkı veri güvenliğini korurken hasta planlamasını, faturalandırma iş akışlarını ve mevzuata uygunluk takibini kolaylaştırmak için yapay zeka destekli düşük kodlu platformları benimseyerek yakından takip ediyor.
Yapay zeka, uygulama geliştirmenin ötesinde, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek, karar vermeyi iyileştirerek ve pazar değişikliklerine hızlı uyum sağlayarak KOBİ’lerin devam eden iş süreçlerini optimize etmelerine yardımcı oluyor. “Örneğin, yapay zeka destekli sohbet robotları, müşteri hizmetleri sorgularını günün her saati ele alarak yanıt sürelerini kısaltır ve personeli daha karmaşık sorunlar için serbest bırakırken, tahmine dayalı analitik, işletmelerin talebi tahmin etmesine, envanteri yönetmesine ve pazarlama kampanyalarını kişiselleştirmesine yardımcı olarak verimliliğin artmasına, maliyet tasarrufuna ve daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açar. Zoho Creator gibi platformlar, yeni Ortak Yaratıcı yetenekleriyle, kodlama uzmanlığı gerektirmeden tahminler, nesne algılama ve iş akışı otomasyonu için makine öğrenimini entegre ederek bu avantajları KOBİ’ler için erişilebilir kılıyor ”dedi.
Orta Doğu, özellikle Arapça konuşulan pazarlar, iddialı ulusal dijital dönüşüm girişimleri ve çeşitlendirme stratejileri tarafından yönlendirilen hızlandırılmış düşük kod benimseme yaşıyor. Nizam, ”BAE, Suudi Arabistan ve Katar’daki hükümet destekli programlar, özellikle Arapça dil yeteneklerini ve bölgesel iş uygulamalarını destekleyen çözümlere vurgu yaparak, yerel KOBİ’ler arasında dijital becerileri ve teknolojinin benimsenmesini aktif olarak teşvik ediyor” dedi.
Finansal hizmetler ve perakende sektörleri, bölgenin yüksek akıllı telefon penetrasyon oranlarına hitap eden ilk mobil uygulamalara odaklanarak bölgede benimsenmeye öncülük ediyor. Dikkate değer bir bölgesel eğilim, İslami bankacılık gereksinimleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşen ve Arapça müşteri arayüzlerini destekleyen platformlara yapılan vurgudur. Nizam, ”Başlangıçta küresel ortalamaların gerisinde kalırken, Orta Doğulu işletmeler teknik yetenek eksikliklerinin üstesinden gelmek ve eski sistemleri hızla modernize etmek için bu teknolojilerden yararlanırken, yapay zeka yeteneklerini düşük kod geliştirme ile birleştiren çözümlere özellikle ilgi duydukça büyüme oranları artık birçok Batı pazarını geride bırakıyor. küresel pazarlardaki rekabetçi konumlarını hızlandırmak için,” dedi..
Pek çok KOBİ yanlışlıkla yapay zeka destekli düşük kodlu platformların uygulanması için önemli teknik uzmanlık gerektirdiğine inanıyor, gerçekte bu çözümler kodlama becerilerinden ziyade alan bilgisi olan iş kullanıcıları için özel olarak tasarlandığında. Diğer bir yanılgı, bu platformların yalnızca basit uygulamalar oluşturabilmesidir; gerçek şu ki, modern sistemler, özel geliştirmeye rakip karmaşık iş akışları, entegrasyonlar ve güvenlik özellikleriyle kurumsal düzeyde çözümler oluşturabilir.
“KOBİ’ler, çoğu zaman mevcut altyapıyla bütünleşmek ve geliştirmek için tasarlandıklarında, bu platformları benimsemenin mevcut sistemlerini tamamen değiştirmek anlamına geldiğini yanlış varsayıyorlar. Belki de en önemlisi, birçok küçük işletme lideri, yapay zeka destekli düşük kodlu çözümlerin uygulanmasının büyük ön yatırımlar gerektirdiğine inanıyor, pek çok platformun, genişlemeden önce hızlı yatırım getirisi gösteren odaklanmış uygulamalarla küçükten başlamaya olanak tanıyan ölçeklenebilir fiyatlandırma modelleri sunduğunu fark etmiyor – ileri teknolojiyi sınırlı kaynaklarla bile erişilebilir hale getiriyor ”dedi.
