Soru: Saygın bir perakende mağazasından tanınmış bir markadan bayan el çantası satın aldım, ancak daha sonra sahte olduğunu keşfettim. İade veya değişim talebinde bulunmak için mağazaya yaklaştığımda, personel bunun yerine ürünü çevrimiçi satın almış olabileceğimi iddia ederek reddetti. Lütfen bu durumda tüketici haklarım konusunda bana tavsiyelerde bulunun ve paramı nasıl geri alabileceğim konusunda bana rehberlik edin.
Cevap: Birleşik Arap Emirlikleri’nde bir tüketici, satın alınan ürünlerle veya bir tüketici tarafından Makalesi kapsamında sağlanan ücretli hizmetlerden herhangi biriyle ilgili doğru bilgileri edinme hakkına sahiptir 4 (2) Tüketicinin Korunmasına İlişkin 2020 tarihli 15 sayılı Federal Yasanın “Bu Yasa kapsamındaki öngörülen tüm yükümlülükler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere tüketici hakları olarak kabul edilecektir: Satın alınan, kullanılan veya tüketilen mallar veya alınan hizmet hakkında doğru bilgilerin elde edilmesi.”
Bir satıcının ticari adı, adresi, ürün veya hizmet ayrıntıları, fiyatı ve miktarı dahil olmak üzere ayrıntılı bir fatura düzenlemesi gerekir. Bu, Birleşik Arap Emirlikleri Tüketiciyi Koruma Yasası’nın 8 (3) maddesi gereğidir, hangi devletler,
“Sağlayıcı, tüketiciye ticari adını, adresini, emtia türünü, fiyatını ve miktarını veya hizmet türünü, fiyatını ve ayrıntılarını ve bu Kanunun Yürütme Yönetmeliğinde öngörülen diğer verileri içeren ayrıntılı bir fatura sunmakla yükümlüdür.”
Ayrıca, tüm ürünler, yürürlükteki yasa ve standartlara göre, ürünün adı, türü, bileşenleri, miktarı ve menşe ülkesi (“Made in” ibaresini kullanarak) gibi temel ayrıntıları gösteren açık ve okunaklı etiketler göstermelidir. Bu, Bakanlar Kurulu Kararının 3. Maddesi gereğidir. (66) Sayılı Federal Kanunun Yürütme Düzenlemelerine İlişkin 2023 tarihli. (15) Tüketicinin Korunmasına İlişkin 2020.
“Sağlayıcı, ürünün ambalajlanması veya sunumu ile ilgili yasalar, yönetmelikler, teknik standartlar ve onaylanmış şartnamelerde belirtilen temel bilgileri açık ve okunaklı bir şekilde gösterecektir. Bu tür veriler ürünün niteliğine uygun olacak ve bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdaki ayrıntıları içerecektir:
1. Malın adı, türü, niteliği, bileşenleri ve miktarı, ağırlık, ölçü, sayı, ölçü, kapasite, standart veya değerini etkileyen diğer kriterler hakkında olsun; & nbsp;
2. Menşe ülke (“Made in” ifadesinden önce gelen ülkenin adı);”& nbsp;
Ayrıca, Birleşik Arap Emirlikleri’nde sahte ürünler satmak yasa dışıdır. Bu, Ticari Dolandırıcılıkla Mücadeleye İlişkin 2023 tarihli 42 sayılı Federal Kanun Hükmünde Kararnamenin 4 (1) maddesi gereğidir ve “İthalat, ihracat, üretim, üretim, teşhir, satış, mağaza, nakliye, pazar, ticaret, tanıtım, elden çıkarma yasaktır satış için sahte mal bulundurmak veya bulundurmak ve bu eylemlerden herhangi birine teşebbüs etmek de yasaktır.”
Ayrıca, bir ürünün sahte olduğu ortaya çıkarsa, yasa, sağlayıcıyı tüketicinin ödediği bedeli tüketiciye iade etmeye veya sahte ürünü, Birleşik Arap Emirlikleri Ticari Dolandırıcılık Yasası’nın 7. Maddesi ile değiştirmeye mecbur eder,
“Sağlayıcı, müşterinin tazminat talep etme hakkına halel getirmeksizin, hileli, şımarık veya sahte malların değerini iade etmek veya iyi niyetli müşterinin isteğine göre değiştirmek veya değiştirmekle yükümlüdür.”
BAE Ticari Dolandırıcılık Yasası’nın 17. Maddesi, aşağıdaki gibi okunan BAE Ticari Dolandırıcılık Yasasını ihlal ettiği için iki yıla kadar hapis ve / veya 5.000 ila 1 milyon Dhl’ye kadar para cezası vermektedir:
“Madde hükümlerini ihlal edenlere (2) iki yılı aşmayan bir süre hapis cezası ve / veya beş bin (5.000) aed’den az olmayan ve bir milyon (1.000.000) aed’yi aşmayan para cezası verilir (4), (5), (8) ve (11) bu Kanunun Kararnamesiyle”
Yukarıda belirtilen yasa hükümlerine dayanarak, satın aldığınıza dair makul bir kanıt oluşturabilmeniz koşuluyla, satın aldığınız ürünün gerçekten sahte olması durumunda geri ödeme veya değiştirme talebinde bulunma hakkınız olabilir. Yasa, sağlayıcılara satılan malların gerçekliğini sağlama, doğru fatura düzenleme ve ürünleri uygun şekilde etiketleme konusunda açık yükümlülükler getirmektedir. Sağlayıcının bulunduğu emirlikteki ilgili tüketiciyi koruma makamına resmi bir şikayette bulunmayı düşünebilirsiniz. Satın alma işleminin değerini geri almak için daha ileri adımları araştırmak üzere yasal tavsiye alabilirsiniz.
Ashish Mehta, Ashish Mehta & Associates ‘in kurucusu ve Yönetici Ortağıdır. Dubai, Birleşik Krallık ve Hindistan’da hukuk uygulama yetkisine sahiptir. Firmasının tüm detayları: www.amalawyers.com . Okuyucular sorularını şu adrese e-posta ile gönderebilir: news@khaleejtimes.com veya onları Legal View, Khaleej Times, Posta Kutusu 11243, Dubai’ye gönderin.
