Günümüzün hızlı tempolu finans dünyasında, gerçek liderlik sadece sayılarla değil, dönüşümü teşvik etme, insanlara ilham verme ve değişimin önünde kalma yeteneği ile tanımlanır. Siraj Finance PJSC CEO’su Mohamed Rusan Fyroze, vizyon, inovasyon ve insan merkezli büyümeye dayanan bu yeni liderlik çağını örnekliyor. BAE’nin önde gelen bankacılık dışı islami finans kurumlarından birinin başında yer alan Fyroze, finansın yaşamları nasıl güçlendirebileceğini ve kalıcı etki yaratabileceğini yeniden tasarladı. Operasyonel mükemmelliğe, müşteri memnuniyetine ve derin işbirliğine dayalı bir kültüre odaklanarak Siraj Finans’ı çeviklik ve amacın el ele gittiği bir geleceğe yönlendiriyor. Bu özel röportajda felsefesini, önceliklerini ve finansal hizmetler sektörüne yönelik cesur bakış açısını paylaşıyor.
Ekibinizin büyümesini destekleyerek iş hedeflerini nasıl dengelersiniz?
İş hedeflerini ekip geliştirme ile dengelemek, net hedefler belirleyerek ve bir güven ve sahiplik kültürünü geliştirerek başlar. İnsanların motive ve değerli hissettiği bir ortam yaratmaya inanıyorum. Siraj Finans’ta, iç bağlarımızı güçlendirmek ve moralimizi yükseltmek için spor etkinlikleri, iftar toplantıları ve tanınma programları gibi etkinlikler düzenliyoruz. Düzenli performans incelemeleri, beceri boşluklarını belirlemeye ve bireysel güçlü yönlerin kilidini açmaya yardımcı olur. Kişisel gelişim örgütsel hedeflerle aynı hizada olduğunda, insanlar daha anlamlı bir şekilde katkıda bulunma yetkisine sahip hissederler.
finansal hizmetler sektöründe değişime öncülük etme yaklaşımınızı hangi temel ilkeler şekillendirdi?
Finansal hizmetlerdeki değişimi yönlendirmek, müşteri ihtiyaçlarının derinlemesine anlaşılmasıyla başlar. İster finansal yolculukları basitleştirmek ister çözümleri kişiselleştirmek olsun, her şey kalıcı güven inşa etmeye gelir. Değişimleri öngörmek ve eğrinin önünde kalmak için verileri ve stratejik öngörüyü kullanmaya odaklanıyorum. İnovasyon, şeffaflık ve sürekli öğrenme kültürü oluşturmak, ekiplerin güvenle uyum sağlamalarını sağlar. Hayata yeni fikirler getirmek için işbirliğini ve hesaplanmış risk almayı teşvik ediyoruz. Bu insan merkezli, çevik zihniyet, müşterilere, paydaşlara ve daha geniş topluma kalıcı değer sunarken sürdürülebilir dönüşümü destekler.
Yenilikçiliği ve operasyonel mükemmelliği vurgularsınız. Her ikisini de sürekli yönlendiren bir kültürü nasıl geliştirirsiniz?
Hem inovasyonu hem de operasyonel mükemmelliği yönlendirmek için vizyonda netlik ve stratejik hedeflerle uyum sağlanmalıdır. Siraj Finans’ta ekiplerimizi inisiyatif alma, deney yapma ve sonuçlardan öğrenme konusunda güçlendiriyoruz – bu yaratıcılığı ve sahiplenmeyi besliyor. Yenilik ayrı bir olay değildir; Açık diyalog, eğitim ve işbirliği yoluyla günlük rutinlerimize dahil edilmiştir. İlerlemeyi kutluyor, geri bildirime değer veriyor ve sürekli gelişime rehberlik etmek için verileri kullanıyoruz. İnsanlara ve sistemlere yapılan yatırımlarla desteklenen güçlü bir büyüme zihniyeti, verimli ve rekabetçi kalmamızı sağlar. Bu ikili odak, somut performans sunarken organizasyonu geleceğe hazır tutar.
Günümüzün ilk dijital ortamında, ekibiniz müşteri katılımını nasıl yeniden düşünüyor?
Müşteri katılımı, veri zekası ve insan merkezli değerlerin bir karışımıyla yeniden düşünülüyor. Hiper kişiselleştirme, proaktif destek ve tüm temas noktalarında sorunsuz bir müşteri deneyimi yaratmaya odaklandık. Veri silolarını parçalayarak ve yapay zekadan yararlanarak ihtiyaçları öngörüyor ve kişiye özel deneyimler sunuyoruz. Bununla birlikte, insan unsurunu asla gözden kaçırmayız — her etkileşim otantik ve empatik olacak şekilde tasarlanmıştır. Ayrıca, daha nüanslı, otomatikleştirilmiş bir ortamda başarıyı ölçmek için KPI’LARI yeniden tanımladık. Sonuçta, her müşteri katılımında güven, sadakat oluşturmak ve anlamlı değer sunmakla ilgilidir.
hızlı tempolu bir ortamda işlevler arası işbirliğini nasıl teşvik edersiniz?
İşbirliği, birleşik bir amaç ve ortak bir vizyonla başlar. Siraj Finans’ta açık iletişim, karşılıklı saygı ve açık hesap verebilirlik yoluyla siloları yıkıyoruz. Farklı becerilere sahip çevik ekipler, zorlukları birlikte çözmek için yakın çalışır. Düzenli check-in’ler, entegre araçlar ve aktif liderlik, uyumun ve ivmenin korunmasına yardımcı olur. Ayrıca işbirlikçi kazanımları kutluyor ve departmanlar arasında bilgi paylaşımını teşvik ediyoruz.
önümüzdeki 3-5 yıl içinde finansal hizmetleri hangi temel eğilimler yeniden şekillendirecek ve kuruluşunuz nasıl liderlik etmeye hazırlanıyor?
Finansal hizmetler sektörü hızlı bir evrimin eşiğinde. Yapay zeka, gelişmiş veri analitiği, siber güvenlik ve değişen düzenleyici çerçeveler gibi temel eğilimler manzarayı önemli ölçüde yeniden şekillendirecek. Siraj Finans’ta, karar vermeyi geliştirmek, teklifleri kişiselleştirmek ve verimliliği artırmak için otomasyonu temel süreçlerimize entegre ediyoruz. Siber dayanıklılığımızı güçlendirmek ve yeniliği uzun vadeli stratejik hedeflerle uyumlu hale getirmek en önemli önceliktir. Ayrıca ekiplerimizi geliştirmeye, çevik metodolojileri benimsemeye ve önde kalmak için güçlü ortaklıklar kurmaya büyük yatırımlar yapıyoruz.
