Yerel bir yetkiliye göre, e-ticaretin büyümesiyle birlikte kimlik avı e-postaları, dolandırıcılık ve sahte reklamlarda artan bir eğilim var. Bu nedenle Dubai Tüketiciyi Koruma ve Adil Ticaret Şirketi, tüketicileri şehirdeki dolandırıcılıklardan korumak ve haklarını almalarını sağlamak için çok çalışıyor.
Dubai Tüketiciyi Koruma ve Adil Ticaret Şirketi Tüketiciyi Koruma Dairesi Başkan Vekili Ahmad Ahli, ”İnsanlar (başkalarını) dolandırmak ve onlardan yasal olmayan şekillerde yararlanmak açısından çok yaratıcı hale geldi” dedi. “Bu nedenle, tüketicilerimize haklarını bilmelerini, özellikle çevrimiçi satın alırken dikkatlice okuduklarından emin olmalarını, kimden satın aldıklarını ve kiminle etkileşime girdiklerini bilmelerini hatırlatmamız gerekiyor. İşletmenin itibarlı olup olmadığını kontrol etmelerini, akredite ve onaylanmış ödeme bağlantılarını her zaman kullanmalarını ve tüketicilerden asla OTP’LER için talep edilmeyeceklerini rica ediyoruz. Müşterilerimizin her zaman korunduğundan emin oluruz.”
Ahmad, Khaleej Times tarafından düzenlenen CX Evolve’da perakende ekonomisine güvenin korunmasının öneminden bahsediyordu. Etkinlik, BAE’deki müşteri deneyimini (CX) yeniden tanımlayan bölgenin en etkili liderlerinden ve karar vericilerinden bazılarını bir araya getirdi.
Departmanın, müşterilerini ürünlerin fiyatları, nereden satın alınacakları ve lisanslı satıcıların kim olduğu gibi çeşitli konular hakkında eğitmek için sosyal medya etkileyicileriyle çalışmak gibi yenilikçi yollar izlediğini de sözlerine ekledi.
Güven oluşturmak
Ahmed’e göre alışveriş yaparken yaşanan kötü bir deneyim güveni yok edebilir ve sadece bir markaya değil, daha geniş ekosisteme de zarar verebilir. “Güven, özellikle dijital dönüşümün yönlendirdiği bir çağda, bugünün müşteri deneyiminin temel direğidir” dedi.Departmanının şeffaf fiyatlandırma, yüksek kalite standartlarını koruma ve zamanında teslimat yoluyla bu güveni oluşturmak ve sürdürmek için çok çalıştığını açıkladı – açıkladığı bir süreç çok çaba ve zaman alıyor.
Departmanın güven oluşturmasının bir başka yolu da sahte ve sahte eşyaları kırmaktır. “Düzenli kampanyalarla insanları sahte ürünler konusunda eğitiyoruz çünkü markalara gerçekten zarar veriyorlar” dedi. “Özellikle bize kayıtlı olan markalar, Dubai’deki ürünlerinin lisanssız satışı ile karşılaştıkları sorunları çözmek için onlarla birlikte çalışıyoruz.”
Sahte ürünlerin keşfedildiğinde ele geçirildiğini ve faillerin suçlarının ciddiyetine bağlı olarak para cezasına çarptırıldığını da sözlerine ekledi.
Düzenleyici yenilik Ahmad’a göre, Dubai’de tüketicilerin haklarını korumak ve endüstri genelinde sağlıklı rekabet gücü, adil uygulamalar ve adaleti sağlamak için sağlıklı bir ortam yaratmak için çeşitli yenilikçi düzenlemeler yapılmıştır.
“Politikalar hazırlarken, işletmelerin uymasını her zaman kolaylaştırmayı ve aynı zamanda tüketicilerin haklarını anlamalarını kolaylaştırmayı, onları korumayı ve etkileşimde bulunduklarında onları aldıklarından emin olmayı hedefliyoruz” dedi. “Dubai Tüketiciyi Koruma ve Adil Ticaret Şirketi’ni kurduk çünkü adil ticaret Dubai için net bir odak noktası haline geldi. Pazarın rekabetçi olmasını ve perakendecilerin ve yatırımcıların Dubai’de gelişebilmelerini sağlayarak sektördeki herkes için sürdürülebilir büyüme sağlıyoruz.”
Bakan, departmanının odak noktasının, dijital dönüşümü ve e-ticarete geçişi tüketici hakları ve koruma ile uyumlu hale getiren esnek bir ekosistem oluşturmak olduğunu da sözlerine ekledi.
