Dubai, sadece bölgede değil, dünyada da günden güne büyüyen dinamik bir şehirdir. Kapsamlı ulaşım çözümleri sağlayıcısı Dubai Taksi şirketi (DTC), büyümesini son otuz yılda Dubai’nin kalkınma vizyonuyla başarıyla uyumlu hale getirdi.
Son yirmi yıldan beri dtc’de görev yapan Operasyon Direktörü Ammar Albreiki, “Dubai sürekli gelişim içinde olan, her zaman sınırları zorlayan ve yeni kriterler belirleyen bir şehir. Dtc’de kendimizi bu dinamik şehrin gerçek bir hareketlilik ortağı olarak görüyoruz. En son veri analitiği ve yapay zeka da dahil olmak üzere çeviklik, öngörü ve en yeni araçlarla yolcularımızın ihtiyaçlarının önünde kalmaya çalışıyoruz.”
Yaklaşık altı yıl önce, DTC, faaliyetlerini gerçek zamanlı olarak analiz etmek ve buna göre hareket etmek için yerinde veri bilimcilerini işe aldı. Bu, şirketin rekabetin önünde kalmasını ve bunu yapmak için en son teknolojiyi kullanmasını sağladı. Yolcu sayısındaki mevsimsel değişimleri ve dalgalanmaları tahmin edebilirler. Bu, DTC yönetim sistemlerini son derece verimli hale getirdi ve bu da DTC çalışanlarını daha odaklı ve verimli hale getirdi.
Albreiki, ”Halkımız dtc’nin ruhu” diyor. “Her yolculuk bir insan etkileşimi ile başlar ve bu gerçeği asla gözden kaçırmayız. İşgücümüz şu anda 18.000’den fazla sürücüden oluşuyor. Her birinin bir hikayesi olduğunun farkındayız ve her birini güçlendirerek destekliyoruz. Onları Dubai şehrinin elçileri olarak görüyoruz.”
DTC araçlarının sürücüleri, şirketin kapsamlı işgücünün bel kemiğini oluşturur. DTC, kaliteli yatılı tesisler, hem fiziksel hem de zihinsel sağlığı desteklemek için bir spor salonu ve düzenli eğitim programları sunarak refahlarına kendini adamıştır. Bu programlar müşteri hizmetleri, yol güvenliği, dil becerileri, dijital okuryazarlık ve çok kültürlü bir müşteriyle etkin etkileşime odaklanır.
Eğitim ve geliştirme girişimleri, RTA, Dubai Turizmi, Dubai Polisi ve diğer ilgili departmanlar gibi kilit hükümet ortaklarıyla işbirliği içinde yürütülmektedir. DTC ayrıca, takdir belgeleri ve nakit teşvikleri yoluyla olağanüstü performansı kabul eden, liyakate dayalı sağlam bir tanıma sistemi işletmektedir.
Şirket, öngörülemeyen durumlar nedeniyle sürücülerin çalışamadığı dönemlerde gelir korumasını içeren kapsamlı işçilik sigortası sunarak çalışan refahına güçlü bir vurgu yapmaktadır. Eğitimleri, bilgileri ve becerileri sayesinde DTC sürücüleri görevlerini güven ve tutarlılıkla yerine getirebilirler.
Albreiki gülümseyerek, ”Mutlu sürücüler mutlu müşteriler sağlar – bu bizim felsefemizdir” diyor. “Sürücü refahına olan bağlılığımız, operasyonlarımızın her bölümüne dokunuyor. Saygılı bir çalışma ortamı sunuyoruz ve hatta sürücülerin becerilerini ve daha fazlasını geliştirmelerini destekleyen özel bir uygulama olan DTC Connect’i başlattık.”
Önce limuzinlerde, ardından taksilerde yolcu taşımacılığında öncü bir adım olan Bolt platformunun yakın zamanda piyasaya sürülmesi, sadece sürücülerin değil, aynı zamanda DTC müşterilerinin de deneyimini geliştirdi. Bolt selamlama platformu, talebin nerede olduğunu ve şehrin ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını bilerek, müşteri hizmetleri için özel olarak yapay zeka destekli araçlara sahip, güvenli ve son derece gelişmiş bir teknoloji kullanıyor. “Bu, şehre iyi bir platform getirmek için atılmış önemli bir adım. Daha iyi teknoloji sunar; Kullanımı kolaydır ve yolcuları A noktasından B noktasına sorunsuz ve çok hızlı bir şekilde aktarır ”diyor Albreiki.
Taksiler, limuzinler, otobüsler ve bisikletlerden oluşan 10.000’den fazla araçla DTC, yoldayken bile araçları sürekli olarak teşhis eden güçlü, entegre ve akıllı bir sistemle operasyonel verimlilik sağlar. “Bir şeyin bozulmasını beklemek ve hizmetlerimizi bozmak yerine, doğru ayarlanması daha pahalı olmakla birlikte öngörücü bakım yaparak verimliliği artırmaya inanıyoruz. Bunun için kendi tesislerimiz ve Dubai çevresindeki araçlarımız üzerinde çalışacak birkaç ortağımız var. Bu ortaklar özel gereksinim standartlarımızı karşılıyor ve bizi destekliyor ”diyor Albreiki.
DTC, 2017 yılında 200 elektrikli araç (AGH) tanıtırken taşımacılık sektöründe öncü oldu. Bu yılın sonuna kadar (2025), DTC filosunun% 13’ü, bünyesinde süper şarj altyapısına sahip oldukları yüksek enerji verimli, çevre dostu ve lüks elektrikli araçları içerecek. Bunlar, müşterilerin daha konforlu sürüşlerin keyfini çıkarmasını sağlar ve sürücüler kazançlarının etkilenmediği için mutludurlar. Ayrıca şu anda filonun% 88’inden fazlası melez.
“Şu anda, DTC operasyonlarının müşterileri ve personelimizi mutlu etmesi yüreklendirici. COO olarak, sadece üst satırları veya alt satırları yönetmede başarıyı ölçmüyorum. İnsanların yaşamları üzerinde yarattığımız etki ve şehrimizin geleceğini nasıl şekillendirdiğimizdir. Dubai sadece akıllı olmakla kalmıyor, aynı zamanda deneyim odaklı, sürdürülebilir, insan merkezli bir şehir inşa ediyor. DTC’NİN ve tüm operasyonel departmanlarının Dubai’nin vizyonuna anlamlı bir şekilde katkıda bulunmasını sağlamaya devam edeceğim.”
