Dubai’nin Yollar ve Ulaşım Otoritesi (RTA), 2025 yılında Dubai Emirliği’ndeki taksilerde 104.162 kayıp mal raporunu ele aldığını söyledi.
Kurum, raporların alınmasından ve seyahat detaylarının doğrulanmasından kayıp eşyaların müşterilere iade edilmesine kadar hızlı yanıt ve doğru takip sağladı.
Kurumsal İdari Destek Hizmetleri Sektörü Müşteri Mutluluğu Direktörü Meera Al Shaikh, “RTA, müşteri mutluluğu ile ilgili stratejik hedef ve hedeflerin uygulanması yoluyla müşterileri önceliklerinin merkezine yerleştiriyor.”
Kayıp eşya raporlama çerçevesini bu kadar güvenilir kılan şeyin, uzman ekiplerin mevcudiyeti ve çağrı merkezi, taksi şirketleri ve sürücüler arasında akıllı teknoloji sistemleriyle desteklenen etkili entegrasyon olduğunu da sözlerine ekledi.
Ne kaybedildi ve kurtarıldı? Al Shaikh, akıllı telefonlar, dizüstü bilgisayarlar ve tabletler de dahil olmak üzere elektronik cihazlara ek olarak tahmini değeri 2 milyon Dh’yi aşan nakit paranın toplamda yaklaşık 35.000 cihazla geri kazanıldığını belirtti. Ele geçirilen eşyalar arasında mücevher ve diğer değerli kişisel eşyaların yanı sıra yaklaşık 3.000 pasaport ve resmi belge de vardı.
Akıllı kanallarAyrıca, rta’nın aşağıdakiler de dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalı sağlayarak raporlama kolaylığı sağladığını açıkladı:- Raporların yüzde 56’sını oluşturan çağrı merkezi
- Akıllı uygulamalar, rapor başına 10,8’i oluşturan raporların yüzdesi
- Raporların yüzde 30,8’ini oluşturan sanal temsilci Mahboub ile metin tabanlı sohbet hizmeti
Çağrı merkezi, hizmetlerini Arapça, ingilizce, Hintçe, Filipince, fransızca, Çince dahil olmak üzere çeşitli dillerde sunar, Rusça ve diğerleri.
RTA ayrıca arama ve takip işlemlerini geliştirmek için çeşitli destekleyici sistemler geliştirmiştir.
Akıllı kanalların kullanımı, artan müşteri bilinirliğini ve hızlı dijital çözümlere yönelik net bir tercihi yansıtarak gözle görülür şekilde artmıştır. Sistem, taksi hareketlerinin hassas bir şekilde izlenmesini, sürücülerle hızlı iletişimi ve raporların kapanmasına kadar belgelenmesi ve izlenmesi için özel platformlar sağlayan ileri teknolojilere dayanmaktadır.
Kayıp eşyaların teslimini düzenleyen, müşteri kimlik doğrulamasını, gizliliğin korunmasını ve eşyaların güvenli bir şekilde iade edilmesini sağlayan açık prosedürler.
Sistem, çoğu durumda müşterilerle en fazla iki saat içinde iletişime geçilen hızlı bir yanıtla karakterize edilir. Çağrı merkezi 2025 yılında 30’dan fazla teşekkür ve takdir mesajı aldığından, bunun memnuniyet seviyeleri üzerinde olumlu bir etkisi oldu. Yıl ayrıca, kayıp eşyaları bulduktan hemen sonra teslim eden taksi şoförlerinin olumlu girişimlerine tanık oldu. Dürüstlük ve sorumluluk değerlerini yansıtan dürüstlüklerini takdir eden birçok itici güç tanındı.
