Bir sözcüye göre, BAE Piyango operatörleri oyuncu davranışlarını izlemeye ve sorumlu oyun uygulamalarını sağlamaya büyük özen gösteriyor. İhtiyacı olanlara ruh sağlığı danışmanlığı da verilmektedir.
Birleşik Arap Emirlikleri Piyangosu Sorumlu Oyun Grup Direktörü James Boyles, Khaleej Times gazetesine verdiği demeçte, ”Oyuncu davranışlarını ve müşterilerle yaptığımız konuşmaları izliyoruz.” dedi.
“Bir müşteri belirli şeyler söylerse, hemen endişelerini dile getirmeyebileceği, ancak daha sonra oyuncunun hesaplarını gözden geçirmesi için ilgili konu uzmanlarına iletildiği anahtar kelime kümelerimiz var. Daha sonra soru sormak için o müşteriyle iletişime geçmemiz gerekip gerekmediğini, o oyuna müdahale etmemiz gerekip gerekmediğini veya sorumlu bir şekilde oynama konusunda daha fazla bilgiye ihtiyaçları olup olmadığını, hangi kontrolleri kullanabileceklerini ve hangi desteğe erişebileceklerini öğrenirler.”
Şirketin izlediği bazı oyuncular olduğunu da sözlerine ekledi. “Gerektiğinde müdahale ediyoruz, ancak bu tür sorunlar ortaya çıktığında geriye doğru bakıyoruz ve bir sonraki adımlarımıza ve yaklaşımımızı nasıl geliştirdiğimize karar vermek için öğrenilen dersleri kullanıyoruz. Bu yüzden sürekli geliştiğimizden emin oluruz.”
Değerli ortaklık
Game LLC tarafından işletilen BAE Lotosu, 2024’teki lansmanından bu yana sorumlu oyun uygulamalarını savundu. Aralık ayında şirket, oyunculara ihtiyaç duyduklarında destek vermek için yapay zeka destekli bir akıl sağlığı platformu olan Takalam ile ortaklık kurdu. James, bu ortaklığın son derece değerli olduğunu da sözlerine ekledi.“Gerektiğinde, oyuncularımızın bu konuda uzmanlaşmış danışmanlarla etkileşime girmesini sağlayabiliriz, çünkü gitmeleri gereken yer burasıdır” dedi. “Takalam’ın tüketicilerle riskler hakkında konuşan ve onlara genel olarak oyun hakkında bilgi veren kendi kaynakları var.”
Takalam uygulamasının, Game LLC’nin iç personeline sunduğu ve “insanlarla konuşmaları gerektiğinde” onları desteklemek için sunduğu bir şey olduğunu da sözlerine ekledi. Ona göre bu ortaklık, grubun web sitelerinde çok halka açık bir şekilde zorlamaya çalıştığı bir şey, böylece insanlar gerektiğinde ruh sağlığı destek sağlayıcısıyla etkileşime girecek.
Yeni oyun pazarı
Dünyanın çeşitli yerlerinde oyun endüstrisinde yer alan James’e göre, sorumsuz oyunlara karışan insan sayısı çoğu yerde çok “küçük”. Birleşik Arap Emirlikleri’nde, oyun pazarının bu kadar yeni olmasıyla, önlemleri yerine getirme fırsatı olduğunu düşünüyor.& nbsp;”Dünya çapındaki verilere bakarsanız, risk altındaki davranışları olan oyuncuların oranı çok küçük bir azınlıktır” dedi. “[BAE] yeni bir pazar. Bu yeni bir ürün ve yeni bir grup insan oynamayı ve etkileşimde bulunmayı öğreniyor. Böylesine genç ama yenilikçi bir şirket olarak, bu teknoloji odaklı müdahale planlarını, stratejilerini ve yaklaşımlarını, bir sorun haline gelmeden önce gerçekten kavramaya çalışmak için uygulama özgürlüğüne sahibiz.”
Şirketin bu ilk dönemde topladığı verilerin “daha ileri stratejiler” tasarlamaya yardımcı olacağını ve sorumlu oyunlara yukarıdan aşağıya odaklanıldığını da sözlerine ekledi. Farkındalık oturumları ve eğitimler söz konusu olduğunda öğrenmeye, gelişmeye çalışıyoruz” dedi.& nbsp“”Oyuncuların sorumlu bir şekilde oynamasına yardımcı olmak istiyoruz. Onların imkanları dahilinde oynamalarını istiyoruz. Bu avantajdan yararlanmak istemiyoruz. Bu mesajı şirket genelinde yayınlıyoruz.”
