Bir rapora göre, kuruluşların şaşırtıcı bir şekilde% 89’u hem yapay zeka destekli deneyimlere hem de tahmine dayalı analitiğe yatırım yapıyor ve proaktif, kendi kendini yöneten müşteri katılımı stratejilerine yönelik benzeri görülmemiş bir sıçramayı vurguluyor.
Yeni yayınlanan Müşteri Deneyimi Canlı İstihbarat Raporu 2025, işletmelerin yalnızca otomatikleştirmek için değil, bağımsız olarak düşünmek, hareket etmek ve uyum sağlamak için akıllı sistemlerden nasıl yararlandıklarını özetliyor. Özellikle Agentic AI çekiş kazanıyor – bu otonom sistemler, hizmet sunumunun temelini yeniden tanımlayarak müşteri ihtiyaçlarını gerçek zamanlı olarak bağımsız olarak değerlendirmek, karar vermek ve yanıtlamak için tasarlandı. Bu geçiş, işletmeleri reaktif hizmet modellerinden öngörücü, hiper-kişiselleştirilmiş etkileşime geçmeye teşvik ederken, insan aracılarını karmaşık, yüksek değerli etkileşimlere odaklanmaları için serbest bırakıyor.
Customer Experience Live Genel Müdürü Ayusha Tyagi, ”Bu sadece araçlardaki bir yükseltme değil, kuruluşların müşteri deneyimine nasıl yaklaştığı konusunda felsefi bir değişim” dedi. “AI ve Agentic AI, markaların empati, yaratıcılık ve daha stratejik CX tasarımı için alan yaratırken ölçekte insan benzeri destek sağlamalarına izin veriyor. Gelecek, zekayı niyetle kaynaştırabilen şirketlere aittir.”
Dijital bir rönesans geçiren bir bölgede, yapay zeka – ve daha eleştirel olarak, yapay zeka destekli deneyimler ve Aracılı yapay zeka — müşteri deneyimi dönüşümünün arkasındaki belirleyici güç olarak ortaya çıkmıştır. Bu paradigma değişimi, bölgenin en prestijli CX liderlik buluşması olan Customer Experience Live Show Middle East 2025’te merkez sahneye çıktı.
Akıllı, sezgisel ve sürükleyici deneyimler sunmak amacıyla, Orta Doğu’daki kuruluşlar teknoloji yatırımlarını müşteri odaklı stratejilerle uyumlu hale getiriyor. Rapor, şirketlerin% 59’unun yanıt verebilirliği artırmak ve etkileşimleri otomatikleştirmek için yapay zeka aracıları kullandığını,% 83’ünün ise CX dönüşümünün kritik bir itici gücü olarak operasyonel mükemmelliğe öncelik verdiğini ortaya koyuyor. Aynı zamanda, işletmelerin% 69’u müşteri katılımını ve memnuniyetini artırmaya odaklanıyor ve güçlü ilişkilerin uzun vadeli başarının merkezinde olduğunu teyit ediyor. Ek olarak,% 56’sı hizmet sunumunu ölçeklendirmeyi ve verimliliği artırmayı amaçlayan CX destek ve hizmetlerinin dış kaynak kullanımına yatırım yapıyor.
Kuruluşların% 81’i rekabetçi kalabilmek için aktif olarak artan müşteri memnuniyeti ve elde tutma arayışında olduğundan, müşteri deneyiminin artık tek bir departmanla sınırlı olmadığı açıktır — bu stratejik bir iş zorunluluğu haline gelmiştir.
NICE Güney Asya & Orta Doğu Satış Başkan Yardımcısı Sanjay Gupta, ”CX’nin geleceği burada: Yapay Zeka ve Agentic Yapay Zeka, otomasyonun gücünü insan içgörüsüyle birleştirerek yalnızca kişiselleştirilmiş değil, öngörücü, proaktif ve güçlü deneyimler sunuyor.” dedi.
Bu yılki baskı, diğerlerinin yanı sıra Al Futtaim Group, Bank Muscat, Dubai Elektrik ve Su Kurumu (DEWA), Etihad Airways, NEOM, The Coca-Cola Company, Unilever ve Zürih gibi şirketlerden etkili sesleri ve karar vericileri bir araya getirdi.
13-14 Mayıs 2025 tarihlerinde Dubai’de düzenlenen etkinlik, Müşteri Deneyimi Canlı Ödülleri aracılığıyla inovasyonu daha da kutladı ve müşteri yolculuklarını veri, tasarım ve dijital zeka yoluyla dönüştüren önde gelen kuruluşları onurlandırdı. Bu yılın kazananları arasında Suudi Limanlar Otoritesi “Mawani”, Aster DM Healthcare, Abu Dabi İslam Bankası (ADIB), Suudi EXİM Bankası, NİCE, Umman Veri Parkı, Tawuniya, Tasleem Ölçümü ve Ödeme Tahsilatı, Dammam Havaalanları Şirketi, EHS, Ahtapot Dış Kaynak Kullanımı, NEOM Operasyonları, Dubai Ulusal Sigortası, Medcare Hastanesi ve Tıp Merkezleri, Suudi Awwal Bankası, Fitness First MENA, Silah Körfezi, Sprinklr, Verint ve Qatar Airways Group.
Etkinlik, NICE ve e& enterprise tarafından ortaklaşa sunuldu ve Sprinklr, her biri müşteri deneyimi dönüşümünün ön saflarına derin uzmanlık ve yenilik getiren Spotlight Ortağı olarak katıldı. Bu yılki baskı, katılımcılara müşteri deneyiminin geleceğini şekillendiren teknolojiler, trendler ve stratejiler hakkında 360 derecelik bir bakış açısı sunan ortak konumdaki şovlarla (AI Deneyim Gösterisi, Dijital Mükemmellik Gösterisi ve İletişim Merkezi Gösterisi Orta Doğu 2025) daha da zenginleştirildi.
Diğer seçkin sponsorlar arasında Cisco, AWS, Verint, Ipsos, Qualtrics, SİTEYE Göre Sydr Sistemleri, Sideways 6, Exotel, Locobuzz, Kanari, Konnect Insights, Robosoft Technologies, Silah Körfezi, XEBO.ai , ıntella, Hamsa, Beş Kasım, Calabrio, 2Ring, Aramex ve NovelVox tarafından yanıtlandı.
Etkinliğin stratejik ortakları Uluslararası Müşteri Deneyimi Enstitüsü ve Bpo Arama’ydı ve medya ortakları Müşteri Veri Platformu Enstitüsü, ACN Newswire, Çağrı Merkezi Yardımcısı, CrmXchange, StartupNews idi.bilginize, siliconındia, CİOReview, AI Araçları Ağı, Finansal Hizmet İncelemesi, Konferans Uyarıları, Uygulamalı Teknoloji İncelemesi, Avrupa iş incelemesi, CIO Görünümü, AIPressRoom, OnestopNDT, Omanoilandgas.com , Worldoils ve Enerji iş İncelemesi.
