Müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm çözümlerinde dünya lideri olan SEDCO, yeni nesil self servis bankacılık çözümleri sunmak için ödeme ve kart yönetimi teknolojilerinde öncü olan S2M ile ortaklık kurdu. Geçtiğimiz günlerde Dubai’deki Seamless ME 2025’te duyurulan ortaklık, bankalara müşteri rahatlığını ve operasyonel verimliliği artıran entegre, yapay zeka destekli çözümler sunmayı amaçlıyor.
İşbirliği, akıllı, kullanıcı dostu kiosklar aracılığıyla anında kart ihracı sağlamaya, müşterilerin hesap açmasına ve birkaç dakika içinde banka kartı almasına olanak sağlamaya odaklanıyor. İttifak, sedco’nun dijital müşteri yolculuklarındaki uzmanlığını s2m’nin sağlam ödeme altyapısıyla birleştirerek bankacılık erişilebilirliğini ve deneyimini yeniden tanımlamayı amaçlıyor.
SEDCO CEO’su Majdi Shawish, “S2M ile stratejik ortaklığımız bankacılık ortamını dönüştürmeye yönelik önemli bir adımı temsil ediyor” dedi. “Birlikte, dünya çapındaki müşterilerin gelişen ihtiyaçlarını karşılayan kesintisiz, güvenli ve erişilebilir bankacılık çözümleri sunmayı taahhüt ediyoruz.”
“Yapay zeka ve yapay zeka destekli kuyruk sistemlerimizi s2m’nin ödeme teknolojileriyle entegre ederek bankaların 7/24 hizmet sunmasını, işletme maliyetlerini düşürmesini ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlıyoruz. Bu sinerji, finansal kurumların hızla değişen bir pazarda rekabetçi kalmalarını sağlıyor “dedi.
S2M genel müdür yardımcısı Mohammed Amarti Riffi, “SEDCO ile ortaklık, erişimimizi genişletmemize ve anlık, güvenli ve kullanıcı dostu bankacılık hizmetlerine yönelik artan talebi karşılayan kapsamlı self servis çözümler sunmamıza olanak tanıyor. Birleşik uzmanlığımız, müşterilerin finansal etkileşimlerini basitleştiren yenilikçi çözümlere erişmelerini sağlar.”
Müşteri beklentilerinin son yıllarda nasıl geliştiğinden bahseden Shawish, “İnsanlar giderek daha fazla hız, kolaylık ve günün her saati kullanılabilirlik talep ediyor. Geleneksel bankacılık saatleri ve eski sistemler, özellikle dijital ilk müşteriler arasında ve yetersiz hizmet verilen alanlarda genellikle yetersiz kalmaktadır. Yapay zeka ve akıllı kiosklar tarafından desteklenen self servis bankacılık, bu boşluğu kapatıyor ve müşterilerin bankalarla nasıl etkileşimde bulunduğunu yeniden tanımlıyor.”
“Konuşmalı Yapay zeka, sanal asistanlar aracılığıyla doğal ve sezgisel bir deneyim sunmak için insan etkileşimini simüle ederek bu dönüşümde merkezi bir rol oynuyor. Sedco’nun yapay zeka sistemleri, her bankanın bilgi tabanı üzerinde özel olarak eğitilerek etkileşimlerin bankanın tonunu, politikalarını ve hizmet önceliklerini yansıtmasını sağlar. Bu, müşterilerin bir insan temsilcisiyle konuşmaya gerek kalmadan hesap açmak veya yeni kartlar vermek gibi karmaşık görevleri yerine getirmelerini sağlıyor ”dedi.
“Bölgenin önde gelen bankalarından biri, kart verme, çek defteri yazdırma, hesap ekstresi yazdırma ve hesap güncellemeleri gibi ortak işlemleri kolaylaştırmak için sedco’nun self servis kiosklarını birden fazla şubeye yerleştirdi. Sonuç olarak, banka şube içi bekleme sürelerini kısalttı, hizmet kullanılabilirliğini 7/24 önemli ölçüde iyileştirdi ve personeli yüksek değerli danışmanlık rollerine odaklanmaları için serbest bıraktı. Bu dönüşüm sadece müşteri memnuniyetini arttırmakla kalmadı, aynı zamanda operasyonel maliyetleri ve şube kaynaklarını da optimize etti.
“SEDCO’NUN konuşma yapay zekası hakkındaki geri bildirimler ezici bir çoğunlukla olumluydu. Müşteriler, özellikle randevu alırken, e-bilet alırken veya temel bankacılık hizmetlerine erişirken basitliği ve doğal etkileşimi takdir eder. Birçoğu, özellikle AI güdümlü rehberliği takip etmeyi daha kolay bulan üst düzey müşteriler arasında, karmaşık menülerde gezinmek yerine sesli veya sohbet robotu tabanlı yardımı tercih ettiğini ifade etti ”dedi.
Self servis bankacılığın avantajlarını tartışan Shawish, geleneksel bankacılığın aksine self servis çözümlerin 7/24 mevcut olduğunu ve şube ziyaretlerine veya çalışma saatlerine güvenmediğini açıkladı. Ayrıca personel ihtiyaçlarını azaltarak, gayrimenkul gereksinimlerini en aza indirerek ve daha hızlı geri dönüş süreleri sağlayarak bankaların işletme maliyetlerini düşürürler. “Ancak self servis bankacılık, geleneksel bankacılığın yerini tutmaz. Aksine, rutin işlemleri makinelere kaydırarak ve karmaşık soruşturmalara ve ilişki yönetimine odaklanmak için insan personelini serbest bırakarak bunu tamamlıyor ”dedi.
Shawish, bazı şehir merkezlerinde yüksek frekanslı işlem hizmetleri için tamamen dijital şubeler ortaya çıkarken, bankacılığın geleceğinin büyük ölçüde melez olduğunu belirtti. “Kiosk odaklı hizmetler rutin görevleri verimli bir şekilde yerine getirirken, insan personeli karmaşık işlemler ve ilişki kurma için gerekli olmaya devam edecek. Sedco’nun çözümleri, müşterilerin ihtiyaç duyduğu her yerde kişisel bir dokunuş sağlarken bankaların dijital hizmetlerini genişletmelerine yardımcı olarak bu esnekliği sunmak üzere tasarlanmıştır.”
Her iki şirket de onlarca yıllık deneyim ve inovasyon için ortak bir vizyon getiriyor. 40 yılı aşkın uzmanlığa sahip SEDCO, ziyaret öncesi katılımdan hizmet sonrası geri bildirime kadar tüm müşteri yolculuğunu kapsayan kapsamlı müşteri deneyimi yönetimi (CEM) çözümlerinde uzmanlaşmıştır. Teklifleri arasında bankacılık, telekomünikasyon, sağlık hizmetleri ve devlet hizmetleri dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde sorunsuz, verimli ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri oluşturmak için tasarlanmış gelişmiş kuyruk yönetim sistemleri, dijital tabelalar, self servis kiosklar ve iş zekası araçları yer alıyor.
SEDCO ve S2M birlikte, kendi güçlü yönlerini birleştiren çığır açan teknolojileri tanıtmaya hazırlanıyor. Buna insan benzeri etkileşimler sağlayabilen yapay zeka odaklı sanal asistanlar, anında kart ihracı için donatılmış akıllı kiosklar ve müşteri katılımını artırırken bankacılık işlemlerini kolaylaştıran entegre platformlar dahildir. Sedco’nun müşteri yolculuğu optimizasyonu konusundaki uzmanlığından ve s2m’nin sağlam ödeme altyapısından yararlanarak ortaklık, self servis bankacılık deneyimini yeniden tanımlayan yenilikçi çözümler sunmayı hedefliyor.
Ortaklık, Afrika’nın çeşitli bölgelerinde, Orta Doğu’ya ve Avrupa’nın bazı bölgelerine genişleme planlarıyla başarılı uygulamalar gördü. SEDCO ve S2M, birleşik güçlerinden yararlanarak, gelişmiş bankacılık hizmetlerini yetersiz hizmet alan topluluklar için daha erişilebilir hale getirmeyi, finansal katılımı ve ekonomik büyümeyi teşvik etmeyi amaçlamaktadır.
Ortaklık ve yaklaşan yenilikler hakkında daha fazla bilgi için şu adresi ziyaret edin sedco.co .
