Müşteri deneyiminin (CX) yerinde durmadığı bir zamanda yaşıyoruz. Aslında her geçen gün yeni teknolojilerin yükselişiyle birlikte müşteri beklentileri yükseliyor ve çıtanın daha da yükselmesi hedefleniyor.
Endüstriler arasında ve B2B ve B2C segmentinde, müşteri yolculuklarını haritalamak, gerçek anları belirlemek ve performans ile müşteri beklentileri arasındaki boşlukları kapatmak için yenilikçi yollar oluşturmak için yatırımlar yapılmaktadır.
Bununla birlikte, kritik bir boşluk, müşteri niyetini anlamaya ve markaların müşterilerle nasıl bağlantı kurduğunu yeniden tanımlayabilecek güven oluşturmaya devam ediyor. Pazarlamacılar, Cx’in bu kutsal kasesine ulaşmak için, amacı yakalayabilen, ilgili verileri yararlı içgörülere dönüştürebilen ve akıllı düzenleme yoluyla pazarlama iş akışlarını yönetilebilir hale getirebilecek platformlara ve araçlara ihtiyaç duyarlar.
Sakinlerin yüzde 99’unun bir akıllı telefona sahip olduğu ve aynı gün teslimatın norm olduğu bildirilen bir ülke olan BAE pazarında CX manzarası son derece kalabalık hale geldi. Markalar, çok dilli destek, kişiye özel müşteri yolculukları ve kültürel açıdan kapsayıcı pazarlama stratejileri gibi sofistike deneyimler sunmak için yarışıyor. “Yeterince yakın” artık sayılmaz ve farklılaşmayı bulmak giderek zorlaşır. BAE’deki müşteri sadakati artık fiyat veya yakınlığa bağlı değil; şu anda alaka düzeyi etrafında dönüyor.
İleri görüşlü pazarlamacılar, güven konusunda köşeleri kesmeden dili konuşan ve müşteri niyetini anlayan teknolojiye ihtiyaç duyarlar.
Dikkat ekonomisinden istihbarat ekonomisine
Pazarlama oyun kitabı temelden değişiyor. Pazarlamacılar yıllardır artık “Dikkat Ekonomisi” olarak tanıdığımız alanda tıklamaları ve gözbebeklerini kovaladılar.Tüketicilerin bitmeyen bir pazarlama mesajı akışında boğulmasıyla – katılım düşer ve güven aşınır, yeni bir paradigma ortaya çıkar: istihbarat ekonomisi .Martech’in bu yeni çağında değer, hacim ve erişimden ziyade içgörü, niyet ve deneyimden akar. Odak, özünde veri ve zeka ile içten dışa pazarlamadan dışa doğru kaymıştır.
HCL Software’in yeni tanıtılan Unica + platformu bu pivotu mükemmel bir şekilde somutlaştırıyor. Yapay zekanın dokusuna dokunmasıyla Unica +, İstihbarat Ekonomisi için özel olarak üretilmiştir ve benzeri görülmemiş ölçekte yapay zekaya dayalı, veri odaklı ve hiper kişiselleştirilmiş deneyimler sunar.
Platformun yetenekleri kanıtlanmıştır – 500 milyon müşteri hesabına hizmet veren büyük bir bankada dünyanın en büyük MarTech uygulamalarından birine güç vererek, sektördeki başka hiçbir platform gibi ölçeklenebilme yeteneğinin altını çizerken, günümüz pazarındaki başarıyı tanımlayan akıllı, bağlamsal deneyimler sunar.
AI-müşteri zekasını yeniden tanımlayan ilk MarTech platformu
Üç temel unsur üzerine inşa edilen MarTech platformu, içine yerleştirilmiş gizlilik korkuluklarıyla ölçeklendirilmiş hiper kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunar. Özünde, platform, kullanıcıların bir web sayfasında gezinme biçiminden bir mobil uygulamada gezinme yoluna kadar 12 benzersiz müşteri satın alma sinyalini yakalayan Dijital Beden Dili özelliklerine sahip Tek Görünüm Müşteri cdp’sine sahiptir. gerçek zamanlı niyet verileriyle zenginleştirilmiş birleşik, yüksek çözünürlüklü bir müşteri profili oluşturmak.En önemli uygulamalardan biri olan MaxAI Assistant, kampanya yönetimi, yaratıcı optimizasyon ve platform navigasyonu için bir konuşma arayüzü görevi görür.
Verilerle çalışmak artık sadece iş analistleri veya veri bilimcileri için değil. MaxAİ Workbench, pazarlamacılar için veri bilimini demokratikleştirerek, hedeflenen segmentler oluşturmak, segmentleri eylem halinde ve modellere dayalı olarak analiz etmek ve dağıtmak, eğilim puanını tahmin etmek veya bir teklifi sunmak için doğru zamanı belirlemek için verileri dilimlemek ve zarlamak için düşük kodlu bir ortam sağlar.
Agentic layer: Otonom pazarlama istihbaratına öncülük etmek
MarTech platformu, kampanya performansını optimize etmek için yarı otonom olarak çalışan uzman yapay zeka aracılarından oluşan bir ağ olan agentic layer aracılığıyla pazarlama otomasyonunu yükseltir. Insights Temsilcisi, pazarlama etkinliğini sürekli olarak izler, kampanya potansiyel müşteri kalitesini analiz eder, pazarlamacıların kampanyaları planlamasına ve optimize etmesine yardımcı olur. Segmentasyon Aracısı, bu öngörülere dayanarak otomatik olarak müşteri segmentleri oluşturur ve bunları yarı özerk olarak yürütür.İçerik Optimize Edici Aracı, gerçek zamanlı A / B testi gerçekleştirirken konu satırlarından tam mesajlara kadar dinamik, kişiselleştirilmiş içerik üreterek pazarlama döngüsünü tamamlar. Bu temsilci, milisaniyelik yanıt süreleri içinde optimize edilmiş içerik sunmak için MaxAI analizi ile geliştirilmiş Müşteri OneView ve Dijital Beden Dili sinyallerinden elde edilen zengin müşteri zekasından yararlanır.
Deneyim, veri, işlemler – Eylemdeki XDO Planı
Unica +, HCL Yazılımının Xperience, Veri ve İşlemler (XDO) Planını eylemde, üçünü sorunsuz bir şekilde entegre eden bir mimariyle örneklemektedir XDO sütunları. MarTech platformunu, müşteri deneyimlerinin akıllı veri öngörüleriyle desteklendiği ve kendi kendini optimize eden operasyonlarla desteklendiği birleşik bir sisteme dönüştürür.MaxAI Assistant ve anlamlı müşteri anları yaratan gerçek zamanlı kişiselleştirme motoru aracılığıyla hiper kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak.
Müşteri OneView CDP’Sİ ve güvenilir, yönetilen veri öngörüleri sağlayan Dijital Beden Dili zekası aracılığıyla ölçekte güvenilir veri zekası.
Yapay zeka destekli izleme ve gözlemlenebilirliği birleştiren, riski azaltan, çalışma süresini iyileştiren ve BT-iş uyumunu yönlendiren akıllı bir altyapı aracılığıyla güvenli, ölçeklenebilir ve özerk bir işletmeyi sürdürmek.
Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki pazarlamacılar için neden önemlidir
Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki karmaşık düzenleyici ortamlarda gezinen kuruluşlar için Unıca + üç kritik gereksinimi yerine getirir: uyumluluk standartlarını uygulayan sağlam yönetişim çerçeveleri tarafından yönetilen eksiksiz veri şeffaflığı ve mülkiyeti ve benzeri görülmemiş ölçek – ister rutin kampanyaları yönetmek veya hızlı satışlar veya sezonluk promosyonlar gibi yüksek trafikli senaryoları yönetmek.Ayrıca, yerel pazarlamacılar, ülke içi barındırmayı destekleyen veri ikamet kurallarıyla mücadele eder. Unica+ bulut, şirket içi veya karma dağıtım sunarak markaların iş yüklerini kendi dağıtım seçimlerinde sabitlemelerine olanak tanır.
Artık BAE ve KSA Bölgesel Bulut’ta resmi olarak kullanıma sunulan Unica +, Orta Doğu’daki işletmelere bulut, şirket içi veya hibrit genelinde esnek dağıtım seçenekleri sunarak veri ikametgahı uyumluluğunu sağlıyor. Bu nedenle, bankacılık, perakende, telekom, otelcilik veya devlet sektörlerindeki kuruluşlar artık verileri yerel ve uyumlu tutabilirken, yapay zeka odaklı içgörülerden ve gerçek zamanlı kişiselleştirme yeteneklerinden yararlanarak Unica +’yı veri odaklı, yapay zeka destekli pazarlama için kesin çözüm haline getirebilir. istihbarat ekonomisi.
