Art Arda üç gün süren iptallerin ardından Air India Express nihayet Perşembe günü Dubai–Lucknow hizmetine yeniden başladı. Uçuş IX-193, Lucknow’dan yaklaşık 30 dakika geç ayrıldı, ancak Dubai’ye zamanında indi ve günler süren aksaklıktan sonra biraz mola verdi.
Pazartesiden bu yana, IX-193 (Lucknow’dan Dubai’ye) ve IX-194 (Dubai’den Lucknow’a) uçuşları net bir açıklama yapılmadan karaya oturdu ve yolcuları mahsur bıraktı ve alternatifler için çabaladı.
Gezginler, havayolunun zamanında güncellemeler veya uygulanabilir çözümler sunamadığını söylüyor. Bazıları, daha sonraki bir uçuşta ya tam bir geri ödeme ya da koltuk teklif edildiğini söyledi — seyahat zamana duyarlı olduğunda yetersiz kalan seçenekler.
“Oteller ve planlanan randevular için zaten ödeme yaptığımda geri ödeme ile ne yapmam gerekiyor?” uçuşu iptal edilen bir göçmen dedi.
Yalnızca geçen hafta Air India Express’in Delhi, Mumbai, Abu Dabi ve Sharjah dahil olmak üzere kilit güzergahlarda en az 13 uçuşu iptal ettiği bildirildi. Havaalanlarındaki yolcular, genellikle personelden net bir iletişim veya destek almadan saatlerce beklemeye bırakıldı.
Uçuş IX-193 tipik olarak sabah 9’da Lucknow’dan kalkar ve sabah 11.30’a kadar Dubai’ye ulaşırken, IX-194’ün sabah 2.35’te Dubai’den ayrılması ve sabah 7.40’a kadar Lucknow’a varması planlanıyor. Her iki uçuş da Perşembe günü operasyonların yeniden başlamasından üç gün önce iptal edildi.
Air India Express, önceki iptalleri ele aldığı için de ateş altında kaldı. Ajman’da ikamet eden Mariya Fatima, yolcuların Dubai’de uçağa bindikten sonra Lucknow’a giden uçuşunun 16 Haziran’da iptal edildiğini söyledi. “Gece boyunca saatlerce uçağın içinde sıkışıp kaldım” diye hatırladı. “Sonunda uçuş iptal edildiğinden inmemizi söylediler. Kimse uygun bir sebep göstermedi. Küçük oğlumla seyahat ediyordum ve sonra ne yapacağım hakkında hiçbir fikrim yoktu.”
Bir Air India Express sözcüsü, Khaleej Times’ın sorgusuna yanıt olarak, iptallerin havayolunun kontrolü dışındaki dış etkenlerden kaynaklandığını söyledi.
“Air India Express, bölgedeki hava sahalarının yeniden açılmasının ardından Orta Doğu’ya uçuşlarına kademeli olarak yeniden başladı. Dubai-Lucknow uçuşlarımız daha önce İran üzerindeki hava sahasının kapanması nedeniyle hava trafik sıkışıklığı nedeniyle iptal edilmişti. Konuklara havayolu ile kayıtlı iletişim bilgileri hakkında önceden bildirim sağlarız.
Ayrı bir olayda, 16 Haziran’daki Dubai-Lucknow uçuşu, Dubai’den gecikmiş ATC izinleri ve ardından Lucknow Havaalanı’ndaki NOTAM nedeniyle iptal edildi. Etkilenen konuklara, yakındaki havaalanlarına alternatif uçuşlar, iptalde tam geri ödeme veya otel konaklama ve yemeklerle birlikte başka bir tarihe ücretsiz yeniden planlama dahil olmak üzere birden fazla seçenek sunuldu. Air India Express, kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle ortaya çıkan rahatsızlıktan pişmanlık duyuyor.
