Dubai’ye bağlı Air India Express uçuşundaki yolcular, uçuşları sekiz saatten fazla geciktikten sonra 9 Temmuz Çarşamba günü Lucknow havaalanında saatlerce mahsur kaldılar ve birçoğunu güncellemeleri beklerken yerde oturmaya veya uyumaya zorladılar.
Khaleej Times’ın eriştiği flight tracker verilerine göre, Lucknow’dan sabah 8.45’te (BAE saatiyle 7.15) kalkması planlanan uçuş IX-193, nihayet akşam 5.11’de Dubai’ye akşam 7.20 civarında gelmesi beklenen BAE saatiyle havalandı. Uzun gecikme, havayolundan çok az destek veya iletişim ile yolcuları hayal kırıklığına uğrattı ve bitkin bıraktı.
Yolculardan biri olan Amrit Singh, ”Air India Express’ten yolculara yardım eden tek bir personel yok” diye yazdı ve bekleme alanından insanların yerde yattığını veya bagajda oturduğunu gösteren bir video paylaştı.
Khaleej Times bir yorum için Air India Express’e ulaştı. Yayın sırasında bir yanıt bekleniyordu.
Lucknow havaalanındaki kaynaklar, aksaklığın Dubai’den Lucknow’a gelen ve 16 saatten fazla geciken IX-194 sefer sayılı uçuşun geç gelişinden kaynaklandığını söyledi. Çarşamba sabahı erken saatlerde Dubai’den ayrılması planlanan uçağın, ihtiyati kontroller gerektiren şüpheli bir teknik sorun nedeniyle önceki gece geri çekildiği bildirildi. Sonuçta hiçbir hata bulunamadı, ancak gecikme havayolunun dönüş programını bozdu.
Bu, X’e yazan başka bir yolcu Muhammed Azam Şeyh tarafından yayınlanan bir video ile destekleniyor: “Dubai’den Lucknow’a Air India Express IX-194 uçuşu 16 saat gecikti. Şimdi uçağa bindikten sonra pilot teknik bir sorun olduğunu duyuruyor. Yolcular saatlerce pistte bekliyor.”
Havayolu, aksaklıktan dolayı özür dileyerek ve gecikmenin nedeni olarak “operasyonel kısıtlamaları” gerekçe göstererek görevine yanıt verdi.
Bu, havayolunun Dubai-Lucknow sektörünü ele alması nedeniyle ilk kez ateş altında kalması değil. Daha geçen ay, Khaleej Times, Air India Express’in art arda üç gün boyunca IX-193 ve IX-194 seferlerini iptal ettiğini, yolcuları mahsur bıraktığını ve alternatifler için çabaladığını bildirdi.
Birçoğuna daha sonraki uçuşlarda geri ödeme veya yeniden rezervasyon teklif edildi – zamana duyarlı seyahatler için yetersiz kalan seçenekler. “Oteller ve planlanmış randevular için ödeme yaptığımda geri ödeme ile ne yapmam gerekiyor?” bir göçmen Khaleej Times’a söylemişti.
Aynı hafta havayolu, Delhi, Mumbai, Abu Dabi ve Sharjah dahil olmak üzere kilit güzergahlarda en az 13 uçuşu iptal ederek birden fazla havaalanında yetersiz iletişim ve destek şikayetlerine yol açtı.
