Bir rapora göre, küresel seyahat perakende sektörü, yolcu trafiğindeki güçlü toparlanmaya rağmen 2023’te ortaya çıkan 9 milyar dolarlık değer farkıyla kritik bir bükülme noktasıyla karşı karşıya.
Müşteri deneyimi danışmanlığı Cxg’nin Seyahat Perakendeciliğinde Devrim yaratan yeni bir sektör raporu, paydaşların bu açığı kapatmaları ve sektörü geleceğe dönük hale getirmeleri için stratejik zorunlulukları özetliyor.
Raporda belirtilen ACI World verilerine göre, küresel hava trafiğinin 2025 yılında 9,9 milyar yolcuya ulaşacağı, pandemi öncesi seviyeleri aşacağı ve 2042 yılına kadar neredeyse iki katına çıkarak 19,5 milyara çıkacağı tahmin ediliyor. Bununla birlikte, gezgin başına ortalama harcama 2019’da 19 dolardan yüzde 15 düşerek 2023’te 16 dolara düşerek genel pazarı 86 milyar dolardan 72 milyar dolara düşürdü.
CXG, bu düşüşü, yurtiçi perakende ortamlarına kıyasla seyahat perakendeciliğindeki müşteri deneyimi standartlarındaki gecikmeye bağlıyor. Yerli butikler zamanın yüzde 50’sinde olağanüstü deneyimler sunarken, seyahat perakendecisi meslektaşları yalnızca yüzde 28’ini yönetiyor ve bu da esir bir kitleyi meşgul etmek için kaçırılmış bir fırsatı vurguluyor.
Raporda, perakendeciliği sürükleyici, yüksek değerli deneyimlere dönüştüren havalimanlarının sınıfının en iyisi örnekleri sergileniyor. Londra Heathrow’daki Terminal 5, kişisel alışveriş ve ultra lüks hizmetler sunarken, Terminal 2’deki Louis Vuitton’daki Le Café, moda ve kaliteli yemekleri harmanlamaktadır. Singapur’un Changi Havaalanı, yapay zeka destekli perakende, robotik baristalar ve HSBC Yağmur Girdabı ve Shiseido Orman Vadisi gibi kültürel cazibe merkezleriyle öne çıkıyor. Doha’nın Hamad Uluslararası Havaalanı ve Seul’ün Incheon Havaalanı, sağlıklı yaşam merkezlerini ve kültürel bölgeleri bir araya getirerek, meşgul gezginler arasında harcamaları yüzde 35’e kadar artırıyor.
CXG, müşteri deneyimini yükseltmek, operasyonları optimize etmek ve marka bütünlüğünü korumak için havaalanı yetkililerini, seyahat perakende operatörlerini ve markaları hizalayan bir “Üçleme Yaklaşımı” önermektedir. Danışmanlık, büyümenin kilidini açmanın anahtarı olarak veriye dayalı stratejileri, personel eğitimini ve paydaş uyumunu vurgular.
Yolcu hacimlerinin artmasıyla birlikte rapor, endüstri oyuncularını seyahat perakendeciliğini işlemsel bir alandan ziyade küratörlüğünde bir deneyim merkezi olarak yeniden düşünmeye çağırıyor. Yazarlar, ”Seyahat perakendeciliğinin geleceği sürükleyici, kişiselleştirilmiş ve kültürel açıdan zengin deneyimlerde yatıyor” diyor.
