Müşteri katılımına uzun zamandır önceden programlanmış yanıtların ötesinde çok az şey sunan katı, komut dosyası tabanlı sohbet botları hakimdir. Ancak yeni nesil yapay zeka, bu tür sistemleri modası geçmiş hale getiriyor. Öncelikli olarak karar ağaçlarını takip eden geleneksel yapay zekanın aksine, Aracı yapay zeka özerklikle çalışır – bağlamı anlamak, karar vermek ve karmaşık iş akışlarını insan müdahalesi olmadan yürütmek. Bu dönüşüm, özellikle gerçek zamanlı desteğin kritik olduğu sektörlerde müşteri etkileşimlerini yeniden tanımlamaktadır.
Bu sistemler, otomasyon ve insan düzeyinde hizmet arasındaki boşluğu kapatarak birden fazla sistemdeki eksiksiz görevleri yorumlamak, öğrenmek ve yürütmek için büyük miktarda iş verisinden yararlanır. Önde gelen Konuşmalı Yapay Zeka platformu Gupshup’ın Kurucusu ve CEO’su Beerud Sheth, bu dönüşümü “aktif olarak kararlar veren ve karmaşık iş akışlarını yürüten yapay zekaya doğru bir kayma olarak tanımlıyor.”
Etki, özellikle rutin bakım taleplerinden acil yol yardımına kadar değişen otomotiv hizmetleri gibi müşteri yoğun sektörlerde derindir. Suudi Arabistan’ın mobilite çözümleri sektöründe lider Petromin gibi şirketler, rekabet avantajı elde etmek için Agentic AI kullanıyor.
Sonunda geleneksel müşteri hizmetleri?
İşletmeler temel müşteri hizmetlerinin ötesine geçmeye çalıştıkça, yapay zeka aracıları kapsamlı ortaklara dönüşüyor. Bu yapay zeka destekli temsilciler, yalnızca hizmet taleplerine yanıt vermek yerine, müşteri adaylığı yeterliliği ve randevu planlamasından gerçek zamanlı teşhis ve hizmet koordinasyonuna kadar her şeyi ele alarak tüm müşteri yolculuklarını yönetmeyi öğreniyor.
Bunun en iyi örneği, Petrominit’in Petrominit’i başlatmak için Gupshup ile olan işbirliğidir!, Suudi Arabistan’ın ilk Üretken yapay zeka destekli otomotiv müşteri hizmetleri acentesi. Gupshup Konuşma Bulutu üzerine inşa edilmiş PETROMİNit! müşterilere WhatsApp aracılığıyla gerçek zamanlı yardım sağlayarak hem Arapça hem de ingilizce olarak anında, insan benzeri destek sunar. Yanıt anında ve etkili oldu – ilk ayında Petromin’in WhatsApp kullanıcılarının neredeyse yarısı yapay zeka aracısı ile etkileşime girdi ve birçok soruşturma araç servisi ve sadakat noktaları etrafında toplandı.
Petromin Corporation’ın Grup Pazarlama ve Müşteri Merkezlilik Sorumlusu Hüseyin M. Dajani, ”Petromin Corp’ta otomotiv müşteri hizmetlerini akıllı AI Acentelerinin gücüyle yeniden tasarlıyoruz” dedi. “Müşterilerimiz için rahatlığı yeniden tanımlayan ve Suudi Arabistan’da otomotiv müşteri desteği için yeni bir standart belirleyen bir çözüm sunmaktan gurur duyuyoruz. Yapay Zeka Ajanı, Petromin Corp’un WhatsApp kullanıcılarının neredeyse yarısının lansmanının sadece ilk ayında yapay zeka özelliklerini keşfetmesiyle güçlü bir erken benimseme gördü. Sorguların çoğu araç hızlı servis ve sadakat puanları için geldi.”
Agentic AI işletmeler için neden önemlidir?
Otomotiv sektörünün ötesinde, Agentic AI’nın çekiciliği, hem verimliliği hem de müşteri memnuniyetini artırma yeteneğinde yatmaktadır. Bu yapay zeka aracılarını kullanan işletmeler, insan katılımını yansıtan ölçeklenebilir, kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratıyor. Bu, özellikle dilsel ve kültürel nüansları korumanın yapay zekanın benimsenmesinde çok önemli bir faktör olduğu Suudi Arabistan gibi çok dilli pazarlarda belirgindir.
Beerud, bu uyarlanabilirliğin evlat edinmenin kilit itici gücü olduğuna inanıyor. Zorluğun yalnızca yanıtları çevirmek olmadığını, yapay zekanın diller arasında teknik doğruluğu ve konuşma akışını korumasını sağladığını belirtiyor. Gupshup, bir müşterinin rutin servis veya EV teşhisi hakkında soru sorup sormadığına bakılmaksızın bağlamsal kesinliği sağlamak için bunları sektöre özgü terminolojiye göre ince ayarlayarak gelişmiş büyük dil modellerinden (llm’ler) yararlanarak bunu ele aldı. Beerud, ”AI Ajanları, endüstriler arasında müşteri katılımında radikal bir dönüşüm sağlıyor” diyor. “Tüketicilere keyifli, empatik, anında, doğru ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyorlar. Otomotiv müşteri hizmetlerini yeniden tanımlamak için Petromin gibi vizyoner bir şirketle ortaklık kurmaktan heyecan duyuyoruz.”
Ajan Yapay Zekanın geleceği
PETROMİNit iken! zaten müşteri deneyimini geliştiriyor, tam potansiyeli henüz gerçekleşmedi. Petromin, AI temsilcisinin işlevselliğini ek ortaklıklar yoluyla genişletmeyi ve daha entegre bir mobilite ekosisteminin önünü açmayı planlıyor. Uzun vadeli vizyon? İster araç bakım programlarını yönetmek, ister sigorta yenilemelerini yapmak, hatta yakıt teslimatlarını gerçek zamanlı olarak koordine etmek olsun, yalnızca müşterilere yardımcı olmakla kalmayıp ihtiyaçları öngören yapay zeka.
Yapay zeka teknolojisi hızla ilerlemeye devam ettikçe, Ajanlı yapay zekanın rolünün endüstriler arasında büyümesi bekleniyor. Bu ajanlar, dünya çapında iş akışlarını optimize eden önemli stratejik varlıklar olmaya hazırdır.
Gupshup’ın Ajan Yapay zekası zaten küresel olarak adımlar atıyor. Brezilya’da önde gelen bir moda markası, ürün önerileri için Portekizce konuşan yapay zeka temsilcilerini görevlendirdi. Endonezya, Meksika ve Hindistan’da Gupshup’ın yapay zeka destekli asistanları sırasıyla Bahasa, ispanyolca ve Hintçe’deki müşterilere hizmet veriyor. Ve önümüzdeki birkaç yıl yeteneklerinin daha da büyüdüğünü görecek.
Petromin’in Ajanlı Yapay Zekayı benimsemesi daha geniş bir eğilime işaret ediyor: müşteri katılımının geleceği, akıllı, özerk ve iş ekosistemine derinlemesine gömülü yapay zeka tarafından tanımlanacaktır. Agentic AI, müşteri etkileşimi ve operasyonel istihbaratta neyin mümkün olduğunu yeniden tanımlayacaktır.
