14 Afrika ülkesinde 150 milyondan fazla abonesi olan lider bir telekomünikasyon grubu olan Airtel Africa, dijital müşteri tabanı yönetimini yönlendirmek için WebEngage ile ortaklık kurdu.
Airtel, toplam 150 milyon müşterisi arasında 60 milyondan fazla veri kullanıcısı ile Afrika’nın en büyük ikinci telekom servis sağlayıcısıdır. Dijital uçurumu köprüleme ve Afrika’daki finansal katılımı sağlama vizyonuyla hareket eden Airtel, tüm kullanıcılarına mobil para, eğlence ve dijital hizmetler sunuyor.
Entegrasyonlar, Airtel’in müşterileri korurken ve katılımı iyileştirirken kullanıcı hizmet faaliyetlerini ve son derece kişiselleştirilmiş bir şekilde izlemesini sağlayacaktır. Bu ortaklık Airtel Money, Nijerya’daki Smart Cash ve Airtel TV’ye genişleyerek Web, Uygulama, Uygulama İçi, Meta, Google ve SMS ve e-posta gibi geleneksel kanallarda kesintisiz ve kişiselleştirilmiş dijital deneyimler yaratacak.
WebEngage, Büyüme Pazarları (MEA, Amerika, APAC) Başkan Yardımcısı Hetarth Patel, “Müşteri değer yönetimini dönüştürmek için Airtel Africa ile olan bu ortaklıktan memnunuz. Gelişmiş müşteri veri platformumuz, en yeni analizlerimiz, üretken yapay zekamız ve kişiselleştirilmiş yeteneklerimizle, sahip olunan, ücretli medya ve dijital kanallarda 1: 1 müşteri katılımı elde etmelerine yardımcı olacağız. Uygulama kullanımını artırmayı, kullanıcıları dijital mülklerde tutmayı ve cltv’yi iyileştirmeyi planladığımız çok sayıda kullanım durumu var. Nairobi ve Dubai merkezli yerinde müşteri başarı ekiplerimiz, bu yürütmeyi hızlandırmak için Airtel OpCos ve Group ile el ele çalışacak.”
Ortaklık, telekom sektöründeki daha geniş bir dijital dönüşümü yansıtıyor. Telekomünikasyon, WebEngage gibi yenilikçi çözüm sağlayıcılarla ortaklık kurarak teknoloji şirketlerine dönüşüyor. Telekom şirketlerinin müşterilerin doğrusal olmayan yolculuklarını derinlemesine anlaması ve geleneksel, dijital, ücretli medya, sahip olunan ve üçüncü taraflar da dahil olmak üzere kanallar arasında üstün müşteri deneyimlerinin karşılaştırılması, dijital dönüşümde mükemmel olmalarına kesinlikle yardımcı oluyor.
WebEngage, diğer sektörlerin yanı sıra perakende, eğitim, finans, yiyecek ve içecek, medya ve yayınlar ve sağlık hizmetlerinde 800’den fazla müşterisiyle dünya çapında MarTech (pazarlama ve teknolojinin bir limanı) SaaS alanında büyük bir varlığa sahiptir. Şirketlerle olan ortaklığı, müşteri deneyimleri, operasyonel gelir ve dijital dönüşümde dikkate değer sonuçlar vermiştir. Airtel Africa ile WebEngage, finansal ve sosyal açıdan derin bir etki öngörüyor.
