Amazon Pazartesi günü, e-ticaret devini milyonlarca müşteriyi Prime abonelik hizmetine kaydetmek için numara kullanmakla suçlayan ve ardından iptal etmeyi neredeyse imkansız hale getiren bir ABD hükümeti davasında yargılanıyor.
Federal Ticaret Komisyonu’nun Haziran 2023’te yaptığı şikayet, Amazon’un tüketicileri çıkışlar sırasında yıllık 139 dolarlık Prime hizmetine kaydolmaları için kandırmak için bilerek “karanlık desenler” olarak bilinen tasarımları kullandığını iddia ediyor.
Dava iki ana iddiaya odaklanıyor: Amazon’un müşterileri kafa karıştırıcı ödeme süreçleriyle açık rızası olmadan kaydettirdiği ve Homer’in uzun, zorlu Truva Savaşı hakkındaki destanından sonra dahili olarak “İlyada” lakaplı kasıtlı olarak karmaşık bir iptal sistemi oluşturduğu.
Dava, 2027’de yargılanmak üzere Amazon’u yasadışı bir tekel işletmekle suçlayan ayrı bir FTC davasına da başkanlık eden Yargıç John Chun tarafından Seattle’daki bir federal mahkemede görülecek.
Davalar, son yıllarda büyük teknoloji şirketlerine karşı, yıllarca hükümetin gönül rahatlığından sonra ABD teknoloji devlerinin gücünü dizginlemek için iki partili bir çabayla başlatılan davaların bir parçası.
Mahkeme belgelerine göre Amazon, Prime’da yaygın “uzlaşmaz kayıt” olduğunun farkındaydı, ancak şirketin gelirini olumsuz etkiledikleri için bu istenmeyen kayıtları azaltacak değişikliklere direndi.
FTC, Amazon’un ödeme sürecinin müşterileri, Prime üyeliğinin azalmasının hizmete kaydolurken küçük, göze çarpmayan bağlantılar bulmayı gerektirdiği kafa karıştırıcı arayüzlerde gezinmeye zorladığını iddia ediyor.
FTC’NİN de iddia ettiği gibi, Prime’ın fiyatı ve otomatik yenileme ile ilgili önemli bilgiler genellikle ince baskıyla gizlendi veya açıklandı.
Orijinal şikayet, “Yıllardır Amazon, milyonlarca tüketiciyi bilmeden Amazon Prime hizmetine kaydolmaları için bilerek kandırdı” diyor.
Hizmet, Amazon’un iş modelinin merkezi haline geldi ve Prime aboneleri platformda üye olmayanlara göre önemli ölçüde daha fazla harcama yaptı.
Dava ayrıca, müşterilerin ftc’nin üyeliklerini iptal etmek için “labirent” dört sayfalık, altı tıklamalı, on beş seçenekli bir süreç olarak tanımladığı şeyde gezinmelerini gerektiren Amazon’un iptal sürecini de hedefliyor.
FTC, şirketin uygulamalarını değiştirmesini gerektiren cezalar, parasal yardım ve kalıcı ihtiyati tedbirler istiyor.
Dava kısmen, 2010 yılında yürürlüğe giren ve şartları açıkça açıklamadan, açık onay almadan ve basit iptal mekanizmaları sağlamadan tüketicileri internet hizmetleri için ücretlendirmeyi özellikle yasaklayan mevzuat olan rosca’ya dayanıyor.
FTC, Amazon’un fatura bilgilerini toplamadan önce Prime’ın şartlarını açıkça ifşa etmeyerek ve müşterilerden ücret almadan önce gerçek bilgilendirilmiş onay almayarak bu gereklilikleri ihlal ettiğini iddia ediyor.
Amazon’un savunma stratejisi, ROSCA ve diğer düzenlemelerin söz konusu uygulamaları özellikle yasaklamadığını ve FTC’NİN yasayı uzattığını savunmaya odaklanacak.
Şirket ayrıca, Birincil kayıt ve iptal süreçlerinde iyileştirmeler yaptığını ve iddiaların güncel olmadığını savundu.
Jüri duruşmasının yaklaşık dört hafta sürmesi bekleniyor ve büyük ölçüde dahili Amazon iletişim ve belgelerinin yanı sıra Amazon yöneticilerine ve uzman tanıklara dayanacak.
FTC hüküm sürerse, Amazon önemli mali cezalarla karşı karşıya kalabilir ve abonelik uygulamalarını mahkeme gözetiminde elden geçirmesi gerekebilir.
