BAE bankaları, her dijital etkileşimin insan gibi hissetmesini isterken hız, kolaylık ve kişiselleştirme bekleyen bir müşteri etrafında hizmetlerini yeniden tasarlamaya zorlanıyor.
Bu, Tungsten Otomasyon Bölge Satış Müdürü Gilbert Jadallah’ın 18 Kasım Salı günü Khaleej Times ev sahipliğinde düzenlenen 4. Bankacılık İnovasyon ve Teknoloji Zirvesi 2025’teki şömineli sohbetindeki ana mesajıydı.
Müşteri takıntısı teması üzerine konuşan Jadallah, beklentilerdeki değişimin bankaları yalnızca uygulamalarını ve ön uç yolculuklarını değil, aynı zamanda perde arkasında gerçekleşen çalışmaları da yeniden düşünmeye zorladığını söyledi. Gerçek müşteri merkezliliğinin, işe alım, KYC, borç verme ve ticareti şekillendiren iç iş akışlarında başladığını açıkladı. Bu süreçler otomatikleştirildiğinde, bankacıların evrak işlerine daha az zaman harcadıklarını ve müşterileri desteklemek için daha fazla zaman harcadıklarını söyledi.
“BAE’deki müşteriler hızlı, basit ve kişiselleştirilmiş hizmetler istiyor. Ayrıca dijital yolculukların insan gibi hissetmesini istiyorlar. Bunu başarmak için bankaların personelini arka ofisteki sürtüşmelerden kurtarması gerekiyor “dedi.
Dördüncü baskısında, 4. Bankacılık İnovasyon ve Teknoloji Zirvesi 2025, BAE’de teknolojinin finansal hizmetleri nasıl yeniden şekillendirdiğini tartışmak için bankalardan, fintech firmalarından ve düzenleyici kurumlardan üst düzey liderleri bir araya getirdi. Zirve, karar vericilerin içgörüleri paylaşmaları, zorlukları karşılaştırmaları ve bölgenin bir sonraki dijital büyüme aşaması için pratik adımları belirlemeleri için bir platform görevi görmeye devam ediyor.
Standard Chartered Bank’ın Yönetici Direktörü ve Müşteri Deneyimi Başkanı Priyadarshinee Awatramani’nin moderatörlüğünü yaptığı oturumda, bankaların dijital benimseme arttıkça empati ve verimliliği nasıl dengeleyebilecekleri araştırıldı. Awatramani, güvenin bankacılığın özünde kaldığını belirterek tartışmayı açtı ve kurumların teknoloji ve veri üzerine kurulu bir sektörde insan unsurunu nasıl canlı tutabileceğini sordu.
Jadallah, bir sonraki sınırın gerçek zamanlı veri olduğunu söyledi. Pek çok bankanın bağlantısı kesilmiş veri silolarıyla çalıştığını ve bu da ihtiyaçları tahmin etme yeteneklerini sınırladığını söyledi. Bu sistemleri otomasyon platformları aracılığıyla birbirine bağlamak, bankaların müşterilerin ne yaptığını görmelerine, nerede mücadele ettiklerini anlamalarına ve şu anda yanıt vermelerine yardımcı olur. Belgeleri analiz etmek ve olası sahtekarlığı tespit etmek için Tungsten’in yapay zekasını kullanan, ekiplerin hızlı hareket etmesine ve güveni güçlendirmesine olanak tanıyan bir müşteri örneğini paylaştı.
“Gerçek zamanlı içgörüler, bankaların tepkiselden proaktife geçmesine izin veriyor. Müşterilerin sormadan önce yanında olmak, zamanında empatinin devreye girdiği yer burasıdır “dedi.
Awatramani, dijital kanallar genişledikçe bile insan unsurunun kaybedilemeyeceğini de sözlerine ekledi. Empatiyi temas noktaları arasında ölçeklendirmek, verileri sorumlu bir şekilde kullanmaya ve otomatik olmaktan ziyade destekleyici hissettiren yolculukları şekillendirmeye bağlı olduğunu söyledi.
BIT’25, CEO’lar, CIO’LAR, düzenleyiciler, fintech kurucuları ve inovasyon liderleri için bir buluşma noktası olarak hizmet vermeye devam ediyor. Zirve şimdi beşinci baskısında, BAE’nin finans ve teknoloji için küresel bir merkez olarak rolünü hızlandırdığı bir anda bankacılık ve fintech topluluklarını birbirine bağlayarak bölgenin finansal ortamının bir sonraki aşamasını şekillendiren kilit oyuncuları bir araya getiriyor.
