Müşteri hizmetleri sektörü yöneticilerine göre, tüketicilerin davranışlarını tahmin edecek yapay zeka sayesinde şirketlerin müşteriler tarafından sipariş edilmeden önce ürün ve koli teslim etmeye başlayacakları zaman çok uzak değil.
“Operasyonel süreçler için yapay zekayı çok uzun süredir kullanıyoruz. Herhangi biri bir Amazon uygulaması veya web sitesi açtığında, tercihleri hakkında bildiklerimize vb. Dayalı olarak deneyim benzersizdir. Bir komedyen bir keresinde, parselleri sipariş etmeden önce Amazon’un parselleri teslim etmeye başlayacağı konusunda şaka yaptı. Düşünüyordum da, bu aslında doğru, çünkü tahmine dayalı modelleme bize yapay zeka aracılığıyla bir şey sipariş edeceğinizi söylüyor ve bunu size en yakın bir depoya koyuyoruz, böylece size çok hızlı bir şekilde ulaşabiliyoruz “dedi. Müşteri Deneyimi Direktörü Zertashia Awan — Amerika, Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Asya Pasifik, Amazon.
“Bazıları biraz ürkütücü, ama bence bunlar temel unsurlar. Yapay zeka kapasitesinin artmasıyla bunu daha da fazla yapabiliyoruz ”dedi CX Evolve 2025 BAE Edition konferansında bir panel tartışması sırasında.
Birçoğu, müşterilerinin eğilimlerini ve önceliklerini anlamak için şirketler için yapay zekanın benimsenmesinin artık bir zorunluluk olduğuna inanıyor.
Khaleej Times tarafından düzenlenen konferans, müşteri deneyiminin gelişen manzarasını tartışmak ve keşfetmek için hem kamu hem de özel sektörden profesyonellerin yoğun katılımını çekti.
Konferansta ayrıca BAE’nin En iyi CX Etkili Liderler listesinin açılışı yapıldı ve alandaki öncüleri ve pazar liderlerini kutladı. Konferans, ‘Büyüme için CX: Deneyimi gelire dönüştürmek’ başlığı altında düzenlendi.
Orlando Beakbane, müşteri başarı müdürü, kurumsal, Braze; Nasser Al Balooshi, Chalhoub Group genel müdürü; Mary Oxley, DHL Global forwarding Orta Doğu ve Afrika pazarlama ve satış başkan yardımcısı; Zertashia Awan, müşteri deneyimi direktörü – Amerika, Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Asya Pasifik, Amazon; Adnoc dijital, müşteri deneyimi, yapay zeka ve inovasyondan sorumlu başkan yardımcısı Maaz Zahid Qureshi de panel tartışmasına değindi.
Panelin moderatörlüğünü reklam ve gelir müdürü Katie Allen, Khaleej Times yaptı.
Maaz Zahid Qureshi, yapay zekanın artık gerçek zamanlı bir bağlama bakabildiğini ve içgörüler ve eylemler üretebildiğini ve bunun kişiselleştirmenin eskiden nasıl çalıştığı konusunda ileriye doğru büyük bir sıçrama olduğunu söyledi.
“İçerik, kompozisyon veya pazarlama açısından olsun, yaratıcı çıktının gerçekten yüksek kalitede olduğunu görebileceğiniz bir noktaya ulaştığı bir noktaya ulaştık. Şu anda en büyük etkiyi tahmin modellerinde ve tahmin modellerinde ve gelecekteki eğilimler açısından planlama modellerinde görüyoruz “dedi.
Sesli iletişim geri döndü
Kullanılabilirlik açısından Qureshi, insanların mobil uygulamalar, portallar ve tüm bu şeyler hakkındaki düşünme biçimlerinin yakın gelecekte temelde değişeceğini de sözlerine ekledi. “Konuşma katmanı devralacak.”Zertashia Awan, sesli iletişimin rolünün tekrar moda haline geldiğini de sözlerine ekledi.
“Her şeyi arardık ve sonra hepimiz metne ve dijitale geçtik. Yapay zeka, müşterilerin kendilerinin hiçbir şey yapmadığı müşteri deneyimine sesi geri getirecek. Sadece yapay zeka ile konuşuyorlar, sadece neye ihtiyaçları olduğunu söylüyorlar ve Amazon neyi, nasıl ve geri kalanını çözüyor. Bu ses deneyimi görünümünü sağlayacak ajanlık teknolojisi en büyüklerinden biri olacak “dedi.
