Daha az beklemek, daha az belge göndermek ve hizmetleri daha az adımla tamamlamak: Bunlar, hükümet şu anda üretken yapay zeka ve doğrudan müşteri geri bildirimi ile desteklenen sıfır bürokrasi programının bir sonraki aşamasına geçerken sakinlerin bekleyebileceği önemli değişikliklerdir.
Yetkililer, amacın dijital sürtüşmeyi ortadan kaldırmak, prosedürleri basitleştirmek ve dahili süreçlerden ziyade gerçek kullanıcı deneyimleri etrafında hizmetler tasarlamak olduğunu söylüyor.
“Müşteriler gelişimin ana itici güçleridir. Geri bildirimlerini gereksiz adımları azaltmak, gereksiz onayları ortadan kaldırmak ve verimliliği artırmak için kullanıyoruz, “dedi Maliye Bakanlığı Müsteşarı Younis Haji AlKhoori ve Destek Hizmetleri Sektörü Müsteşar Yardımcısı Fatima Yousif Al Naqbi.
BAE Maliye Bakanlığı, devlet hizmetlerini basitleştirmek için doğrudan müşteri geri bildirimlerini ve üretken yapay zekayı kullanarak ‘Sıfır Devlet Bürokrasisi’ programının ikinci aşamasını başlatırken. Girişim, bekleme sürelerini kısaltmayı, evrak işlerini azaltmayı ve gereksiz prosedürleri ortadan kaldırmayı amaçlıyor.
Bakanlık, yeni aşamanın bir parçası olarak, kullanıcıların karşılaştığı gerçek dünyadaki zorlukları belirlemek ve deneyimlerine dayalı pratik çözümler geliştirmek için bir “Müşteri Konseyi” kurdu.
İkinci aşama, odağı geleneksel prosedürel darboğazlardan, tekrarlayan form gönderimleri, çoklu onaylar ve belge yüklemeleri dahil olmak üzere dijital platformlardaki sorunlara kaydırır. Bakanlık şimdi bu etkileşimleri otomatikleştirmek ve basitleştirmek için üretken yapay zekayı entegre ediyor.
Yetkililer, belirli hizmetlerin isimlendirilmemesine rağmen, reformların çeşitli federal platformlarda uygulandığını söyledi.
Destek Hizmetleri Sektöründen Sorumlu Müsteşar Yardımcısı Fatima Yusuf El Nakbi, Bakanlığın reformları derinleştirmek için ilk aşamadan ikinci aşamadaki dersleri uyguladığını söyledi.
“Müşterileri dinlemenin çok önemli olduğunu öğrendik. Bu aşamada, kullanıcıdan gereken çabayı azaltmak için üretken yapay zeka kullanıyoruz; Artık tekrarlayan form doldurma veya belge yükleme yok. Bu, hizmetleri daha sorunsuz, daha hızlı ve daha sezgisel hale getirmekle ilgili ”dedi.
İlk iyileştirmelerin zaten görünür olduğunu da sözlerine ekledi. “İlk aşamada daha az adım, daha az işlem süresi ve daha yüksek müşteri memnuniyeti gördük. İkinci döngü bu ivme üzerine inşa edilecek “dedi.
Bakanlık, 2025 yılı boyunca üç Müşteri Konseyi düzenleyecek. Her aşama, zorlukları belirlemeye, katılımcı yöntemler kullanarak müşteri yolculuğunu yeniden tasarlamaya ve kullanıma sunulmadan önce çözümleri test etmeye odaklanacaktır.
Buna paralel olarak Bakanlık, personeli prosedürleri düzene sokma ve verimlilik kültürünü geliştirme konusunda eğitmek için bir iç bilinçlendirme kampanyası da yürütüyor.
Bakanlık kısa süre önce, müşteri anlayışlarını politika ve hizmet iyileştirmelerine entegre etme çabalarını takdir ederek “İnsanları Dahil Etmek” kategorisinde ‘Sıfır Hükümet Bürokrasisi Ödülü’ne layık görüldü.
