Birleşik Arap Emirlikleri’nde hiper hızlı teslimat, birinci sınıf bir avantaj olmaktan günlük bir beklentiye geçerek işletmelerin müşterilerine nasıl hizmet ettiklerini yeniden şekillendirdi. Aynı gün, hatta aynı saatte yerine getirme artık ek bir avantaj değil, teknoloji meraklısı bir nüfus ve her şeyden önce rahatlığı ödüllendiren bir kültür tarafından beslenen yeni norm. Perakendeciler, e-ticaret platformları ve F & B operatörleri, lojistiğe, yapay zeka destekli sistemlere ve son mil dağıtım ağlarına yatırım yaparak uyum sağlamak için yarışıyor.
BAE Tüketicileri Hızı Belirledi
Bu yılki PwC anketine göre BAE, bölgedeki en deneyimli çevrimiçi alışveriş yapanlardan bazılarına sahip olmasıyla öne çıkıyor. Orta Doğu’daki tüketiciler bir yıl öncesine göre daha sık çevrimiçi alışveriş yaparken, BAE y kuşağı öncülük ediyor:% 10’u, yalnızca% 5’lik bölgesel ortalamaya kıyasla on yıldan fazla bir süredir e-ticaret deneyimine sahip.
Bu alıcılar ayrıca satış sonrası hizmete (bölgesel olarak% 37’ye karşı% 31), Tıkla ve Topla (% 27’ye karşı% 22) ve sadakat puanlarına (% 64’e karşı% 55) daha fazla önem veriyor.
Pwc’nin bu yılki anketinde BAE, bölgede tipik olandan daha deneyimli çevrimiçi alışveriş yapanlara sahip olarak öne çıktı.
Perakende Demografik Bir Devrimle Karşı Karşıya
BAE’deki çevrimiçi anlayışlı alışveriş yapanlar, aynı gün teslimat için bölgesel emsallerine göre prim ödemeye daha isteklidir.
PwC tarafından yapılan bir anket, bae’dekilerin yüzde 63’ünün aynı gün teslimat için Suudi Arabistan’daki yüzde 54’e kıyasla daha fazla ödeme yapacağını ortaya koyuyor.
PwC Middle East’in Perakende ve Tüketici Ortağı Norma Taki, demografinin bu eğilimi artıracağını belirtti. “Orta Doğu, dünyanın en hızlı büyüyen nüfusundan birine ve en gençlerinden birine sahip: Arap dünyasındaki insan sayısı 2100 yılına kadar neredeyse iki katına çıkarak 500 milyona çıkacak ve bu insanların yarısı 24 yaşın altında olacak. Küresel mega trendlerin kışkırttığı diğer sismik değişimlerle birleşen bu demografik değişimler nedeniyle, Orta Doğu perakende sektörü, daha gelişmiş ülkelere kıyasla farklı bir hızda da olsa şüphesiz bir değişim, devrim geçiriyor.”
Bununla birlikte, hız yeni bir temel haline geldikçe, işletmeler için asıl soru artık hızlı bir şekilde teslim edip edemeyecekleri değil, bunu ne kadar güvenilir ve sürdürülebilir bir şekilde yapabilecekleridir.
Tüketici Beklentilerini Yeniden Şekillendirme Stratejisi
Apparel Group’tan bir sözcü, ”Bugünün tüketicileri hızlı tempolu hayatlar yaşıyor ve kolaylık artık bir lüks değil, bir beklenti” dedi. “Giyim Grubu’nda misyonumuz bu beklentileri sürekli olarak aşmaktır. 2024’te 6thStreet aynı gün ekspres teslimatı başlattı ve bu yılın başlarında Nisan 2024’te 60 dakikalık teslimat hizmetimizle çıtayı tekrar yükselttik. Yanıt olağanüstüydü. Müşteriler özellikle son dakika hediyeleri gönderme veya özel günler için zamanında teslim edilen ürünlere sahip olma becerisini takdir eder – bu, yaşam tarzlarını gerçekten geliştiren bir hizmettir.”
Bu talebin karşılanması, geleneksel perakende lojistiğini yeniden düşünmeyi gerektirdi. Apparel Group, karanlık mağazalara güvenmek yerine, marka mağazalarını mikro gerçekleştirme merkezlerine dönüştüren teknoloji odaklı bir modele öncülük etti.
Sözcü, ”Moda ve yaşam tarzı perakendeciliğinin farklı bir model gerektirdiğini kabul ettik” dedi. “Müşteri tercihleri çeşitlidir ve ürün seçimimizin genişliği karanlık bir mağaza biçiminde çoğaltılamaz. Coğrafi çit teknolojisini mağaza içi e-ticaret uygulamamızla birleştirerek, canlı mağaza envanterinden yararlanan benzersiz bir çözüm oluşturduk. Sorunsuz hale getirmek için kendi şirket içi toplayıcı, koşucu ve binici operasyon ağımızı oluşturduk ve mağazadan kapıya kadar tüm müşteri deneyimini kontrol etmemizi sağladık. Bu, müşterilerimizi memnun edecek yenilikçi bir çözüm getirmek için çok kanallı varlığımızdan nasıl yararlandığımızın benzersiz bir örneğidir.”
Kaliteden Ödün Vermeden Hız
Teslimat süreleri sadece bir saate kadar küçülürken, kaliteyi ve tutarlılığı korumak her şeyden önemlidir. Giyim Grubu, hızın asla hizmet standartları pahasına gelmemesi gerektiğini vurguluyor.
Sözcü, ”6. Cadde vaadi basit: müşteriyi her seferinde memnun edin” dedi. “Bunu başarmak için, her sipariş mağazada titiz bir kalite kontrolünden geçer ve toplayıcılar her ürünü paketlenmeden önce çok noktalı bir kontrol listesine göre doğrular ve bunların tümü 15 dakikadan kısa bir sürede yapılır. Güvenilirlik, kalite kadar önemlidir, bu nedenle tüm siparişlerimiz zamanında gelir. Ve nadir durumlarda, sözümüzü yerine getirmezsek, nakliye ücretinin tamamen iade edildiği ‘Zamanında veya Bize’ garantimiz aracılığıyla hemen doğru yaparız. Bu proaktif yaklaşım, müşteri güvenini güçlendirdi ve hizmet mükemmelliğine olan bağlılığımızı güçlendirdi.”
Hiper Hızlı Hizmet Yoluyla Sadakat
Şirket, 60 dakikalık teslimatın daha yüksek maliyetlerle geldiğini kabul ediyor, ancak bunu stratejik bir yatırım olarak görüyor.
Sözcü, ”60 dakikalık teslimat, standart teslimattan daha yüksek bir operasyonel maliyetle gelirken, müşteriler için yarattığı deneyim, 76 Net Promotör Puanı ile eşsizdir” dedi. “Aslında, artan hizmet, tekrar satın alma oranımızda% 50’lik bir artışa neden oldu. Bu sadakat ve bağlılık düzeyi, müşterilerin yalnızca hıza değil, beraberinde gelen güvene ve rahatlığa da değer verdiğini gösterdi. Bu müşteri odaklı büyüme, modeli sürdürülebilir bir şekilde ölçeklendirmemize olanak tanıyarak hem işimiz hem de müşterilerimiz için bir kazan-kazan olmasını sağlıyor.”
Gelecek: Yapay Zeka ve Dronlar
İleriye baktığımızda, Apparel Group bir sonraki teslimat dönemini tanımlamak için gelişmekte olan teknolojilere bahse giriyor.
Sözcü, ”İnovasyona olan bağlılığımız bugünün çözümlerinin çok ötesine uzanıyor” dedi. “Gelişen müşteri ihtiyaçlarının önünde kalmak için gelişmiş talep tahmin modelleri ve otomatik ikmal sistemleri geliştiren özel bir AI inovasyon ekibimiz var.
Şu anda, sürücüleri gerçek zamanlı olarak dinamik olarak yeniden tahsis etmek, hem teslimat verimliliğini hem de müşteri deneyimini iyileştirmek için rotaları optimize etmek için yapay zeka destekli aracılar oluşturuyoruz. İleriye baktığımızda, drone teslimatı özellikle heyecan duyduğumuz bir sınırdır. Perakende lojistiğinin geleceğini yeniden tanımlamada lider konumumuzu pekiştiren bu çığır açan yeteneği pazara sunmak için şimdiden endüstri öncüleriyle işbirliği yapıyoruz.”
BAE, dijital perakendenin ön saflarındaki konumunu pekiştirirken, bir şey açık: tek başına hız, bu yeni dönemin kazananlarını tanımlamayacak. Başarı, giderek daha sofistike tüketicilerin güvenini ve sadakatini oluştururken, hiper hızlı yerine getirmenin güvenilirlik, kalite ve yenilikle dengelenmesine bağlı olacaktır. Teknoloji meraklısı y kuşağının talebi şekillendirmesi, yapay zeka ve ufuktaki dronlar gibi yeni nesil çözümlerle bölgenin perakende devrimi daha yeni başlıyor ve en hızlı adapte olan işletmeler gelecek için standardı belirleyecek.
