Bir araştırmaya göre, BAE perakendecilerinin yüzde yetmişi artık dijital araçları fiziksel mağazalarına entegre ederek çok kanallı perakendeye doğru büyük bir değişime işaret ediyor.
Önde gelen bir küresel teknoloji şirketi olan Zoho Corp’un bir birimi olan Zoho Commerce tarafından yürütülen BAE Perakendeci Anketine göre, BAE perakendecilerinin yüzde 57’si hem fiziksel hem de dijital vitrinler işletiyor ve bunların yaklaşık 10’undan 7’si her iki kanaldan da eşit gelir elde ediyor. Bu, işletmeler rahatlığı, erişimi ve kişiselleştirmeyi artıran birleşik stratejiler benimsediğinden, çok kanallı ticarette artan bir olgunluğu yansıtır. Perakendeciler, bu dönüşümün temel itici güçleri olarak genişletilmiş pazar erişimini, değişen tüketici davranışını ve daha özel deneyimlere duyulan ihtiyacı gösterdi.
E-ticaretin büyümesine rağmen, perakendecilerin yüzde 50’si fiziksel ayak izlerini genişletmeyi planlıyor, pop-up mağazalar ve mağaza içi ortaklıklar deneyimsel değer ve anında memnuniyet sağlamak için popüler stratejiler olarak ortaya çıkıyor.
Sosyal medya, önde gelen keşif kanalı haline geldi ve ankete katılanların yüzde 69’u, müşterilerinin ürünlerini ilk buldukları yer olduğunu söylüyor — arama motorlarını ve pazar yerlerini aşıyor. İlginç bir şekilde, tamamen çevrimdışı çalışan her üç işletmeden biri, dijital ve fiziksel etkileşim kanallarının giderek daha fazla iç içe geçmeye devam ettiğinin bir işareti olan çevrimiçi kanallardan geri bildirim toplar.
Hız ve rahatlık da en önemli tüketici öncelikleri olarak ortaya çıktı. perakendecilerin yüzde 54’ü daha hızlı teslimat talebinin arttığını bildirirken, yüzde 49’u aynı gün hizmete yönelik beklentilerin arttığını belirtiyor. Perakende işletmeleri, müşterilerinin çevrimiçi alışveriş yapmasının en önemli nedenlerinin kolaylık ve tasarruf olduğunu belirtirken, mağaza içi müşteriler için temel motivasyon, ürünlere hemen eve götürmenin dokunma, deneme ve memnuniyetidir.
Buna karşılık perakendeciler mağaza içi teknolojiye yatırım yapıyor: Yüzde 64’ü artık mobil ödemeler sunuyor ve yüzde 60’tan fazlası ürün keşfine yardımcı olmak için dijital ekranlar veya tabletler uyguladı. Yaklaşık yüzde 70’i mağaza içi teknolojinin hızı ve müşteri rahatlığını artırdığını söylüyor.
