AI, BAE elektronik perakendecilerinin raflarına doğru yol alıyor. Çamaşır makineleri, hoparlörler, fareler, kameralar, adını sen koy. Bu eklemeler tüketicilere yenilik vaat ediyor. Ancak aynı zamanda perakendecilerin üstesinden gelmesi için yeni ve karmaşık engeller sunuyor.
Geçenlerde 2025 Kanal Zirvesi’nde kıdemli BAE perakende liderlerinin acil endişelerini dile getirdiği bir yuvarlak masa tartışmasını yönettim. Yinelenen tema, cephe personelini bu sofistike ve genellikle birinci sınıf faydaları temkinli bir tüketici tabanına ifade edecek şekilde donatmanın zorluğuydu.
Bu şaşırtıcı değil.
Yapay zekanın potansiyelini merak ederken, tüketiciler genellikle teknik jargonla şaşkına dönerler. “Yapay zeka destekli” nin daha yüksek bir fiyat etiketini gerçekten haklı çıkarıp çıkarmadığını haklı olarak sorguluyorlar. Satış ekipleri bu anlayış açığını net bir şekilde kapatamazlarsa satışlar düşecek ve tüketici güveni aşınacaktır.
Bu, yapay zekanın getirdiği birkaç kritik satış zorluğundan sadece birini vurgular. Diğerleri arasında, tüketicilerin gerçek yapay zeka değerinin üreticilerin pazarlama yutturmacalarına karşı doğrulanması, yapay zeka veri etiği ve gizliliği etrafında sağlam tüketici güveni oluşturulması ve bu gelişen ürünler için karmaşık satış sonrası desteğin etkin bir şekilde yönetilmesi yer alıyor. Örneğin, perakendeciler, personelin akıllı bir cihazın verileri nerede işlediğiyle ilgili zor soruları yanıtlayabilmesini nasıl sağlar?
