Mohammed Hareb Al Otaiba (MHAO) Group’un bir yan kuruluşu olan Homewide, Abu Dabi’de yeni bir servis merkezi açacak ve şirketin ülke çapındaki müşteri desteğini güçlendirme ve Emirlikler genelinde satış sonrası hizmetleri merkezden dağıtma stratejisinde önemli bir adım atacak.
Önümüzdeki ayın ilerleyen saatlerinde yapılması planlanan açılış, Abu Dabi’nin iş dünyasından VIP konukların önderlik ettiği kurdele kesme töreniyle kutlanacak.
Mussafah’ta stratejik bir konuma sahip olan yeni 1.200 metrekare. ft. tesis, BAE’nin Dubai dışındaki en büyük müşteri tabanlarından birinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere kurulmuştur. Şimdiye kadar, Abu Dabi’deki birçok Ev müşterisi hizmet için Dubai operasyonlarına güveniyordu. Yeni merkez bu bağımlılığı ortadan kaldırarak daha hızlı geri dönüş süreleri ve yerelleştirilmiş destek sağlıyor.
Tesiste tam donanımlı bir atölye katı, modern resepsiyon alanları, yedek parça deposu ve özel servis bölmeleri bulunmaktadır. Müşteriler, önleyici bakım, garanti içi ve garanti dışı onarımlar dahil olmak üzere kapsamlı satış sonrası hizmetlerden ve güvenilirliği sağlamak ve ürün yaşam döngülerini uzatmak için tasarlanmış orijinal yedek parçalara erişimden yararlanacaktır.
Abu Dabi servis merkezi, Bosch, Beko, Black & Decker ve Laurastar gibi uluslararası tanınmış markalara yetkili servis hizmeti verecek. Bu, müşterilere, Homewide’ın kalite ve hesap verebilirlik konusundaki itibarı ile desteklenen onarımlar, yedek parçalar ve garanti talepleri için güvenilir bir kaynak sağlar.
Servis merkezi, özünde müşteri odaklı bir yaklaşımla tasarlanmıştır. Özel destek masaları, gelişmiş teşhis sistemleri tarafından desteklenen soruları, şikayetleri ve garanti taleplerini ele alacaktır. Dijital inovasyon da operasyonlara dahil edilmiştir: Sorunsuz bir müşteri deneyimi yaratmak için yapay zeka destekli hizmet bileti, mobil uygulamalar, SMS / WhatsApp onarım güncellemeleri ve tam entegre bir çevrimiçi hizmet portalı kullanıma sunuluyor.
MHAO Group Hizmet Müdürü Jaishankar K. Nair, “Abu Dabi servis merkezimizin açılması, dünya standartlarında satış sonrası desteğin siz değerli müşterilerimize daha da yakınlaştırılmasında bir kilometre taşıdır” dedi. “Bu yatırım, BAE’deki hizmet mükemmelliği, müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilir büyümeye olan uzun vadeli bağlılığımızı yansıtıyor.”
Merkez, müşteri rahatlığını artırmanın ötesinde, teknisyenler, müşteri hizmetleri temsilcileri ve destek personeli için istihdam fırsatları yaratacağı için yerel ekonomiye somut bir yatırımı temsil ediyor. Girişim ayrıca BAE vatandaşlarının rollerine öncelik vererek Emirlikleştirme çabalarını da destekliyor.
Bu genişleme, MHAO Group’un her emirlikteki müşterilere desteği daha da yakınlaştıran merkezi olmayan bir hizmet ağı oluşturma vizyonunu yansıtıyor. Ayrıca şirketi, Homewide’ın Dubai merkezindeki hizmet taleplerinde yıllık% 50’den fazla artışa neden olan güvenilir satış sonrası hizmetlere yönelik artan talebi yakalaması için konumlandırıyor.
Abu Dabi merkezi, Homewide’ın büyüme stratejisinin temel taşlarından biridir. Gelecek planları arasında tüm Emirates’te daha fazla hizmet genişlemesi ve KİK pazarlarına girişin araştırılması yer alıyor. Yerelleştirilmiş hizmet sunumunu küresel hizmet standartlarıyla birleştiren Homewide, BAE’deki haneler, şirketler ve devlet müşterileri için güvenilir bir ortak olarak rolünü pekiştiriyor.
