Soru: Geçenlerde bir seyahat acentesi aracılığıyla bir uçuş rezervasyonu yaptım ve şimdi iptal etmem gerekiyor. Ancak temsilci, seçtiğim uçuş seçeneği iptallere izin vermediği için paramı geri alamayacağımı söylüyor. Paramı geri alabilir miyim?
Cevap: Seyahat acentesinin rezervasyondan önce uçak biletinin iade edilmeyen niteliği hakkında size net ve eksiksiz bilgi vermediği varsayılmaktadır.
Tüketici, satın aldığı, kullandığı veya aldığı mal veya hizmetler hakkında doğru bilgi edinme hakkına sahiptir. Bu, 2020 tarihli Tüketicinin Korunmasına İlişkin 15 sayılı Federal Yasanın 4 (2) maddesi gereğince, “Satın alınan, kullanılan veya tüketilen mallar veya alınan hizmet hakkında gerçek bilgilerin elde edilmesidir.”
Tüm sözleşmeden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, Federal Kanun’un 246 (1) maddesi uyarınca öngörülen iyi niyet ilkesine tabidir. (5) Birleşik Arap Emirlikleri’nin Medeni İşlemler Yasası Hakkında 1985 tarihli ve “1. Sözleşme, burada yer alan hükümlere göre ve iyi niyetin gereklerine uygun bir şekilde uygulanacaktır.”
Bir sözleşmedeki ifadeler, Birleşik Arap Emirlikleri Medeni İşlemler Kanunu’nun (265) (1) maddesi uyarınca açık olmalıdır, “Bir sözleşmenin ifadesi açıksa, tarafların niyetini tespit etmek için yorum yoluyla ondan ayrılmayabilir.”
Ayrıca, bir kişi bir aracı kendi adına yaptıktan sonra bir şeyi onaylarsa, aracı bu işi yapmadan önce temsilciye onay vermiş gibi kabul edilebilir. Bu, Federal Yasanın 930. Maddesi gereğidir. (5) 1985 tarihli Birleşik Arap Emirlikleri Medeni İşlemler Kanunu Hakkında, “Bir işlem için müteakip izin, acentenin önceden verilmiş bir izni olarak kabul edilecektir.”
Yukarıda belirtilen kanun hükmüne dayanarak, seyahat acentesi rezervasyondan önce uçak biletinin iade edilmediğini size bildirmediyse, BAE Medeni İşlemler Yasası ve Tüketiciyi Koruma Yasası uyarınca geri ödeme veya tazminat talep etmeniz için gerekçeleriniz olabilir.
Temsilci sizin çıkarınıza hareket etmek ve tam açıklama yapmakla yükümlüdür. Ayrıca, herhangi bir geri ödeme veya yeniden rezervasyon seçeneğinin mevcut olup olmadığını kontrol etmek için doğrudan havayoluyla iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, BAE Tüketiciyi Koruma Departmanına şikayette bulunmayı veya daha fazla yasal tavsiye almayı düşünebilirsiniz.
Ashish Mehta, Ashish Mehta & Associates ‘in kurucusu ve Yönetici Ortağıdır. Dubai, Birleşik Krallık ve Hindistan’da hukuk uygulama yetkisine sahiptir. Firmasının tüm detayları: www.amalawyers.com . Okuyucular sorularını şu adrese e-posta ile gönderebilir: news@khaleejtimes.com veya onları Legal View, Khaleej Times, Posta Kutusu 11243, Dubai’ye gönderin.
