Küresel bir teknoloji ve hizmet lideri olan Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), bugün yapay zeka destekli ürünü iX Hero ™ ‘da yeni özelliklerin bulunduğunu ve Dubai’deki amiral gemisi konumunda önemli bir genişleme olduğunu duyurdu. KSA, Ürdün ve BAE’nin Bölge Genel Müdürü Waed Alhawamdeh’in öncülüğünü yaptığı bu hareket, Concentrix’in Avrupa, Orta Doğu ve Afrika bölgelerinde inovasyon ve üstün müşteri deneyimi (CX) hizmetleri sunumuna olan bağlılığının altını çiziyor.
Yeni nesil yapay zeka ile müşteri deneyimini geliştiren IX Hero, müşteri deneyimlerinin sunulma şeklini güçlendirmek için agentic AI kullanan şirketin genişleyen Akıllı Deneyim (IX) ürün paketinin bir parçasıdır.
En son sürüm, yeni agentic AI özellikleri, Uyum ve Netlik sunar. Uyum, netliği ve etkileşimi artırmak için konuşma kalıplarını geliştirirken, Netlik arka plan gürültüsünü filtreleyerek üstün ses kalitesi oluşturur.
Bu yeniliklerin ötesinde, IX Hero, kuruluşların otomasyonu, gelişmiş analitiği ve özelleştirilmiş etkileşim stratejilerini sorunsuz bir şekilde entegre etmelerini sağlayan bütünsel bir hizmet çerçevesi sunar. Bu birleşik yaklaşım, operasyonel dengeyi sağlamak için her müşteri temas noktasını optimize eder
Müşteri işbirliğini geliştirmek için Concentrix, müşteri ihtiyaçlarına yanıt olarak Dubai ofisini genişletiyor ve sınıfının en iyisi modern bir site sunma hedefinin bir parçası. Bu yeni alan, genişletilmiş demo bölgelerine, sürükleyici atölyelere ve özel danışma odalarına izin veriyor. Genişleme, işletmelerin etkileşimli bir ortamda endüstri lideri teknoloji çözümlerine erişmeleri için ideal bir fırsat sunuyor.
Vizyoner liderimiz Waed Alhawamdeh, CX, operasyon yönetimi ve dış kaynak kullanımı alanlarında yirmi yıldan fazla uzmanlık getiriyor. 2020’de Concentrix’e katıldığından beri, şirketin bölgedeki ayak izini genişletmede etkili oldu. Liderliği, çok sayıda küresel müşterinin katılımını kolaylaştırdı, binlerce yerel iş yarattı ve kamu sektörü ile etkili ortaklıklar kurarak bölgesel ekonomileri güçlendirdi.
Küresel teknolojik eğilimleri yerel pazar anlayışlarıyla harmanlamasıyla tanınan Waed, bölgedeki CX sınırlarını zorlamaya devam ediyor. O belirtiyor:
“Dubai, CX inovasyonu için en dinamik pazarlardan biri. Yeni site genişletmemiz, müşterilerin teknolojimizi hareket halinde deneyimlemelerine, uzmanlarımızla işbirliği yapmalarına ve dönüşümü yönlendiren IX Hello dahil olmak üzere özel çözümleri keşfetmelerine olanak tanıyacak. Ekiplerimiz bu çözümleri, kilit görevleri tamamlamak için zaman içinde% 80’e varan bir azalma, çıktıda% 10-20’lik bir artış ve kalite ve müşteri memnuniyetinde% 20-40’lık bir iyileşme sağlamak için kullandılar.”
Ortadoğu ve Türkiye bölgesi genel Müdürü Metin Tarakcı, bu gelişmelerin stratejik öneminin altını çizdi:
“Dubai’deki büyümemiz sadece uzayın genişlemesi değil, olasılığın genişlemesidir. Bölgenin, küresel ticaret ve inovasyonun kavşağında benzersiz bir konuma sahip olduğuna inanıyoruz ve bu da onu müşteri deneyiminin geleceğine öncülük etmek için mükemmel bir ortam haline getiriyor. IX Hero ile işletmeleri, müşteri ihtiyaçlarını öngörmek, çeviklikle ölçeklendirmek ve her temas noktasında insan merkezli deneyimler sunmak için ihtiyaç duydukları araçlarla donatıyoruz.”
Bu genişlemenin Concentrix’in Ortadoğu’ya ve Türkiye’ye olan bağlılığını gösterdiğini, müşterilerin yeni nesil CX teknolojilerini benimsemeleri ve dijital dönüşümü yönlendirmeleri için daha güçlü bir temel oluşturduğunu da sözlerine ekledi.
