Fütüristik siluetler ve hiper bağlantılı altyapı ile eşanlamlı bir ülkede, BAE’nin seyahat etmenin ne anlama geldiğini yeniden tanımlaması şaşırtıcı değil. Bir seyahat planlandığı andan seyahat sonrası son incelemeye kadar, yapay zeka (AI), biyometri ve otomasyon deneyimin merkezinde giderek daha fazla yer alıyor. Havaalanları daha akıllı hale geliyor, seyahat planlaması her zamankinden daha kişiselleştiriliyor ve güvenilirlik her geçen dakika yeniden tasarlanıyor.
Yeni Bir Akıllı Seyahat Dönemi
Dubai Uluslararası Havaalanı (DXB), yapay zeka destekli yeni nesil seyahat deneyimleri söz konusu olduğunda ücrete liderlik ediyor. Dünyanın en işlek uluslararası merkezi olarak, sorunsuz, güvenli ve hızlı yolcu yolculukları sağlama baskısı çok büyük ve teknoloji bu duruma yükseliyor. Dubai Havaalanları Teknoloji ve Altyapı Sorumlusu Omar Bin Adai, ”AI, BAE seyahat yolculuğunda baştan sona devrim yaratıyor” diyor. “DXB’DE biyometrik akıllı kapılar, manuel kontrolleri ortadan kaldırarak yüz doğrulaması ile sorunsuz pasaport kontrolü sunuyor. Yeni ‘Sınırsız Akıllı Seyahatimiz’ bunu daha da ileri götürerek, yalnızca yüz tanıma özelliğini kullanarak 10’a kadar misafirin yalnızca 14 saniyede göçü tamamlamasını sağlıyor.”
Yolcu akışının ötesinde, AI sahnelerin arkasında çok çalışıyor. Adaı’ye göre, tahmini bakım ve yapay zeka odaklı bagaj sistemleri mükemmele yakın operasyonlar sağlıyor. “Yalnızca 2025’in 1. Çeyreğinde DXB,% 99,8 doğruluk oranı ve dünyanın en düşük yanlış kullanım oranlarından biri olan 1.000 yolcu başına 1,95 ile 21 milyondan fazla poşeti işledi.”
Bu rakamlar sadece etkileyici değil, aynı zamanda olağanüstü konuk deneyimleri sunmak için veri ve zekayı kullanma konusundaki artan bağlılığı da temsil ediyor. Adai, ”Yapay zekanın her temas noktasında bu stratejik entegrasyonu, BAE’nin akıllı, müşteri odaklı seyahat altyapısı için nasıl küresel bir standart belirlediğinin bir örneğidir” diye ekliyor.
Havaalanları daha akıllı hale gelirken, gezginlerin seyahatlerini planlama şekli de öyle. ChatGPT ve Gemini gibi üretken yapay zeka tarafından desteklenen platformlar, seyahatin keşif aşamasını dönüştürerek kullanıcılara destinasyonları keşfetme, güzergahlar oluşturma ve her zamankinden daha hızlı bilinçli kararlar alma olanağı sağlıyor.
Dnata Travel Group CEO’su John Bevan, ”Özellikle bir seyahatin araştırma ve planlama aşamalarında gezginleri destekleyen yapay zeka destekli araçların güçlü bir şekilde kullanıldığını görüyoruz” diyor. “ChatGPT gibi platformlar seyahat bilgilerini daha erişilebilir hale getirerek kullanıcıların saniyeler içinde fikir üretmelerine ve güzergahları yapılandırmalarına yardımcı oldu.”
Yine de teknolojinin büyümesi için yer var. “Bu platformlar, tam bir seyahat yolculuğunun karmaşık lojistiği ile mücadele edebilir – birden fazla tedarikçideki rezervasyonları yönetmek, gerçek zamanlı kullanılabilirliği ele almak ve dinamik fiyatlandırma. Ancak potansiyel, özellikle aşırı kişiselleştirmede çok büyük “diyor Bevan.
Dnata’da odak noktası, insan uzmanlığını artırmak için yapay zekayı kullanmak, onun yerine geçmek değil. “Bu gelecek için heyecanlıyız. Yapay zekayı yalnızca verimlilik için değil, aynı zamanda seyahat danışmanlarımızın bilgilerini artırmak için de entegre ediyoruz, bu da ölçekte alakalı, yüksek kaliteli tavsiyeler sunmayı daha hızlı ve daha akıllı hale getiriyor.”
Seyahat Deneyimini Yükseltmek
Teknoloji, müşteri hizmetlerini daha önce hiç olmadığı gibi yeniden şekillendiriyor. Mobil uygulamalar, sohbet robotları ve sanal asistanlar hayati temas noktaları haline geldi ve gezginlere belirsizliği güvene dönüştüren kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı destek sunuyor. Bin Adai, derin etkinin altını çiziyor: “Günümüzün seyahat ortamında, gerçek oyun değiştirici, anında, kişiselleştirilmiş desteği doğrudan yolcuların ellerine veriyor. Mobil uygulamalar ve sanal asistanlar, özellikle dxb’nin yol bulma uygulaması gibi sezgisel araçlar, gezginlerin havaalanlarıyla nasıl etkileşimde bulunduğunu yeniden şekillendirdi.”
Bu yenilikler arasında, gezginlere etkileşimli 3D haritalar ve kapıları, yemek seçeneklerini ve diğer tesisleri kolayca bulmaları için kullanıcı dostu bir arayüz sağlayan Dubai Uluslararası Havaalanı için özel bir uygulama olan DXB Express Haritalar da yer alıyor. Bin Adai, ”Belirsizlik yerine, gezginler artık karmaşık terminallerde zahmetsizce geziniyor, zamanında uçuş bilgilerine erişiyor ve yolculuklarını sorunsuz bir şekilde yönetiyor” diye ekliyor.
Bunu tamamlayan, uçuş durumu ekranlarında bir QR kodunu tarayarak gerçek zamanlı uçuş güncellemelerine anında erişim sağlayan bir uygulama olan Pocket Flights’tır. DXB ve DWC havaalanlarında hem ingilizce hem de Arapça olarak mevcuttur, kapı değişiklikleri, yürüme mesafeleri, bekleme süreleri ve kalkış detayları dahil olmak üzere kapsamlı bilgiler sunar — hepsi gezginlerin parmaklarının ucunda.
Sevgiyle “cebinizde mini-AOCC” olarak adlandırılan Airport Community Uygulaması, oneDXB topluluğundaki 170’den fazla kuruluşta 59.000’den fazla kullanıcıyı destekliyor. Kullanıcı odaklı özellikleri, konuk deneyimini geliştirmek ve havaalanı verimliliğini artırmak için tasarlanmış operasyonel araçlarla birleştirir. Bin Adai, ”Bu girişim iç iletişimi güçlendiriyor ve uygulamayı tüm havaalanı topluluğu için önemli bir günlük platform olarak konumlandırıyor” diye açıklıyor.
İleriye baktığımızda, AI güdümlü öneri motorları çıtayı daha da yükseltecek şekilde ayarlandı. Bin Adai, ”Bu sistemler giderek daha sofistike hale geliyor, gezgin tercihlerini hassas bir şekilde öngörüyor ve kişiye özel, güvenilir öneriler sunuyor” diyor. “Nihayetinde, yolcuyu insani ve sezgisel hissettiren teknolojiyle güçlendirmek, her adımda her zaman desteklendiklerini, anlaşıldıklarını ve güvende hissettiklerini sağlamakla ilgili.”
Bevan bu duyguyu yineliyor ancak hız ve güvenilirlik arasındaki dengenin altını çiziyor: “Günümüzde müşteri hizmetleri, özellikle anında desteğin beklendiği seyahat sektöründe – bir kişinin gece yarısı uçuş rezervasyonu yapıp yapmadığı veya son dakika değişiklikleri yapıp yapmadığı – aciliyet ve bulunabilirlik ile giderek daha fazla tanımlanıyor. bir konaklama sırasında.”
Dnata, gelecekteki yol haritasının bir parçası olarak tüketiciye dönük sohbet robotlarını araştırırken, mevcut yapay zeka yatırımları arka uç operasyonlarına odaklanıyor. Bevan, ”Hizmet seviyelerini izlememize, acı noktalarını belirlememize ve müşteri deneyimimizi sürekli iyileştirmemize yardımcı olan otomatik arama dinleme yetenekleri de dahil olmak üzere eğitim ve kalite güvencesini desteklemek için yapay zekayı zaten kullanıyoruz” diye açıklıyor.
Yapay zekanın zaman alan manuel süreçleri de otomatikleştirdiğini ve ekipleri daha yüksek değerli etkileşimlere katılmaya serbest bıraktığını ekliyor. “Gelişmiş iletişim teknolojilerini değerlendirmeye devam ederken, doğruluk ve güvenilirlik kilit hususlar olmaya devam ediyor. Bu sadece hız ile ilgili değil, araçların ilgili, içeriğe duyarlı destek sağlayabilmesini sağlamakla ilgilidir.”
İlerideki Akıllı Yolculuklar
Artık sadece kolaylık ve dakiklikle yetinmeyen günümüz gezgini, bir yolculuğun hayal edildiği andan bittiği ana kadar daha fazla kontrol, daha fazla kişiselleştirme ve daha sürükleyici bir deneyim bekliyor.
Bin Adai’ye göre, değişim açık. “BAE’deki gezginler giderek sadece sorunsuz değil, aynı zamanda akıllı, kişiselleştirilmiş ve sürükleyici yolculuklar bekliyor” diyor. “Geleneksel seyahat temas noktalarından sezgisel ve ilgi çekici hissettiren teknoloji özellikli deneyimlere açık bir geçiş var.” Bu evrim, daha sorunsuz göç için yüz tanıma, yapay zeka tarafından oluşturulan seyahat önerileri ve bir ekranın hızlıca kaydırılmasıyla gerçek zamanlı destek ve rezervasyonlara izin veren ilk mobil araçlar gibi teknolojilerle destekleniyor. DXB gibi havaalanları, minimum sürtünme ile kolaylık sağlamak için yol bulma uygulamalarını ve dijital entegrasyonu zaten benimsemiştir.
Ancak dönüşüm havaalanı kapılarında bitmiyor. Bin Adai, ”Gezginler planlamadan seyahat sonrası geri bildirime kadar dijital kolaylık istiyor” diyor. “Önce mobil platformlar, sürükleyici rezervasyon araçları ve gerçek zamanlı destek artık lüks değil; onlar temel çizgidir.”
İleri teknolojiye yönelik seyahat çözümlerine yönelik bu artan iştah, uyarıları olmadan değildir. Yapay zeka ve otomasyon deneyimi düzene sokarken, insan merkezli hizmete olan talep güçlü olmaya devam ediyor. “Teknoloji rahatlığı ve verimliliği artırıyor, ancak insan dokunuşu gerekli olmaya devam ediyor” diye ekliyor. “Dubai Havalimanları, misafirperverliği ve kişisel desteği ön planda tutmaya devam ediyor ve gezginlerin gelişmiş dijital çözümlerin yanı sıra empatik, kültürel olarak uyumlu hizmet almasını sağlıyor.”
Duyguları yansıtırken, Bevan önemli bir ayrımın altını çiziyor: modern gezginler sadece hızlı ve kolay deneyimler aramıyorlar, güvence ve seçenekler arıyorlar. ”Bugün BAE’deki gezginler rahatlıktan fazlasını bekliyorlar – yolculukları boyunca kontrol, esneklik ve güven istiyorlar” diye açıklıyor. “Gördüğümüz şey, insanların seyahat markalarıyla kendi şartlarında etkileşim kurma özgürlüğünü istedikleri çok kanallı ve teknoloji destekli planlamaya doğru bir kayma – ister çevrimiçi, ister mağaza içi, ister bir uygulama aracılığıyla veya telefon üzerinden.”
Dnata gibi sağlayıcılar için bu, tüm platformlarda tutarlılığı korumak ve tek bir çözümün herkese uymayacağını anlamak anlamına gelir. Bevan, ”Farklı yaş grupları ve yaşam tarzları farklı temas noktaları gerektiriyor ve bu ihtiyaçları tutarlılık, güvenlik ve güvenilirlikle karşılamak bizim sorumluluğumuz” diyor. “Bu, bir müşterinin gece yarısı bir sohbet botu aracılığıyla rezervasyon yapıp yapmadığı veya perakende mağazalarımızdan birinde bir acenteyle oturup oturmadığı konusunda sorunsuz ve güvenli bir deneyim sunmak anlamına geliyor.”
Ayrıca, bu yeni dijital etkileşim çağında kilit bir endişenin altını çiziyor: güven. Bevan, ”Gezginler kişiselleştirilmiş öneriler almak için daha fazla bilgi paylaştıkça, bu verileri en üst düzeyde güvenlikle ele almamızı da bekliyorlar” diyor. “Nihayetinde, insanların seyahat seçimleri konusunda kendilerini iyi hissetmeleri için ihtiyaç duydukları güven ve güvenceyle sürükleyici ve teknolojiye entegre araçları birleştirerek güven oluşturmakla ilgili.”
Sırada ne var?
Önümüzdeki beş ila on yıl içinde ülke, hem kolaylığa hem de kişiselleştirmeye öncelik veren akıllı, hiper bağlantılı seyahat deneyimlerine doğru radikal bir değişime öncülük etmeye hazırlanıyor. Bin Adai, ”Önümüzdeki on yıl içinde BAE, daha akıllı, tamamen bağlantılı seyahatlere doğru küresel bir değişime öncülük etmeye hazırlanıyor” diyor. “Biyometrik ve temassız yolculuklar yakında norm haline gelecek ve yolcuların hiçbir belge sunmadan havaalanlarında hareket etmelerini sağlayacak.” Bu vizyon, BAE’nin bir sonraki havacılık mega projesi olan Dubai World Central – Al Maktoum International’ın (DWC) genişlemesinin planına dokunuyor. Bin Adai, ”Yeni havaalanı, verimlilik, kapasite ve gezgin merkezli tasarım için yeni bir ölçüt oluşturacak” diye ekliyor.
Kişiselleştirilmiş hizmet sunumu ve proaktif müşteri desteğinden öngörülü bakım ve operasyonel verimliliğe kadar, AI seyahat deneyiminin her köşesine dokunacak. Bin Adai, ”Yeni dijital deneyim projemiz, konuk hizmetlerini tamamen yeni bir seviyeye yükseltmeye yardımcı olarak en yeni AI teknolojilerine hitap edecek” diyor. Daha ileriye baktığımızda, otonom hava taksilerinin, yüksek hızlı kara taşımacılığının ve çevreye duyarlı altyapının sorunsuz entegrasyonunu, BAE’nin geleceğe hazır seyahat için küresel bir merkez olarak yerini sağlamlaştıran daha geniş bir mobilite ekosisteminin bir parçası olarak görüyor.
Bevan da benzer şekilde cesur bir bakış açısı paylaşıyor. “İleriye baktığımızda, yapay zeka tarafından oluşturulan güzergahlar, biyometrik özellikli seyahat ve tahmini fiyatlandırma motorları gibi teknolojilerin BAE’nin seyahat ortamında standart hale geldiğini görüyoruz” diyor. “Bu araçlar şimdiden şekillenmeye başlıyor ve BAE kadar dijital olarak gelişmiş ve küresel olarak birbirine bağlı bir bölgede evlat edinme ancak hızlanacak.”
