Dubai’nin Yollar ve Ulaşım Otoritesi (RTA), Umm Ramool ve Al Barsha’daki Müşteri Mutluluk Merkezlerini yeniden açtı. Bu, onları hibrit merkezlere dönüştürmek için kapsamlı bir yeniden geliştirmeyi takip eder.
İki merkez artık müşterilere hizmet danışmanlarının yanı sıra dijital cihazlar aracılığıyla tam otomatik hizmetler sunuyor.
RTA İcra Kurulu Başkanı Genel Müdür Mattar Al Tayer, otoritenin dijital teknolojiler ve yapay zeka yoluyla müşteri hizmetlerini sürekli geliştirdiğini vurguladı.
“Bu çabalar, Dubai Hükümdarı BAE Başkan Yardımcısı ve Başbakanı Şeyh Muhammed bin Rashid Al Maktoum ile Dubai Veliaht Prensi Şeyh Hamdan bin Muhammed bin Rashid Al Maktoum’un vizyonunu ve direktiflerini yansıtıyor. Başbakan Yardımcısı, Savunma Bakanı ve İcra Başkanı Dubai Konseyi, akıllı bir şehir modeline doğru ilerlemek ve Dubai’yi dünyanın en akıllı şehri olarak kurmak, müşteri beklentilerini aşan hizmetler ve performans sunarak ve nihayetinde emirlik sakinleri ve ziyaretçileri için mutluluğa ulaşmak ”dedi.
Hizmetler 360 “Umm Ramool ve Al Barsha’daki Müşteri Mutluluk Merkezlerinin hibrit merkezlere dönüştürülmesi, rta’nın Müşteri Mutluluk Merkezlerini modern tasarımı sürdürülebilirlik konseptleriyle birleştiren akıllı, hibrit tesislere dönüştürme planının bir parçasını oluşturuyor. 360 ‘ görüş.”
Yeniden yapılanmanın sadece hizmet sunarak değil, aynı zamanda “katma değer sağlayarak” “müşteri hizmetleri kavramını yeniden tanımlamayı” hedeflediğini söyledi.
“Girişim, müşteri istekleriyle uyum sağlamak, ihtiyaçlarını esneklik ve verimlilikle karşılamak ve daha hızlı ve daha doğru işlem işleme ile sorunsuz ve etkili bir deneyim sunmak için tasarlandı.”
Müşteri deneyimi
Al Tayer, Umm Ramool’daki Müşteri Mutluluğu Merkezini ziyareti sırasında, merkezin müşteri hizmetlerindeki en son küresel uygulamalara uygun olarak tasarlanan tesisleri hakkında bilgilendirildi. Merkezlerin iç tasarımı doğal unsurlardan ilham alıyor.Tasarım, işlemlerin anında tamamlanmasını sağlayarak hizmetlere kolay erişim sağlar. Ayrıca, müşterilerin özel platformlardaki özel hizmet danışmanları aracılığıyla destek ve rehberlik almasını sağlar.
Merkezin tasarımı, işlevler ve hizmetler arasında uyum sağlayan entegre bir ortam sağlayan sürdürülebilir mimari konseptlere dayanmaktadır. Hizmet sunum kanallarının genel görünümü de birleştirildi.
97 hizmet
Al Tayer’e ayrıca merkezin akıllı kiosklar, web sitesi, akıllı uygulamalar ve servis danışmanlarını içeren hizmetleri hakkında bilgi verildi. Yeniden yapılanma, merkezde sunulan hizmet sayısını 72’den 97’ye çıkarırken, operasyonel verimliliği de artırdı. Sonuç olarak, merkezde işlenen işlem sayısının 2024 yılında 84.000’den bu yıl sonuna kadar 100.000’in üzerine çıkması bekleniyor.
Umm Ramool Center’ın 7/24 çalışması, normal çalışma saatleri dışında ayda 1.350’den fazla müşteriye hizmet vermiştir. Merkezdeki müşteri sayısı 2025 yılının 2. Çeyreğinde aynı yılın 1. Çeyreğine göre yüzde 25’in üzerinde arttı.
Ziyaretin sonunda Al Tayer, tüm RTA çalışanları için çabaların yoğunlaştırılması, müşteri mutluluğunun sağlanması ve beklentilerin aşılması önceliklerinin ön planda tutulması gereğini yineledi.
RTA’NIN 2023 yılında Al Twar, Al Kifaf ve Al Manara’daki Müşteri Mutluluğu Merkezlerinin akıllı merkezlere dönüşümünü tamamladığını belirtmekte fayda var. RTA, 2026 yılında Deira Müşteri Mutluluk Merkezi’nin hibrit bir merkeze dönüşümünü tamamlayacak.
