Dubai’nin hizmet ekonomisi, hıza, rahatlığa ve güvenilirliğe değer veren bir şehre hizmet etmek için gelişti. Konut sakinleri, girişimciler ve yatırımcılar giderek daha karmaşık ihtiyaçları yönettikçe, entegre hizmet çözümlerine olan talep arttı. bu değişim göz önünde bulundurularak Rapid Enterprises kuruldu. BAE merkezli grup, araç kiralama, tatil evi ve emlak hizmetleri, iş danışmanlığı, özel ulaşım ve profesyonel temizliği tek bir operasyonel yapı altında bir araya getiriyor. Kurucu Thijs Schrijver, Khaleej Times ile yaptığı özel bir röportajda, çeşitli hizmetler arasında tutarlılık oluşturmayı, rekabetçi bir pazara güven kazanmayı ve uzun vadeli büyümenin neden tek başına ölçekten ziyade disipline bağlı olduğunu tartışıyor.
Röportajdan alıntılar:
Dubai’nin hizmet pazarındaki boşluk, sizi tek bir sektör işletmesinden ziyade çok hizmetli bir grup olarak hızlı İşletmeler kurmanıza neden oldu?
Dubai’de yaşadığınız için, şehrin kesinlikle servis sağlayıcı sıkıntısı olmadığını bilmelisiniz. Birçoğu var, ancak birçoğu silolarda çalışıyor. Fark ettiğimiz şey, konut sakinleri, işletme sahipleri, emlak yatırımcıları veya normal yatırımcılar olsun, uğraştığımız müşterilerin genellikle birden fazla hizmete ihtiyaç duyması ve sonunda farklı şirketler, farklı standartlar ve farklı yanıt süreleri ile uğraşmasıdır.Dolayısıyla gördüğümüz boşluk, kendi başına bir hizmet eksikliği değil, bu hizmetler arasında tutarlılık ve hesap verebilirlik eksikliğiydi. Rapid Enterprises, tüm bu tamamlayıcı hizmetleri tek bir marka veya şemsiye altına almak için kuruldu, böylece müşteriler tüm farklı ihtiyaçları için aynı düzeyde profesyonellik, yürütme ve yanıt verme becerisine güvenebilirler.
Rapid markası altında çok farklı işletmelerde tutarlı kalite ve müşteri deneyimini nasıl koruyorsunuz?
Tutarlılık sloganlardan gelmez. Sistemlerden geliyor. Diğer şirketlerle ilgili araştırmalarımızı yaptığımızda çok güzel sloganlar gördük, ancak müşteriler bize bu işletmelerin beklentileri karşılamadığını söyledi.Rapid Enterprises kapsamındaki her şirket, ortak operasyonel standartları, aynı hizmet ölçütlerini ve müşterilere yönelik aynı yanıt beklentilerini takip eder. Hizmetlerin kendileri, araç kiralamadan ev sahibi hizmetlerine ve danışmanlığa kadar farklılık gösterir, ancak zihniyet aynıdır. Duyarlı olun, güvenilir olun ve müşterilerle çok açık olun. Aşırı söz vermek yok. Bu son derece önemli.
Ayrıca yönetim, gözetim ve kalite kontrol gibi temel işlevleri de merkezileştiriyoruz. Bu, birlikte, hangi Hızlı hizmeti kullandıklarına bakılmaksızın müşteri deneyiminin tekdüze hissetmesini sağlar. Bazı müşteriler yalnızca bir hizmeti kullanırken, diğerleri aynı anda birkaç hizmeti kullanır.
Hizmet sağlayıcılarla dolu bir şehirde, Hızlı İşletmeler için uzun vadeli güvenilirliği ne tanımlar?
Sadece üçüncü yılımıza yaklaştığımız için Dubai’deki yoğun rekabetin farkındayız. Tüm şirketlerdeki ana odak noktamız, uzun vadeli güvenilirlik oluşturmaktır ve bu, zaman içindeki uygulamadan gelir.Dubai’de bir iş kurmak çok kolay ama bunu sürdürmek çok zor. Bir yıl içinde birçok şirketin açılıp kapandığını görüyorsunuz. Bizim için güvenilirlik, tutarlı bir şekilde ortaya çıkmaktan, sorunları profesyonelce ele almaktan ve ölçeklendiğimizde bile standartları korumaktan gelir.
Tekrarlanan işler, uzun vadeli ortaklıklar ve yönlendirmeler bizim için en önemlisidir. Bunlar bizim en değerli müşterilerimiz. Şirket kültürü de çok önemlidir. Örneğin, dün şirket içinde biriyle konuştum. Gün boyunca çok çalışıyorlar ama aynı zamanda Yılbaşı Gecesini birlikte kutluyorlar. Mesai saatleri dışında bir aile gibidirler. Bu kültür, ekibin müşterilere günlük olarak nasıl davrandığına doğrudan yansır.
Bir kurucu olarak, yeni hizmetlere ne zaman genişleyeceğinize ve mevcut hizmetleri güçlendirmeye ne zaman odaklanacağınıza nasıl karar verirsiniz?
Bunun uğruna genişlemek için burada değiliz. Asla tek başına hız ile ilgili değildir. Yeni hizmetler, yalnızca açık bir talep olduğunda, müşterilerimizin genel operasyonlarını desteklemek için ek hizmetlere ihtiyaç duyduklarını gördüğümüzde eklenir.Aynı zamanda, temel faaliyetlerimizi güçlendirmek her zaman önceliklidir. Büyüme, ancak Hızlı dediğimiz genel ekosistemi iyileştirirse ve halihazırda yürüttüğümüz işletmeleri yürütmekten alıkoymazsa anlamlıdır. Fırsat ve operasyonel farkındalık arasında dikkatli bir dengedir.
Hızlı İşletmeler için gelecek planlarınız nelerdir? Beş ila on yıl içinde kendini nerede görüyorsun?
Büyümenin bir sonraki aşamasına yaklaşırken, 2026 için odak noktamız temel faaliyetlerimizi disiplinli ve ölçülebilir bir şekilde ölçeklendirmektir. Özellikle araç kiralama filomuzu 350 araca çıkarmayı ve Hızlı Kiralamalara yaklaşık 100 araç eklemeyi planlıyoruz. Hızlı Ulaşımda amaç, otobüs filomuzu 50 otobüse çıkararak Dubai genelinde personel ve kurumsal ulaşım kapasitemizi güçlendirmektir.Aynı zamanda, hizmet kalitesini korurken büyüyen bir müşteri tabanını desteklememize olanak tanıyan 50 profesyonel temizleyici hedefiyle Hızlı Temizleyicileri ölçeklendiriyoruz. Daha ileriye baktığımızda, amaç kontrolsüz genişleme değil, her işletmenin güçlü standartlarla ölçekte faaliyet gösterdiği güvenilir, esnek bir grup oluşturmaktır. Önümüzdeki beş ila on yıl içinde, Rapid Enterprises’ın BAE’de güvenilir, uzun vadeli bir hizmet ortağı ve bir hane adı olarak tanınmasını istiyoruz.
