Mystery shoppers, 2025’in ilk yarısında Dubai Chambers’ın Hizmet Mükemmelliği Programına katılan şirketler için 4.905 rapor yayınladı. Bu, 2024’ün aynı dönemindeki 3 bin 934 rapordan yüzde 24,8’lik bir artışı temsil ediyor. Programa katılma talepleri de yüzde 36, 8 oranında artarak geçen yılki 1,774′ ten 2,427′ ye ulaştı.
Dubai Chambers Perşembe günü yaptığı açıklamada, ”Bu, şirketlerin rekabet üstünlüklerini güçlendirmeye ve müşteri hizmetleri standartlarını yükseltmeye yönelik artan taahhüdünü yansıtıyor” dedi.
Hizmet Mükemmelliği Programı, katılımcı şirketlere, müşteri hizmetleri performansları hakkında ayrıntılı geri bildirim sunan üç aylık mystery shopper raporları sunar. Değerlendirmeler, şube görünümünü, politika ve prosedürleri, personel performansını, hizmet sunumunu, ödeme işlemlerini, kararlı kişilere yönelik hizmetleri ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini kapsar. Dijital kanallar ve diğer hizmet geliştirmeleri de değerlendirilir.
Bu raporlar, şirketlerin veri odaklı kararlar almalarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için hedeflenen stratejileri uygulamalarını sağlayarak güçlü yönleri ve iyileştirme alanlarını vurgular.
Program, moda perakendeciliği, finansal hizmetler, ulaşım, sağlık ve zindelik, alışveriş merkezleri ve hipermarketler dahil olmak üzere birçok sektörü kapsamaktadır.
