Bu yılki GİTEX GLOBAL 2025 bir şeyi netleştirdi: Yapay Zeka artık fütüristik bir kavram değil – telekom şirketlerinin bugün müşterilerine nasıl hizmet ettiklerini yeniden şekillendiriyor.
Sergi salonlarında ziyaretçiler, yutturmacanın ötesine geçen pratik yapay zeka uygulamaları gördüler. Telekom sağlayıcıları, karmaşık sorguları saniyeler içinde işleyen sanal asistanlar, yapay zeka güdümlü bilet yönlendirme sistemleri ve kulağa gerçekten insan gibi gelen sohbet robotlarını sergiledi. Amaç sadece daha hızlı hizmet değil; kullanıcılar için daha sorunsuz, daha kişisel deneyimler yaratıyor.
Dubai, kendisini gerçek dünyadaki yenilikler için bir test alanı olarak konumlandırmaya devam ediyor. Güçlü dijital altyapı ve deneyleri teşvik eden bir hükümet tarafından desteklenen şehir, telekomda yapay zeka için doğal bir yuva haline geldi. GİTEX’TE açıklanan çözümler, bu vizyonun ne kadar ileri gittiğini ve telekomun çalışmasını sağlamak için ne kadar merkezi olduğunu gösteriyor.
Bu yıl öne çıkan şey, otomasyondan gerçek kişiselleştirmeye geçişti. Üretken yapay zeka ve doğal dil işlemeyi kullanan müşteri hizmetleri sistemleri, niyetleri anlamayı, tonu uyarlamayı ve hatta kullanıcıların sormadan önce neye ihtiyaç duyduklarını tahmin etmeyi öğreniyor. Bu, birkaç yıl önceki senaryolu sohbet robotlarından büyük bir sıçrama.
Telekom operatörleri için faydaları göz ardı etmek zordur: daha düşük işletme maliyetleri, daha hızlı çözüm süreleri ve daha mutlu müşteriler. Ancak belki de daha önemlisi, yapay zeka, insanların hizmet sağlayıcılarıyla etkileşim şeklini değiştiriyor – desteği bir angarya yerine gerçek bir sohbete dönüştürüyor.
Telekom sektörü yapay zekanın benimsenmesine doğru ilerledikçe, Dubai sadece küresel bir trendi takip etmekle kalmıyor, aynı zamanda onu tanımlamaya da yardımcı oluyor. GİTEX 2025’te gerçekleşen konuşmalar, bölgenin dijital dönüşümdeki bir sonraki büyük sıçramasının, her seferinde bir akıllı müşteri etkileşimi olmak üzere halihazırda devam ettiğini gösteriyor.
