Aralık ayının ilk haftasında IndiGo, Hindistan’ın en büyük havayolu şirketi binlerce uçuşu iptal ederek havaalanlarında, sıkıntılı yolcularda ve yorgun cephe personelinde kaosa yol açtığı için on binlerce yolcuyu belirsizlik içinde bıraktı.
Aileler zor zamanlarda birlikte olamadılar; Hindistan’ın çalışan nüfusu, işyerinde olmadıkları için işlerini kaybedecekleri için üzgündü. Yaygın iptaller tüm yaşamları durdurdu ve iç hat uçuşlarındaki aksama haberleri şehirler ve farklı izleyiciler arasında merkez sahneye çıktı.
Büyük çaplı kargaşaya ne sebep oldu ve IndiGo, cevap talep eden yolcularına nasıl tepki verdi? İşte olayların nasıl geliştiğine dair bir zaman çizelgesi:
2 ve 3 Aralık: Bozulma başlıyor
Bozulma başlıyor. 2 Aralık’ta kaç uçuşun iptal edildiği tam olarak belli olmasa da, kesintinin 1. Günü olarak belirlendi. 3 Aralık’ta Delhi, Bengaluru, Haydarabad ve Mumbai’ye yayılmış en az 150 uçuş iptal edildi.3 Aralık: Yayınlanan ilk bildiri
IndiGo konuyu ele aldı; Basına yaptığı açıklamada havayolu, yaygın sorunu kabul etti ve bunu çok sayıda faktöre bağladı. Bunlar şöyleydi:- Küçük teknoloji aksaklıkları
- Kış Mevsimine bağlı program değişiklikleri
- Olumsuz hava koşulları
- Havacılık sisteminde artan tıkanıklık
- güncellenmiş mürettebat kadrolama kuralları (Uçuş Görev Süresi Sınırlamaları)
4 Aralık
IndiGo uçak biletlerini sabit tutmak istedi
Hindistan Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (DGCA), IndiGo krizi sırasında uçak biletlerini izleyeceğini söyledi ve havayoluna fiyatların yükselmemesini emretti.Indigo çözümler planlamasını istedi
Hintli taşıyıcıya operasyonları normalleştirmek için birkaç adım atıldı. Bunlar şunları içerir:- Öngörülen mürettebat alımını kapsayan ayrıntılı bir yol haritasının sunulması
- Mürettebat eğitimi planı, kadro yeniden yapılandırması, güvenlik riski değerlendirmeleri ve azaltma önlemleri
- Operasyonel iyileştirmeler, mürettebat mevcudiyeti dahil olmak üzere her 15 günde bir ayrıntılı ilerleme raporu ve kadro istikrarı
Özür diledi
Havayolu, uzun havaalanı kuyruklarının ve hiç kalkmayan uçuşlarda koltukların çarptığı üç günlük müşterilerin ardından 4 Aralık’ta yolculardan resmen özür diledi.“Neden olduğu rahatsızlıktan derinden pişmanlık duyduğunu ve en erken zamanda faaliyetlerini düzene sokmaya odaklandığını” söyledi.
5 Aralık
Pilot kuralı geri alındı
Hindistan’ın havacılık gözlemcisi DGCA, pilotlar için yeni haftalık dinlenme politikasını geri aldı. Yeni kurallar, yolcu güvenliğini artırmak için pilotlara daha fazla dinlenme süresi vermek amacıyla geçen ay yürürlüğe girdi.Bu yeni kurallar nelerdir?
Yeni FDTL normları, kadro planlayıcıları için eğitimi, havayollarından gelen üç aylık yorgunluk raporlarını zorunlu kılıyor ve daha katı gece uçuş kurallarını ele alıyor.Pilotların artık haftada 48 saat dinlenmeleri gerekiyor ve izin verilen gece iniş sayısı altıdan sadece ikiye düşürüldü.
Hindistan Pilotlar Federasyonu, Indigo’nun kadro ayarlamalarını zamanında yapamadığını ve programını 1 Kasım uygulama tarihinden önce uygun şekilde planlayamadığını söyledi.
Hindistan Havayolu Pilotları Birliği (ALPA), iptallerin “hesaplanmış bir stratejinin” parçası olup olmadığına dair endişelerini dile getirerek proaktif planlama eksikliğini artırdı.
En fazla uçuş iptali sayısı
Havayolu filosunun yarısı kadar olan 1.000’den fazla uçuş 5 Aralık’ta iptal edildi ve bu da onu en fazla uçuş iptali yapılan gün haline getirdi. Ancak havayolunun CEO’su, bu uçuş iptallerinin mürettebatı ve uçakları ertesi gün yeniden başlayacak şekilde hizalamak ve bu krizi çözmek için bir “yeniden başlatma” işlevi gördüğünü söyledi.IndiGo CEO’su özür diledi
IndiGo CEO’su Pieter Elbers bir özür yayınladı ve krizi çözmek için üç eylem hattının ana hatlarını çizdi. Havayolunun 10-15 Aralık tarihleri arasında “tam ve normal bir operasyona dönmesini” beklediğini söyledi.CEO, “indigo’ya sarsılmış bir inancı” olan müşterilere, ekiplerin ve cephe personelinin durumu ele almak, güveni yeniden sağlamak ve zaman içinde güçlendirmek için aralıksız çalıştıklarını söyledi.
Indigo çeşitli önlemleri açıkladı Havayolunun Cuma günü yaptığı en fazla sayıda iptalin ardından IndiGo, etkilenen yolcuları desteklemek için çeşitli önlemler açıkladı:- İptal edilen tüm uçuşlar için otomatik olarak orijinal ödeme moduna işlenen tam geri ödemeler.
- 5 Aralık – 15 Aralık 2025 tarihleri arasında seyahat için iptal ve yeniden planlama ücretlerinden tamamen feragat.
- Mahsur kalan yolcular için şehirler arasında düzenlenmiş binlerce otel odası ve kara taşımacılığı.
- Havaalanlarında verilecek ücretsiz yemekler ve atıştırmalıklar.
- Mümkün olan her yerde yaşlılar için salon erişimi.
Yapılacak üst düzey soruşturma
Hindistan hükümeti, ülkenin Sivil Havacılık Bakanlığı’na göre Çivit mavisi hizmet kesintisi konusunda üst düzey bir soruşturma başlatacağını söyledi.
Soruşturma, Indigo’da neyin yanlış gittiğini inceleyecek, uygun eylemler için gereken her yerde hesap verebilirliği belirleyecek ve gelecekte benzer aksaklıkları önlemek için önlemler önerecek ve yolcuların bu tür zorluklarla bir daha karşılaşmamasını sağlayacaktır.
Durumu gerçek zamanlı olarak izlemek, düzeltici eylemi sağlamak ve sorunların anında çözülmesini sağlamak için 7/24 kontrol odası da kuruldu. Yardım hatları aşağıdaki gibidir:
- 011-24610843
- 011-24693963
- 096503-91859
6 Aralık
Hindistan uçuş ücretlerini aşıyor
Yolcuları son dakikada alternatif rotalar aramak, gök yüksek fiyatlarıyla karşı karşıya olduğunu bildirdi, hedeflerine ulaşmak için ne gerekiyorsa ödemek zorunda kaldı, IndiGo iptallerinin ardından alternatifi kalmadı.Hindistan, diğer havayollarının uçak biletlerini fahiş oranlarda fiyatlandırmak için durumdan yararlanmamasını sağlamak için Cumartesi günü havayolu ücretlerini sınırladı. Hindistan’daki uçak bileti fiyatları sınırına ilişkin Khaleej Times raporunu okuyun.
Uçuşlar istikrarlı bir şekilde devam ediyor Delhi Havalimanı, yolculara Cuma günü 1.000’den fazla IndiGo uçuşunun iptal edilmesinin ardından uçuş operasyonlarının “istikrarlı bir şekilde devam ettiğine” dair güvence veren yeni bir tavsiye yayınladı.
Güncellemede Delhi Havaalanı, yaygın operasyonel bozulmadan sonra Indigo’nun hizmetlerinin “normale döndüğünü” belirtti.
İadeler 7 Aralık’a kadar silinecek
Hindistan Sivil Havacılık Bakanlığı, Indigo’yu bekleyen tüm yolcu iadelerini gecikmeden silmeye ve iptal edilen veya aksayan tüm uçuşlar için süreci 7 Aralık 2025 saat 8’e kadar tamamlamaya yönlendirdi.Bakanlık ayrıca, havayollarına etkilenen yolcular için yeniden planlama ücreti almamaları talimatı verildiğini ve herhangi bir uyumsuzluğun düzenleyici eyleme davet edeceğini söyledi.
