Çok uzak olmayan bir gelecekte, internetteki ilk durağınız hiç bir tarayıcı olmayabilir. Bunun yerine, 10 mavi bağlantıdan oluşan bir liste yerine damıtılmış içgörüler sunan, dinleyen, sindiren ve yanıtlayan bir ses aracısı, içeriğe duyarlı bir asistan veya özetleyen bir AI olabilir. Sitecore Middle East Ortadoğu ve Afrika Bölge Başkan Yardımcısı Suliman Gaouda’nın uyardığı gibi: insanlar artık arama sonuçlarının sayfalarında gezinmiyor. Sorular soruyorlar ve tek bir net cevap bekliyorlar.
Taramadan brifinge geçiş sadece artımlı değil; dönüştürücü. İnsan-bilgisayar etkileşiminin mantığı yeniden yazılıyor. Eski tıklama ve gösterim beklentilerine bağlı kalan markalar, dijital asistanların izleyiciler için yeni kapı bekçileri haline geldiği bir dünyada görünmez olma riskini taşıyor.
Yeni Ön Kapı: Asistan Aracılı Yolculuklar
Ortaya çıkan paradigmada, müşterinizin size giden yolu Google’da değil, Alexa, Siri veya yeni nesil akıllı bir arayüzde başlayabilir. Kullanıcılar artık rakip sonuçlar arasından seçim yapmak yerine asistanların belirsizliği çözmesini, içeriği özetlemesini ve yetkili yanıtlar vermesini bekliyor.
Gaouda şunları vurguluyor: “Asistan aracılı yolculuklar hızla katılım için yeni giriş noktası haline geliyor.” Hedef artık tıklamaları çekmek değil – hedef, içeriğinizin makinede sindirilebilir, doğru ve net olmasını sağlamaktır.
Markalar artık dijital ajanların mesajlarını yalnızca insanların nasıl tükettiğini değil, nasıl yorumladığını, özetlediğini ve küratörlüğünü yaptığını düşünmelidir. İçerik statik bir varlık değil, yapılandırılmış bir sistem haline gelir — endeksli, anlamsal ve modüler. Netlik ve tutarlılık için optimize eden markalar ilk olarak yarının “sesli yayınında” görünecek. Gaouda’nın belirttiği gibi, “Artık çok fazla tıklama almakla ilgili değil. Bunun yerine, bilgilerinizin doğru, iyi organize edilmiş ve makinelerin anlaması kolay olduğundan emin olmakla ilgilidir.”Bu boş spekülasyon değil. Mckinsey’in Yapay Zeka Durumu 2025 raporu, kuruluşların yüzde 71’inin 2024’teki yüzde 65’ten en az bir iş işlevinde yapay zekayı zaten kullandığını ve insanların bilgiye erişim ve bilgiye göre hareket etme hızını artırdığını gösteriyor.
Güven, Şeffaflık ve Yapay Zeka Farklılaştırıcısı
KPMG 2025 Müşteri Deneyimi (CEE) Raporu, BAE markalarının müşteri deneyimi puanlarında% 1,5’lik bir toparlanma elde ederek küresel ortalamayı geride bıraktığını ortaya koyuyor. Rapor, güven, şeffaflık ve empatinin yapay zeka çağında bir kez daha merkez sahneye çıktığını vurguluyor.
KPMG Lower Gulf’un Ortağı ve Müşteri Dönüşümü Başkanı Gonçalo Traquina, “Bu yılki bulgular, sektörler arasında müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesindeki geniş gelişmeleri yansıtıyor. Bu, teknoloji yatırımlarının karşılığını aldığının kanıtıdır, ancak daha fazla BAE markası yapay zekaya yatırım yaptıkça, başarının bu deneyimleri insan gibi hissettirmede yattığını hatırlamalıdırlar. Araştırmamız, empatinin sadece sahip olunması güzel bir şey olmadığını, aynı zamanda güven, kişiselleştirme ve iş ve marka etkisi yaratabilecek önemli bir farklılaştırıcı olduğunu gösteriyor.”
Bu, Gaouda’nın tavsiyesiyle yakından örtüşüyor: “Bugün görülmek, dijital asistanlar ve temsilciler tarafından güvenilmekle ilgili. Markalar güvenilir, tutarlı bilgi paylaşımına odaklanmalı ve pazarlama gürültüsünden kaçınmalıdır. Şeffaf olun, bilgilerinizin nereden geldiğini gösterin ve gizliliğe saygı gösterin.”
Pratikte bu, para birimi olarak güvenilirlik oluşturmak anlamına gelir. Yapay zeka aracılı bir dünyada öne çıkmak için markalar, her gerçeğin, iddianın ve tonun yutturmaca değil gerçek ve empati ile uyumlu olmasını sağlamalıdır.
Yeni Ticaret: Sorudan Kasaya
Brifing-ilk etkileşimlerin güçlü bir anlamı, sorudan satın alma yolculuğunun küçüldüğüdür. Gaouda şunları öngörüyor: “Bu yeni dijital asistanlarla, insanlar fazladan adım atmadan doğrudan bir soru sormaktan satın alma işlemine geçebilirler.”
Bu, aboneliklerden ve kişiselleştirilmiş paketlerden doğrudan asistan aracılığıyla satın almaya kadar yeni gelir modellerine kapı açar. Dijital benimsemenin arttığı bir bölgede zamanlama mükemmel: KİK ceo’larının% 90’ı bu yıl gelir artışı bekliyor ve yüzde 70’i Genai’nin 12 ay içinde karlılığı artıracağına inanıyor.
Gaouda, ”Bölgenin yapay zekaya olan güveni, BAE markalarının bir sonraki akıllı deneyimler dalgasına öncülük etmesi için mükemmel bir ortam yaratıyor” diye ekliyor. “İçeriklerini ve hizmetlerini bu asistanlara bağlayarak daha akıllı, daha kişisel müşteri deneyimleri yaratmanın yolunu açabilirler.”
Sitecore’da bu vizyon, yönetilebilir içeriği asistanların hareket edebileceği apı’lerle birleştiren XM Cloud, Content Hub ve CDP gibi oluşturulabilir dijital deneyim platformları aracılığıyla şekillenir. Bu sadece keşfedilebilirliği değil, aynı zamanda işleme hazır olmayı da sağlar.
Aracı Dönemi için Altyapıyı Yeniden Düşünmek
Brifinge geçiş sadece arayüzlerle ilgili değil, altyapıyla da ilgili. Gaouda, işletmelerin bağlı, güvenli ve esnek sistemlere ihtiyacı olduğunu açıklıyor. Bu, gerçek zamanlı veriler, sağlam bilgi yönetimi ve birden fazla platformun sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasına izin veren araçlar anlamına gelir.
Birleşik Arap Emirlikleri’nde, güçlü veri gizliliği yasaları ve egemen bulut çerçeveleri güçlü bir temel sağlar. Ancak Gaouda, uyumluluğun tek başına yeterli olmadığı konusunda uyarıyor: “Açık ve iyi yönetilen sistemler kuran şirketler yeni nesil dijital asistanlara hazır olacak.”
Başarılı olmak için markalar, asistanların sorgulayabilmelerini, yorumlayabilmelerini ve sorumlu ve bağlam içinde hareket edebilmelerini sağlamak için veri mimarilerini yeniden düşünmelidir.
Etik, Düzenleme: Yapay Zeka Sizin adınıza Konuştuğunda
Dijital asistanlar markanın sesi olduğunda, hesap verebilirlik varoluşsal hale gelir. Gaouda, “AI asistanları markanız için konuştuğunda, söylediklerinden siz sorumlu olmalısınız.”
BAE gibi pazarlarda markalar zaten güçlü veri ve yapay zeka yönetişim rejimleri altında faaliyet gösteriyor. Yine de Gaouda, öz düzenlemenin eşit derecede önemli olduğunu savunuyor: “Şirketler yapay zekayı nasıl kullandıkları konusunda açık olmalı, etkileşimlerin kayıtlarını tutmalı, önyargıları kontrol etmeli ve her zaman önemli kararlarda yer alan kişilere sahip olmalıdır.”
Kpmg’nin güvenilir yapay zeka çerçevelerinin vurguladığı gibi, şeffaflık, gözetim ve insan yargısı tüm yapay zeka aracılı iletişimin temelini oluşturmalıdır. Düzenli denetimler, önyargı tespiti ve veriler için net bir kaynak, yalnızca uyumluluk için değil, güvenilirlik için de pazarlık konusu olmayacaktır.
İlerideki Yol
İnternetin geleceği yok olmayacak, ancak arayüzün arkasında kaybolacak. Yapay zeka ajanları gördüklerimize, duyduklarımıza ve satın aldıklarımıza aracılık ettikçe görünürlük, asistanın kulağındaki güvenilir ses olmaya bağlı olacaktır. İçeriğini yapılandıran, yöneten ve insanlaştıranlar önce duyulacaktır. Bilmeyenler algoritmik sessizliğe kaybolabilir. Gaouda’nın belirttiği gibi, “Açık, yönetilen ekosistemler inşa eden markalar, yeni nesil asistanlara ve deneyimlere kolayca bağlanabilecek markalar olacak.”
