BAE’nin yiyecek ve içecek (F & B) sektörü, sadakat programlarının ve ileri teknolojinin gücünden kaynaklanan bir dönüşümün eşiğinde. Kişiselleştirilmiş deneyimler için artan tüketici beklentileri ve BAE’nin Akıllı Şehir vizyonuna yönelik daha geniş itişiyle, müşteri katılımında yenilik için aşama belirlendi.
BAE’deki F & B sektörü, ülkenin turizm ve yemek için küresel bir merkez olarak rolüyle gelişmeye devam ediyor. Bölgedeki sadakat pazarı, yüzde 97’lik yüksek akıllı telefon penetrasyon oranı ve dijital öncelikli çözümlerin artan benimsenmesiyle beslenen bu büyümeyi yansıtıyor. Sektör tahminlerine göre, F & B için sadakat pazarı, kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerinin öneminin altını çizerek üstel büyümeye hazırlanıyor. Pazarın yıllık bileşik büyüme oranında (CAGR) yüzde 8,9 büyüyerek değerini 2023’te 1,42 milyar dolardan 2028’e kadar 2,20 milyar dolara çıkaracağı tahmin ediliyor.
Yapay zeka destekli evrim
Bu devrimin temelinde yapay zekanın (AI) ve veri analitiğinin sadakat programlarındaki rolü yatıyor. Dsquares gibi sadakat pazarında gelişen şirketler, müşteri deneyimlerini dönüştürmek için yapay zekadan yararlanarak bu değişime öncülük ediyor. Yapay zeka odaklı araçlar, işletmelerin satın alma modellerini analiz etmelerini, müşterileri segmentlere ayırmalarını ve hiper kişiselleştirilmiş ödüller, oyunlaştırılmış teşvikler ve özel kampanyalar sunmalarını sağlar. Bu, yalnızca müşteri tutmayı artırmakla kalmaz, aynı zamanda markaların son derece rekabetçi bir ortamda önde olmalarını sağlar.
Dsquares’in yakın zamanda bir B2B SaaS sadakat platformu olan Prepit’i satın alması, inovasyonun fırsatla nasıl buluştuğunu örneklemektedir. Prepit’in F & B sektöründeki KOBİ’lere yönelik yapay zeka odaklı çözümleri, operasyonları kolaylaştırıyor ve müşteri katılımını artırıyor. Örneğin platformu, popüler menü öğeleriyle ilgili içgörüleri ortaya çıkarmak veya hedefli pazarlama kampanyaları tasarlamaya yardımcı olmak için müşteri verilerini analiz edebilir. Dsquares’in uzmanlığıyla birleşen bu ortaklık, BAE’deki işletmeler için benzeri görülmemiş bir verimlilik ve kişiselleştirme sunmayı vaat ediyor.
Bu satın alma yoluyla Dsquares, Martech yeteneklerini genişleterek Prepit’in gelişmiş yapay zeka motorunu Dsquares’in Kampanya Komuta Merkezi ile birleştirerek hiper kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunuyor. Kişiye özel iletişimden oyunlaştırılmış zorluklara kadar birleşik platform, marka-tüketici ilişkilerini güçlendirmek için birleşik bir çözüm sunar.
Dsquares CEO’su Marwan Kenawy, “Sadakat pazarı müşteri deneyimlerini yeni zirvelere taşıyor ve AI bu süreci daha da kötüleştirdi. Hükümetlerin, şirketlerin ve müşterilerin yeni yaşam tarzlarını yeniden şekillendirmek için önce dijital çözümlerle ilgilenmeye başlayacağından eminiz.”
Dubai’nin Akıllı Şehir vizyonu
Dubai’nin Akıllı Şehir stratejisi bu rotayı mükemmel bir şekilde tamamlıyor. Girişim, kentsel deneyimleri geliştirmek için AI, IoT ve blockchain gibi ileri teknolojileri entegre etmeye odaklanıyor. Akıllı ulaşımdan yapay zeka destekli hizmetlere kadar şehrin tutkusu, teknoloji odaklı ekonomik büyüme için bir ölçüt oluşturuyor. İnovasyonla bu uyum, sadakat çözümlerinin gelişmesi için verimli bir zemin yaratarak, F & B ve ötesinde müşteri odaklılığını teşvik eder.
Smart Dubai’nin Mutluluk Gündemi gibi programlar, şehrin vatandaş memnuniyetini artırmak için veri ve teknolojiyi kullanma taahhüdünü sergiliyor. Benzer şekilde, BAE’deki dijital dönüşüm girişimleri, yapay zeka odaklı sadakat programlarının benimsenmesi için elverişli bir ortam yaratmaktadır. Ek olarak, BAE’nin 2030 Vizyonu ve ekonomiyi çeşitlendirmeye odaklanması, F & B operatörlerinin gelişmiş sadakat çözümlerini entegre etmeleri ve uzun vadeli büyümeyi sağlamaları için daha fazla ivme sağlıyor.
Tüketici odaklı inovasyon
Günümüz tüketicileri harika yiyeceklerden daha fazlasını talep ediyor – deneyimler arıyorlar. Bireysel tercihlere göre uyarlanmış sadakat programları bir oyun değiştiricidir. Dsquares ve Prepit, oyunlaştırılmış ödüller, tahmine dayalı analitik ve yapay zeka destekli öneriler sunan çözümlerle yanıt veriyor.
F & B operatörleri, veri analizinden yararlanarak, en karlı müşterilerini belirlemek, müşteri demografisini anlamak ve satın alma davranışındaki eğilimleri tanımak gibi değerli bilgileri ortaya çıkarabilir.
İleriye bakmak
BAE, ekonomik çeşitlilik ve dijital dönüşüme doğru yolculuğuna devam ederken, F & B sektörü inovasyonun parlayan bir örneği olarak duruyor. BAE’de yemek yemenin geleceği sadece lezzetlerle ilgili değil, teknoloji ve mükemmellik vizyonuyla desteklenen markalar ve tüketiciler arasında kalıcı ilişkiler geliştirmekle ilgili. Yemek yemenin bir deneyim olduğu bir bölgede, sadakat çözümleri başarının gizli bileşenidir.
