Seyahat planlaması yıllardır tek bir alışkanlık etrafında dönüyordu: arama. Google’a sorgular yazdık, düzinelerce sekmeyi tıkladık, blog gönderilerinden inceleme sitelerine atladık, ardından rezervasyon motorlarına geri döndük. Çok yorucuydu, ama sahip olduğumuz tek şey buydu.
Şimdi, oyun değişiyor.
ChatGPT gibi Büyük Dil Modelleri (llm’ler), insanların seyahatlerini nasıl keşfettikleri ve planladıkları konusunda ön sıralarda yer almaya başlıyor. Bu araçlar yalnızca arama sonuçlarını döndürmekle kalmaz, yanıtlar da sunar. Sadece seçenekleri listelemekle kalmaz, güzergahlar oluşturur, varış noktalarını karşılaştırır, içgörüleri ortaya çıkarır ve seyahat kurallarını sade bir dille açıklarlar. Ve bunu saniyeler içinde yapıyorlar.
Modern gezginler, özellikle genç nesiller için yapay zeka hızla başlangıç noktası haline geliyor. Z Kuşağı ve Y Kuşağının, iki haftalık bir Avrupa güzergahı veya Japonya için vize gereklilikleri için bir llm’den birden fazla seyahat sitesinden geçmektense “isteme” olasılığı daha yüksektir. Bağlantı aramıyorlar – çözüm istiyorlar.
Bu değişim neden oluyor? Çünkü LLM’LER geleneksel arama motorlarının yapamadıklarını sunar: kaos içinde netlik. İnterneti tutarlı cevaplara yoğunlaştırırlar. Kullanıcının tonundan ve niyetinden öğrenirler. Stile, bütçeye ve meraka göre uyarlanmış öneriler üretirler. Giderek artan bir şekilde, görselleri, haritaları ve rezervasyon bağlantılarını tek bir sorunsuz deneyime dahil edebilirler. McKinsey araştırması, yapay zeka ajanlarının planlama sürtünmesini azalttığını ve karar akışlarını basitleştirdiğini gösteriyor.
Seyahat endüstrisi açısından bakıldığında, bu hem bir aksaklık hem de bir fırsattır.
Bozulma açık. LLM arayüz haline gelirse, birçok seyahat sitesinin can damarı olan geleneksel arama motoru trafiği kuruyabilir. Meta-çalışmalar, yapay Zeka Genel Bakışları (eski adıyla Arama Üretken Deneyimi (SGE) olarak bilinir) nedeniyle organik to’da% 37 ve ortalama% 40’a varan bir medyan düşüş olduğunu tahmin ediyor. Reklam odaklı modeller sıkışmayı hissedecek. Bir strateji olarak SEO, sıralama konusunda daha az ve yapay zeka bilgi tabanlarına beslenme konusunda daha fazla olacaktır.
Ancak fırsat çok daha heyecan verici. Yapay zekayı sadece bir arka uç etkinleştirici olarak değil, bir ön uç arayüz olarak benimseyen seyahat markaları bir sonraki dalgaya öncülük edecek.
Yapay zekayı analitiğimizde veya sohbet robotlarımızda saklı bir şey olarak düşünmeyi bırakmalıyız.Asıl kazanç, aı’yı deneyimin yüzü yapmaktır. Basit bir soruyla açılan bir seyahat sitesi düşünün: “Nereye gitmek istiyorsunuz ve ne tür bir seyahate ihtiyacınız var?” Bu konuşmadan, bir AI asistanı güzergahınızı oluşturur, rezervasyonlarınızı yönetir, vize rehberliği verir, yükseltmeler önerir ve eve dönene kadar sizinle birlikte kalır. Bağlam için: Web sitesine göre Otel Haberleri, Booking.com Yapay Zeka Gezi Planlayıcısı, kullanıcıların yerinde kalma sürelerinde ve rezervasyon hızlarında ölçülebilir artışlar gördü.
Bunun gerçekleşmesi için seyahat şirketlerinin yatırım yapması gerekiyor:
— Fiyatlandırma, vize gereksinimleri, rezervasyon kalıpları ve müşteri hizmetleri geçmişi dahil olmak üzere özel veriler üzerinde özel llm’lerin eğitimi.
– Aksak formları ve filtreleri akıcı diyalogla değiştiren konuşma kullanıcı deneyimleri oluşturma.
– Yapay zekanın önerilerinin rezerve edilebilir ve güvenilir olmasını sağlamak için gerçek zamanlı API’leri uçuş, otel ve vize sistemlerine bağlama.
– Yapay zekanın yanıtlarını markanın tonu, sesi ve değerleriyle hizalayarak güven oluşturmak.
