Birkaç gün önce TapTap Send, sistem yükseltmeleri üzerinde çalışırken birkaç günlüğüne BAE’DEN aniden para transferlerini durdurdu. Doğal olarak, bu, çoğu durumda yurtdışındaki sevdiklerine zamana duyarlı para transferlerinin ne olduğunu gerçekleştirmenin bir yolu olmadan aniden bırakılan kullanıcıları arasında hayal kırıklığına neden oldu.
Bu, özellikle hizmetlerimizin kullanılabilirliği konusunda bir fintech ekosistemi olarak sorumluluğumuzu düşünmemi sağladı. Kullanıcıların ihtiyaç duyduğu finansal sistemlerin olduğu bir dünyaya nasıl doğru ilerleriz? Uygulamaların% 100 kullanılabilirliğe yaklaştığı yerler?
Geleneksel olarak kullanılabilirlik, yavaşlayarak koruduğunuz bir şey olarak görülürdü. Bir sistem kritikse, güvenilirliği korumanın en güvenli yolunun değişimi en aza indirmek olduğu düşüncesi vardı. Değişim tehlike olarak çerçevelendi. Örgütler, değişimin hızla gerçekleşmesini engellemek için bürokratik yapılar inşa ettiler. Bu, Değişim Yönetimi, Bakım Pencereleri ve Değişim Danışma Kurullarının çağıydı.
2010’dan önce herhangi bir zamanda teknolojide çalıştıysanız, bu ritmi hatırlayacaksınız:
* Yeni özellikler haftalarca veya aylarca bir araya getirildi.
* Sürümler çok önceden planlandı, genellikle gece geç saatlerde veya hafta sonları planlandı.
* Mühendisler, büyük bir salıverme yapmak için “savaş odalarında” toplanacaklardı. Bir şeyler ters giderse, geri alma manuel ve acı vericiydi.
* Post-mortemler genellikle daha fazla süreç ve daha fazla imza ile sonuçlandı.
İronik olarak, bu yaklaşım güvenilirliği korumayı amaçlıyordu, ancak aynı zamanda duruş süresinin beklenmesini ve kabul edilmesini de sağladı. ”Cuma gecesi bakımı”, Bölge 1 normal için Yeni Bir Güvenilirlik Standardı olarak kabul edildi. Hizmet Seviyesi Sözleşmeleri, zamanlanmış kesinti sürelerini bile açıkça hariç tuttu. Güvenilirlik hiçbir zaman her zaman açık olarak tanımlanmadı – “onu indirmeyi seçtiğimiz zamanlar dışında çoğu zaman çalışmak” olarak tanımlandı.”
Kullanıcılara örtük mesaj şuydu: “Bu hizmet çoğu zaman işe yarayacak. Devre dışı bırakmaya karar verdiğimiz zamanlar hariç. Lütfen etrafımızda plan yapın.”
Ancak internetin oksijen kadar doğal bir kaynak gibi hissettiği bu gün ve çağda, bu zihniyet artık işe yaramıyor. Bir işlemin zamanlaması, işlemin kendisi kadar kritik olabilir. Dünyanın en iyi şirketleri yeni bir felsefe benimsemiştir: güvenilirlik değişimden kaçınmak değil, sürekli değişim için tasarım yapmaktır.
Bir keresinde erken bir Stripe çalışanına böylesine kritik bir hizmet sunan bir platform kadar hızlı hareket etmeyi nasıl başardıklarını sordum. Cevabı bana yapıştı: hızlı hareket etmek, baştan itibaren güvenilirlik için inşa ederseniz mutlaka bir şeyleri kırmak anlamına gelmez. İzleme ve test için doğru sistemlerle hızlı hareket edebilir ve son derece güvenilir olabilirsiniz. İşleri küçük artışlarla hızlı bir şekilde teslim etmek, kullanıcıların farkına varmadan sisteminizden erken ve sıklıkla geri bildirim toplayabileceğiniz anlamına gelir.
Bu yaklaşım sadece iyi bir mühendislik değil, iyi bir iştir. Dirençli altyapıya yatırım yapmak, büyük bir kesintinin, itibar kaybının ve güvenin kırılmasının maliyetine kıyasla birçok kez karşılığını verir.
Fintech, erişim, hız ve güvenilirlik vaadi üzerine kurulmuştur. Her işlemin arkasında, bu söze bağlı bir kişi vardır – ister eve para gönderen bir işçi, ister okul için ödeme yapan bir ebeveyn veya nakit akışını yöneten küçük bir işletme olsun. Bölgemizde, erişilebilirlik konusundaki zihniyet değişikliği hala yeni ortaya çıkmaktadır. Buradaki birçok kurum, kesinti süresini kritik finansal sistemlerin işletilmesinin kaçınılmaz bir parçası olarak görmeye devam ediyor. Ancak Orta Doğu’daki yeni nesil girişimlerin farklı inşa etme fırsatına ve sorumluluğuna sahip olduğuna inanıyorum: güvenilirliği bir lüks olarak değil, temel bir beklenti olarak ele almak.
Yazar, Ziina’nın Kurucu Ortağı ve CEO’sudur.
