Bölgedeki kapsamlı sigorta çözümlerinin lider sağlayıcısı Tokio Marine Insurance BAE, Kodak Alaris ile yeni bir ortaklık kurarak talep kayıt sürecini önemli ölçüde hızlandırdı.
Sigortacı, yapay zeka odaklı belge otomasyon teknolojisini kullanarak talep işleme süresini% 90 azalttı, işlemleri kolaylaştırdı ve genel müşteri memnuniyetini artırdı.
Tokio Marine Insurance Dubai Genel Müdürü Tsuyoshi Yamasaki, ”Sigorta bir poliçeden daha fazlasıdır, bu bir sözdür” dedi. “Müşterilerimiz ulaştıklarında, genellikle sıkıntı içindedirler. İhtiyaç anında orada olmak bizim işimiz.”
Yakın zamana kadar, Tokio Marine Insurance BAE’deki talep ekibi, özellikle araba sigortası için günde yüzlerce gönderiyi manuel olarak işledi. Her vaka birden fazla belge gerektiriyordu – polis raporları, Emirates Kimliği, ehliyet, araç kaydı – ve hepsi elle düzinelerce kritik veri noktasının çıkarılmasını içeriyordu. Her gün e-posta yoluyla gelen 600’e kadar taleple, iş yükü personele büyük baskı uyguladı ve süreci kaçınılmaz gecikmelere ve hatalara maruz bıraktı.
Bu baskı, 2024’teki benzeri görülmemiş seller sırasında yeni zirvelere ulaştı ve bu da talep hacimlerini ülke genelinde rekor seviyelere taşıdı. Bu deneyim, baskı altında ölçeklenebilecek ve şirketin yüksek hizmet standartlarını koruyabilecek geleceğe yönelik bir çözüme duyulan ihtiyacı güçlendirdi.
Tokio Marine Insurance UAE, bu sorunu çözmek için belge istihbaratında derin deneyime sahip güvenilir bir teknoloji ortağı olan Kodak Alaris’e başvurdu. İki ekip birlikte, Kodak’ın Bilgi Girişi platformu tarafından desteklenen ve Microsoft Document AI tarafından desteklenen yapay zeka ile geliştirilmiş bir otomasyon çözümü tasarladı ve uyguladı.
Kodak Alaris, herkese uyan tek bir yaklaşım benimsemek yerine derinlemesine keşif oturumlarına katıldı ve sonuçları en başından doğrulayan odaklanmış bir konsept kanıtı yürüttü.
Dağıtımdan bu yana, her bir talebi işleme koymak için gereken süre% 90 azaldı ve müşterilerle daha hızlı iletişim sağladı – genellikle günler yerine saatler içinde. Otomasyon platformu artık günlük talep hacminin üç katını işlerken, iyileştirilmiş doğruluk ve otomatik doğrulama nedeniyle istisna işleme% 60 azaldı.
144 yılı aşkın bir geçmişe dayanan bir mirasa sahip olan Tokio Marine Insurance, uzun zamandır yol gösterici ilkesine bağlı kalmıştır: “KALİTE, HER ZAMAN.” Bu son dijital dönüşüm girişimi, sigorta yolculuğunun tarihsel olarak karmaşık bir yönünü basitleştirerek bu vaadi pekiştiriyor – talep işleme.
Bir zamanlar manuel veri girişine odaklanan personel, artık hem iş memnuniyetini hem de müşteri sonuçlarını artırarak insan yargısı gerektiren karmaşık davaları ele almak üzere yeniden görevlendiriliyor. “İnsanları değiştirmekle ilgili değil; onları güçlendirmekle ilgili. Personelimiz artık kenar durumlarını çözmek için daha fazla zaman harcıyor ve yazım hatalarını düzeltmek için daha az zaman harcıyor. İnsan yargısının gerçekten parladığı yer burası, “diye açıkladı Yamasaki.
Operasyonel verimliliğin ötesinde, gönderim başına yakalanan veri hacmi önemli ölçüde arttı ve daha iyi karar verme, denetim yolları ve fiyatlandırma modelleri için mevcut öngörüleri zenginleştirdi.
Tokio Marine Insurance BAE Bilgi Teknolojileri Kıdemli Müdürü Mohamad Bader, ”Veri çıkarmayı otomatikleştirebilmek, artık talep başına sigorta sistemlerimize birkaç alan daha ekleyebileceğimiz anlamına geliyor” dedi. “Tekliflerimizi her zamankinden daha iyi uyum, tahmin etme ve uyarlama konusunda yardımcı oluyor. Ancak en büyük değişiklik müşteri memnuniyetinin yükselmesidir. Daha hızlı yanıt süreleri, daha az takip ve daha fazla güven anlamına gelir. İnsanlar değer verildiğini hissediyor ve bizi ayıran da bu.”
Dijital dönüşümün sıklıkla yutturmaca ile geldiği bir çağda, Tokio Marine Insurance BAE’nin Kodak Alaris ile ortaklığı somut ve anlamlı sonuçlarıyla öne çıkıyor. Otomasyon ve yapay zekanın düşünceli kullanımının yalnızca iş sorunlarını çözmekle kalmayıp, aynı zamanda her politikanın arkasındaki insanlar için hayatı nasıl kolaylaştırabileceğine dair bir vaka çalışmasıdır.
“Teknoloji, yaşamları iyileştirdiğinde en değerlidir. Kodak Alaris ile operasyonel mükemmellik ve insan empatisi arasında bir köprü kurduk. Şirketin çözümü insani çabalarımızı geliştiriyor, operasyonlarımızı daha akıllı hale getiriyor ve en önemlisi müşterilerimizle daha iyi ilgilenmemize yardımcı oluyor ”dedi.
