Kişisel bir yolculuğu hatırlayan birinin kolaylığı ile dijital dönüşümden bahseden bir iş lideriyle sık sık karşılaşmazsınız. Salesforce Ortadoğu Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Muhammed Alkhotani için bu yolculuk, yenilikçilik, cesur bölgesel genişleme ve müşteri odaklılığına olan derin bağlılıkla tanımlanan günümüz gerçekliğidir.
Son yirmi yılda Salesforce, bir bulut öncüsünden küresel bir CRM güç merkezine dönüştü. Ancak Alkhotani, şirketin uzun vadeli başarısının iki kalıcı ilkeye dayandığına inanıyor: yenilik ve kalite.
“Salesforce, esasen Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) modeline öncülük etti” diyor. “2000’lerin ortalarında, eksiksiz, uçtan uca bir SaaS sistemi sunan ilk kişiler arasındaydık ve bu temel yenilik bize önemli bir erken avantaj sağladı.”
Bu fırlatma rampasından Salesforce, hızlı dağıtım, sorunsuz özelleştirme ve daha hızlı değer elde etme için tasarlanmış bir platform oluşturdu. SaaS modeli, işletmelerin hızlı ve esnek bir şekilde ölçeklenmesini sağladı – günümüzün hızlı hareket eden dijital ekonomisinde artık kritik bir gereklilik olan bir şey.
Yapay Zeka Destekli İnovasyonla Önde Olmak
Salesforce’u bugün diğerlerinden ayıran şey, eğrinin önünde kalmaya olan sarsılmaz bağlılığıdır. Alkhotani, ”İnovasyon her zaman yaptığımız her şeyin merkezinde olmuştur” diye açıklıyor. “Hem küresel hem de yerel olarak yeni özellikler sunma ve gelişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlama konusunda pazara liderlik ediyoruz.”Göze çarpan bir örnek, “SaaS dünyasındaki ilk yapay zeka destekli dijital emek çözümü” olarak tanımladığı ‘ Agentforce’dur.” Çağrı merkezlerinden çevrimiçi hizmet asistanlarına kadar sektörler arasında konuşlandırılan Agentforce, işletmelerin genel üretkenliği artırırken tekrarlayan görevler için insan müdahalesine olan bağımlılığı azaltmalarına yardımcı oluyor.
Önce Dijital Küresel Vizyonla Uyum Sağlama
Salesforce’un uzun vadeli stratejisi, özellikle KİK gibi yüksek beklentili bölgelerde, dünyanın önce dijital işgücüne , geçişiyle sorunsuz bir şekilde uyum sağlar. Alkhotani, “Müşteriler bugün hizmetlerin günler içinde değil dakikalar içinde teslim edilmesini bekliyor” diyor. “Hükümetler başvuruları neredeyse anında işleyebilirse, özel sektör buna ayak uydurmak için baskı altında.”Ancak beklentiler yükselirken, insan kapasitesi gerilmeye devam ediyor. Araştırmalar, günlük görevlerin yaklaşık% 41’inin düşük değerli olduğunu gösteriyor – telefonlara cevap vermek veya basit müşteri adayı oluşturma gibi şeyler.
“Bunlar dijital ajanların etkili bir şekilde yönetebileceği görevler” diyor. “Bizim işimiz, kuruluşların tekrarlayan çalışmaları yapay zekaya boşaltmalarına yardımcı olmaktır, böylece çalışanları daha stratejik ve etkili rollere odaklanabilir. İşi daha anlamlı ve daha verimli hale getirmekle ilgili.”
Müşteri Başarısını İlk Sıraya Koymak
Salesforce için ürün geliştirme, tahminlerle değil, gerçek dünya geri bildirimleriyle yönlendirilir. Alkhotani, “Her şey dinlemekle başlar” diyor. “Kullanıcı gruplarımız ve müşteri topluluklarımız esastır. Onların içgörüleri doğrudan ürün yol haritalarımıza giriyor.”Bu yaklaşım karşılığını verdi. Şirket, pazarlar arasında müşteri memnuniyetinde sürekli olarak üst sıralarda yer almaktadır. “Burada BAE’de müşteriler daha iyi bir deneyim için% 75-80’e kadar daha fazla ödeme yapmaya bile istekli” diye ekliyor. “Ve bu sözü yerine getirmeye kararlıyız.”
Değişim için Bir iş Platformu
Ürün inovasyonunun ötesinde Salesforce, dna’sına gömülü sürdürülebilirlik ve sosyal etki ile sorumlu bir kurumsal vatandaş rolünü ciddiye alıyor. Alkhotani, “Onlar sadece değerler değil, kim olduğumuzun özüdür” diyor. “Kantin tedarikçilerimiz bile katı sürdürülebilirlik standartlarını karşılamalıdır.”Alkhotani, dört ay önce katıldığından beri birçok topluluk girişimine öncülük etti. Ramazan ayında, Salesforce BAE ekibi, işçilere 5.200’den fazla yemek sağlayan bir hayır iftarı düzenledi.Ertesi gün, özel ihtiyaçları olan çocuklar için bir okulu ziyaret ettiler, sanat ve yaratıcı etkinliklerle öğrencilerle etkileşime girdiler. “CSR yıllık bir onay kutusu değil” diyor. “Bu aylık bir taahhüt. Bizi topraklı ve bağlı tutar.
Yapay Zekayı Yeniden Düşünmek
Bölgede yapay zekanın benimsenmesi hızlanırken Alkhotani, şirketleri yaklaşımlarını yeniden düşünmeye çağırıyor. “İşletmelerin modellere veya altyapıya yatırım yaparak başladığı, ancak kullanım durumlarını tanımlamadığı birçok aşağıdan yukarıya strateji görüyorum” diye açıklıyor. “Bu geriye doğru.”Bunun yerine, Salesforce yukarıdan aşağıya, amaca yönelik bir yapay zeka stratejisi önerir: iş ihtiyacıyla başlayın, acı noktalarını belirleyin ve ancak o zaman çözümü desteklemek için teknolojiyi oluşturun.
Alkhotani, “Yapay zekaya harcamadan önce kendinize nedenini sorun” diyor. “Sonuçla başlayın. Gerçek değerin kilidini böyle açarsınız.”
Çalışanlara veya müşterilere özel, her zaman açık destek sağlayan özerk bir yapay zeka uygulaması olan Salesforce’un Agentforce , yapay zeka stratejisinin merkezinde yer alıyor ve Alkhotani, etkisinden açıkça heyecan duyuyor. “Sadece veri veya teknolojiyi zorlamıyoruz. Müşterilerimizle belirli, yüksek etkili kullanım durumlarını araştırıyoruz “diyor.
Agentforce, müşteri düşüşünü gerçek zamanlı olarak tahmin etmekten karmaşık holdinglerdeki çapraz satış fırsatlarını belirlemeye kadar, bir sonraki en iyi eylemi önermek için mevcut müşteri verilerini kullanır ve katılımı daha akıllı ve daha etkili hale getirir.
“Çalışanların daha bilgili ve proaktif olmalarına yardımcı oluyor” diyor. “Hepsi bir arada bir dijital temsilci, hizmet temsilcisi veya iş geliştirme aracı olarak sistemlerinizin üstüne oturur.” Ve mevcut AI yatırımları veya işletmelerin halihazırda sahip olabileceği büyük dil modelleri ile tamamen uyumludur.
Bölgesel Köklerin Derinleşmesi
Salesforce’un Orta Doğu’ya olan bağlılığı, ürün dağıtımının çok ötesine geçiyor. Alkhotani, “Yakın zamanda Riyad’daki bölgesel merkezimizi açtık ve hem BAE’de hem de Suudi Arabistan’da yeni veri merkezleri kurduk” dedi.Şirket ayrıca, pazar ihtiyaçlarına uygun dijital beceriler geliştirmek için Suudi Arabistan’daki Princess Nourah Üniversitesi de dahil olmak üzere eğitim kurumlarıyla ortaklıklar yoluyla yerel yetenekleri besliyor.
Salesforce ayrıca IBM ile birlikte kendi kendini idame ettiren bölgesel bir teknoloji inovasyonu ekosistemi oluşturma hedefini güçlendiren bir Orta Doğu İnovasyon Merkezi başlattı. Alkhotani mahkumiyetle “Söz vermek için değil, teslim etmek için buradayız” diyor. “Her çeyrekte gerçek sonuçlar görüyoruz. Ve daha yeni başlıyoruz.”
