Gelenek ve modernitenin sürekli çarpıştığı, kişisel ilişkilerin, misafirperverliğin ve kültürel nüansın günlük etkileşimleri şekillendirdiği bir bölgede, marka iletişiminde yapay zekanın yükselişi bir hesaplaşma anı yaratıyor. KİK genelinde otomasyon norm haline geldikçe, birçok tüketici bir kopukluk hissetmeye başlıyor; etkileşimler daha hızlıdır, evet, ancak genellikle daha soğuk, daha geneldir ve bölgenin müşteri beklentilerini tanımlayan duygusal derinlikten yoksundur.
Yapay zeka verimlilik, ölçek ve hızla açık avantajlar sunarken; GCC markaları artık kritik bir soruyla karşı karşıya: sadakat ve güven oluşturan özgünlüğü kaybetmeden bu teknolojiyi nasıl benimseyebilirler?
Bu zorluğun üstesinden gelmek için Khaleej Times, Braze’deki AVP Satış GCC’Sİ Şerif Kotb ile konuştu ve GCC markalarının inovasyon ve özgünlük arasında doğru dengeyi nasıl sağlayabileceğini paylaştı. Kotb, yerel verilere dayanan içgörülerden, doğru yapan markaların gerçek dünyadaki örneklerine kadar, KİK pazarlamacılarının dengeyi nasıl bulabileceklerini ve insan unsurunu ön planda tutmak için yeniliği empati ile nasıl harmanlayabileceklerini özetledi.
Röportajdan alıntılar:
- Özgünlük: Marka değerlerinin ve inançlarının gerçek iletişimi, tüketicilerle güveni ve bağlantıyı teşvik ederek markanın ilişkilendirilebilir ve kendine sadık olduğunu hissetmelerini sağlar.
- Hikaye anlatımı: Neşe, empati veya nostalji gibi duyguları uyandıran zorlayıcı anlatılar dikkat çeker ve unutulmaz deneyimler yaratarak tüketicilerin markayla kişisel olarak bağlantı kurmasını sağlar.Kişiselleştirme: Mesajları bireysel tercihlere ve davranışlara uyarlamak alaka düzeyini artırır, tüketicilerin kendilerini değerli ve anlaşılmış hissetmelerini sağlar, bu da duygusal bağlantıları derinleştirir.
KİK bölgesi genelinde markalar, izleyicileriyle rezonansa giren yerel lezzetleri benimsiyor. Ayrıca, mesajın tonunda ince ayar yapmak için yapay zekadan yararlanarak mesajın bireysel tercihlerle aynı hizada olmasını sağlıyorlar. Nihayetinde, müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlayan duygusal bağlantılar kurmakla ilgilidir.
Veriye dayalı kişiselleştirme, bölgedeki kilit bir taktiktir ve GCC markalarının web ve uygulama içeriğini (İçerik Kartları gibi araçlar aracılığıyla) kişiselleştirme ve ücretli reklamları uyarlamak için birinci taraf verilerini kullanma olasılığı dünya ortalamasından daha yüksektir.
Onay anahtardır ve içerik Kartları veya uygulama içi mesajlar gibi ürün içi kanallar güven oluşturmaya ve kişiselleştirmeyi desteklemeye yardımcı olur. Markalar, duyarlı düğmeler ve anketler gibi özelliklerden yararlanarak, kişiselleştirme çabalarını bilgilendirmek ve şeffaflığın artırılmasını desteklemek için açık müşteri tercihlerini kullanabilir.
Braze, müşteri odaklı bir yaklaşımı teşvik eder: Markalar, seyahat oluşturma ve düzenleme, rutin metin yazarlığı görevlerini otomatikleştirerek zamandan tasarruf ederken, ilgi çekici kanallar arası müşteri deneyimleri oluşturmak için müşterilerinden sürekli öğrenen sağlam bir birinci taraf veri stratejisi kullanabilir. içerik iyileştirme ve görüntü oluşturma, diğer verimliliklerin yanı sıra.
Braze’e geçmek, sürdürülebilir katılımı mümkün kılan güçlü kişiselleştirme, otomasyon ve devam eden yeniliği desteklemeyi kolaylaştırdı. 2022’nin sonuna kadar yüzden fazla otomatik kampanyanın başlatılmasını hızlandırabildiler. Platformu kullanarak ilk yıllarında Braze’de binden fazla benzersiz iletişim gerçekleştirdiler. Ayrıca, güçlü açık ve tıklama oranlarıyla 5,5 milyondan fazla alıcıya başarılı bir şekilde iletişim gönderdiler.
Majid Al Futtaim’in Müşteri Katılımı Üst düzey yöneticisi Sereen Hindawi, ”Yeni e-posta tasarım sistemi büyüdü ve gelişti, bu da görünümümüzdeki mükemmelliği korurken kampanya kurulumu başına harcanan miktarı azaltmamıza olanak tanıdı” dedi.
Braze, GCC markalarının müşteri katılımı stratejilerinde geleneksel değerleri yenilikçi teknolojilerle birleştirmenin karmaşıklıklarında gezinmelerine nasıl yardımcı olmayı planlıyor?
Markaların yapay zekayı anlamalarına yardımcı olmak için Flamework Çerçevesini oluşturduk. Bu metodoloji, markaların yapay zeka ile nerede olurlarsa olsunlar yeni fikirleri değerlendirmelerine ve uygulamalarına yardımcı olur. Yaklaşım üç düzeyde çalışır: Eşleşme, Kıvılcım ve Alev.
- Eşleşme: Bu ilk aşama, basit, otomatik özelliklerin uygulanmasını içerir. Braze’de popüler olan özelliklerden biri AI Öğesi Önerileridir. Bu özellik, müşteri verilerini analiz etmek ve ilgili öğeleri rezonansa girme olasılıkları en yüksek olanlarla yüzleştirmek için yapay zekayı kullanır.
- Kıvılcım: Bu aşama tamamen yapay zeka kaplamalarının üzerine veri bileşenleri eklemekle ilgilidir. Braze’de markalar, markalar ve müşteriler arasında kişiye özel, anlamlı etkileşimler oluşturmak için yapay Zeka Öğesi Önerilerini sıfır taraf verileriyle birleştiriyor.
- Alev: Bu son aşama büyük fikirleri temsil eder – doğrudan müşteri ihtiyaçlarına yaratıcı bir şekilde hitap eden ve markayı rakiplerinden ayıran heyecan verici fikirler. Kişiselleştirmenin ötesinde, bu adım müşterileri dönüştüren ve uzun vadeli sadakat oluşturan unutulmaz deneyimler yaratmakla ilgilidir.
KİK bölgesi kendisini dijital inovasyonun ön saflarında konumlandırmaya devam ettikçe, gerçek fırsat sadece en yeni araçları benimsemekte değil, aynı zamanda bunları niyetle kullanmakta da yatmaktadır. Teknoloji verimliliği artırabilir, ancak bağlantıyı, güveni ve sadakati yönlendiren insan unsurudur.
Bu yeni çağda öncülük edecek markalar, yapay zekayı anlamlı bir etkileşim için bir olanak olarak tanıyanlardır, yerini alacak markalar değil. Kültürel anlayışa ve duygusal zekaya dayalı kalarak, KİK pazarlamacıları sadece akıllı değil, kişisel hissettiren deneyimler yaratma şansına sahipler. Sonuçta, mesele otomasyon ve özgünlük arasında seçim yapmak değil, her ikisine de yer açmakla ilgili.
